Spelaren från Tyskland hade satt in pengar och begärt ett litet uttag men stängdes av kontot utan förklaring, trots att hennes konto var helt verifierat. Klagomålsteamet ingrep och casinot klargjorde att kontostängningen berodde på ett internt beslut, samtidigt som de bekräftade att återbetalningen av det återstående saldot skulle behandlas. Spelaren mottog utbetalningen och uttryckte sin tacksamhet för den hjälp som tillhandahölls. Ärendet markerades som "löst" i systemet.
Jet4bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Jet4bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har satt in pengar här flera gånger och äntligen lyckats begära ett litet uttag. Jag kontaktade livechatten och mitt konto verifierades helt. Och sedan stängdes mitt konto utan anledning! Jag tycker det är en skam...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AleKing44,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att du hade 200 € (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade slots… ja, tvisten är värd 200€… Jag hade aktiva uttag på totalt 200€, fick vinsterna med aktiv bonus, men jag var uppmärksam på bonusvillkoren, tack såklart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, AleKing44. Förstår jag rätt att casinot inte gav någon tydlig förklaring till varför ditt konto stängdes? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, du förstod det rätt. Mitt konto blockerades utan anledning, men jag kan säga att det inte fanns något relevant. De sa helt enkelt att mitt konto hade stängts på grund av ett internt beslut. Jag kontaktade casinot flera gånger, och jag fick alltid samma svar: "Vi kommer att kontakta dig via e-post, etc." Naturligtvis svarade ingen, inte ens efter att jag skickat flera e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, AleKing44, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej AleKing44,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in Jet4bet Casino att delta i samtalet.
Bästa Jet4bet Casino,
Kan ni förtydliga varför spelarens konto stängdes och orsakerna till att uttaget inte behandlades? Om det finns några faktorer som påverkar situationen och som inte är lämpliga för offentliggörande, vänligen dela dem tillsammans med relevanta bevis med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej AleKing44 och Michal,
Tack för att du lyfter fram det här fallet – vi vill gärna klargöra situationen.
Kontot stängdes efter ett internt administrativt beslut, i enlighet med vår plattforms policyer. Återbetalningen av det återstående saldot har redan vidarebefordrats till rätt avdelning och kommer att behandlas så snart som möjligt via den ursprungliga betalningsmetoden.
Vi uppskattar ert tålamod och finns tillgängliga för eventuella ytterligare frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Jet4bet Casino-teamet,
Tack för ditt svar och för återbetalningen av det återstående beloppet till spelaren. Jag hoppas att detta kommer att behandlas inom rimlig tid.
Kära AleKing44,
Jag förstår att beslutet att stänga ditt konto enbart på grund av ett internt administrativt val kanske inte verkar vara det mest användarvänliga alternativet. Det är dock viktigt att notera att varje online casino fungerar som en privat enhet, och de förbehåller sig rätten att avgöra om de vill erbjuda sina tjänster till dig eller någon annan spelare efter eget gottfinnande.
Som det framgår avcasinots villkor :
9.2 Kasinot förbehåller sig rätten att stänga spelarens medlemskonto och återbetala kontosaldot till spelaren, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots eget gottfinnande och utan skyldighet att ange skäl eller ge förvarning.
Så länge alla ekonomiska förpliktelser är uppfyllda och det inte finns något kvarvarande saldo med riktiga pengar kan vilket konto som helst stängas när som helst efter casinoteamets gottfinnande. Denna eller en mycket liknande regel finns på nästan alla onlinecasinon, eftersom det är en branschstandardregel, och vi accepterar den. Vänligen meddela mig när du har mottagit återbetalningen från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för din feedback.
Jag förstår att casinot har rätt att stänga konton efter eget gottfinnande ... och jag accepterar det.
Det som verkligen irriterade och förvirrade mig var dock mängden motsägelsefull information jag fick i förväg ... både från livesupporten och via e-post.
Först sa de att ett uttag inte var möjligt på grund av att kontot var blockerat, sedan sa de att finansteamet arbetade med uttaget, och senare sa de att en ny ansökan skulle krävas, trots att detta inte var tekniskt genomförbart.
Sådana motsägelsefulla uttalanden bygger inte direkt upp förtroendet för processen. Jag hoppas därför att utbetalningen nu kommer att ske snabbt och smidigt... och att sådana missförstånd kommer att kommuniceras bättre internt i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, pengarna har nu betalats ut. Jag vill tacka casinot och casino.guru för deras hjälp. Ni kan markera mitt ärende som "löst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AleKing44,
Tack för din bekräftelse. Jag håller med dig om att casinots supportteam kunde ha hanterat hela situationen på ett mer användarvänligt sätt, men jag är glad att vår inblandning bidrog till att lösa situationen, och att du har fått återbetalningen.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
