En spelare från Australien upplevde ett blockerat uttag på 4 600 AUD från Jet4Bet Casino, trots att han hade slutfört alla nödvändiga verifieringar och lämnat in ytterligare dokument på begäran. Han fick motstridig information från supporten och fick ingen tydlig förklaring till förseningen. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att casinot hade åtgärdat uttagsproblemen på ett tillfredsställande sätt.
Jet4bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$4 600
Jet4bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar in ett klagomål angående Jet4Bet Casino eftersom mitt uttag på 4 600 AUD har blockerats trots att jag har slutfört alla begärda verifieringar.
Här är hela situationen:
Jag satte in runt 350 AUD med mitt kreditkort och spelade normalt.
Jag vann totalt 4 600 AUD och försökte ta ut det.
Mitt uttag nekades flera gånger utan tydlig förklaring.
Jag kontaktade supporten och fick veta att alla mina dokument hade godkänts.
Nästa dag motsade en annan supportmedarbetare den tidigare informationen och bad mig ladda upp 3 månaders lönespecifikationer med min arbetsgivares namn och ABN synliga.
Detta är en mycket ovanlig och olämplig begäran, eftersom inget legitimt licensierat casino ber om lönespecifikationer för att verifiera en kunds identitet eller konto.
Ändå tillhandahöll jag dokumenten för att uppfylla deras begäran.
Efter att jag laddat upp lönebeskeden fick jag veta att mitt ärende skulle "eskaleras till en annan avdelning" och att jag behövde vänta på obestämd tid.
Hittills har inget uttag godkänts, ingen tidslinje har givits och jag har bara fått generella svar från deras support.
Detta beteende är oroande eftersom:
Min KYC har redan bekräftats
Mitt uttag försenas hela tiden utan anledning
Kasinot begär dokument som normalt inte krävs
Supporten ger motsägelsefull information
Ingen legitim förklaring till det blockerade uttaget gavs
Jag ber CasinoGurus hjälp med att lösa detta problem och hjälpa mig att få mitt uttag på 4 600 AUD, eftersom jag har följt alla instruktioner som casinot har gett och skickat in alla dokument de begärt.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jet4bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tidigare tagit ut vinster från casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du förklara när du lämnade in de dokument du hänvisade till i ditt första inlägg?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du hör av dig till mig.
Här är svaren på dina frågor:
Har jag tidigare tagit ut vinster från casinot?
Nej, det här är första gången jag försöker göra ett uttag från Jet4bet.
Uppnådde jag mitt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Nej. Mitt saldo uppnåddes med mina egna insättningar, utan att använda någon bonus eller kampanjkredit.
När lämnade jag in dokumenten?
Jag skickade in alla begärda dokument samma dag som casinot begärde verifiering. De bekräftade att de mottagit dem, men sedan dess har jag inte kunnat slutföra uttaget.
Jag uppskattar din hjälp med det här problemet och hoppas att vi kan lösa det snart.
Med vänliga hälsningar,
Felipe ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag skulle vilja lägga fram ytterligare bevis angående mitt uttagsproblem.
Nedan bifogar jag alla avslagsmejl jag fick från Jet4Bet, där de upprepade gånger avbryter min uttagsbegäran med nya, ovanliga och motsägelsefulla skäl.
Dessa skäl överensstämmer inte med vanliga KYC-procedurer och verkar endast användas för att fördröja eller undvika att betala legitima uttag.
Jag hoppas att dessa dokument hjälper till att klargöra situationen.
Tack igen för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Var 350 UAD din enda insättning på online casinot? Hur mycket satte du in totalt på detta online casino?
- Hur förklarade du överföringarna som kom in från flera individer till casinot?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej FelipeB,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej FelipeB,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
