Spelaren från Australien hade vunnit 4000 dollar med en bonus, men efter uttaget annullerade casinot den och tillät endast 2720 dollar, med hänvisning till en regel för maximal vinst som inte tydligt angavs i bonusvillkoren. Hon hävdade att bristen på transparens i villkoren gällande bonusuttagsgränser var vilseledande. Klagomålsteamet begärde ytterligare information från spelaren för att undersöka frågan ytterligare. På grund av spelarens uteblivna svar avslutades dock klagomålet utan lösning.
Jet4bet Casino - Spelarens uttag är delvis konfiskerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 280
Jet4bet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann 4000 med bonus efter att ha satsat detta belopp. Jag tog ut detta belopp eftersom det inte står något i bonusvillkoren som säger att det finns en maximal gräns för bonusuttag. De avbröt det och gav mig 2720 dollar att ta ut, även om det fortfarande inte står något i bonusvillkoren som säger att det finns ett maximalt uttag på insatt bonus. Supporten sa till mig att alla bonusar har olika krav enligt våra villkor. Om maxvinstregeln bryts och du inte kan få hela beloppet är det löjligt eftersom jag anser att det borde anges tydligt eftersom det undviker att många sätter in med bonus, antingen i bonusvillkoren eller i bonusen du sätter in med. Jag skulle inte använda bonusen om jag visste att det fanns ett maximalt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära HSkeen5789,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade detta:
Den maximala vinsten är begränsad till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Det betyder att den maximala vinsten för en insättningsbonus beräknas som bonuspengarna som spelaren får multiplicerade med en maximal vinstkoefficient (x10 som standard). De maximala vinsterna från insättningsfreespinn får inte överstiga x10 av bonusbeloppet som erhållits som ett resultat av freespinnspelet.
För att jag ska kunna förstå situationen fullt ut och hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vara snäll och svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förklara hur mycket du satte in för att aktivera detta bonuserbjudande?
- Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller så kan du posta den här.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej HSkeen5789,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
