Spelaren från Tyskland hade registrerat sig på jet4bet Casino, gjort en insättning och vunnit över 10 000 euro. Efter två utbetalningar på 4 000 euro och en på 1 000 euro, upptäckte hon att hennes saldo ovanligt nog minskade till 375 euro, med raderingar i hennes vinsthistorik och otillgänglig chattsupport. Hon sökte förtydligande om sina utbetalningar. Problemet åtgärdades genom att hänvisa till casinots bonusvillkor, som begränsade maximala uttag till 10 gånger bonusbeloppet, vilket är vanligt förekommande i bonuserbjudanden. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning.
Jet4bet Casino - Spelarens vinster blockeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 9 000 €
Jet4bet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, jag registrerade mig på jet4bet Casino för ungefär 3 dagar sedan och gjorde en insättning med bonus och gratissnurr.
Jag vann över 10 000 euro med ett snurr i ett spel och gjorde två utbetalningar på 4 000 euro och en på 1 000 euro.
Jag blev verifierad (se bilder, allt är dokumenterat).
Idag när jag loggade in visade saldot ett udda belopp på 375 €.
Chatten är inte längre tillgänglig för mig.
De gjorde raderingar från vinsthistoriken och utbetalningsposterna i systemet. Enligt supporten (se bilder) kommer de tre utbetalningarna att äga rum.
Tack och hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och hittat detta:
Det maximala uttaget är begränsat till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Detta innebär att det maximala uttaget beräknas som det mottagna bonusbeloppet multiplicerat med en koefficient på 10 (x10 som standard). Det maximala uttaget från insättningsfreespinn får inte överstiga 10x bonusbeloppet som mottagits från freespinnspelet.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag stänga detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej 2010sirinas79,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
