Jet4bet Casino - Spelarens uttag är delvis konfiskerat.

Hej, jag vann 4000 med bonus efter att ha satsat detta belopp. Jag tog ut detta belopp eftersom det inte står något i bonusvillkoren som säger att det finns en maximal gräns för bonusuttag. De avbröt det och gav mig 2720 dollar att ta ut, även om det fortfarande inte står något i bonusvillkoren som säger att det finns ett maximalt uttag på insatt bonus. Supporten sa till mig att alla bonusar har olika krav enligt våra villkor. Om maxvinstregeln bryts och du inte kan få hela beloppet är det löjligt eftersom jag anser att det borde anges tydligt eftersom det undviker att många sätter in med bonus, antingen i bonusvillkoren eller i bonusen du sätter in med. Jag skulle inte använda bonusen om jag visste att det fanns ett maximalt uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära HSkeen5789,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade detta:

Den maximala vinsten är begränsad till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Det betyder att den maximala vinsten för en insättningsbonus beräknas som bonuspengarna som spelaren får multiplicerade med en maximal vinstkoefficient (x10 som standard). De maximala vinsterna från insättningsfreespinn får inte överstiga x10 av bonusbeloppet som erhållits som ett resultat av freespinnspelet.

För att jag ska kunna förstå situationen fullt ut och hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vara snäll och svara på några korta frågor?

• Kan du vänligen förklara hur mycket du satte in för att aktivera detta bonuserbjudande?
• Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller så kan du posta den här.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina