Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet förklarade att uttagsbehandlingen kunde ta upp till 14 dagar på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer och uppmanade till tålamod. Efter att den rekommenderade tidsramen hade löpt ut svarade spelaren inte på uppföljningsförfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna igen om spelaren återupptog kontakten.
Jet4bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$4 000
Jet4bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående Jet4Bet Casino och ett uttag på 4 000 dollar som inte har lösts.
Jag begärde ett uttag på 4 000 dollar. Tyvärr angavs fel banknummer (kontonumret var korrekt). Efter att ha insett misstaget kontaktade jag min bank (ANZ), som meddelade att eftersom banknumret inte matchade kontot skulle överföringen automatiskt avvisas och returneras till avsändaren.
Sedan dess:
Jag har kontaktat Jet4Bets livechatt flera gånger
Supportsvaren har varit mycket begränsade och inte hjälpsamma
Jag har mejlat Jet4Bet och förklarat situationen i detalj.
Jag har inte fått något svar på mina mejl
Kasinot har inte tillhandahållit någon transaktionsbekräftelse, avslagsmeddelande eller returreferens
Min bank har bekräftat att pengarna inte kan betalas ut och har avvisats, men Jet4Bet fortsätter att meddela att det kan ta flera arbetsdagar utan att bevis på transaktionsstatus eller en tydlig tidsram för återbetalning av pengarna kan tillhandahållas.
Den här situationen orsakar betydande stress, eftersom 4 000 dollar är en ansenlig summa pengar. Jag ber bara om det.
Statusen för var de 4000 dollarna faktiskt finns, eftersom min bank upprepade gånger har sagt att pengarna skulle ha avvisats automatiskt eftersom detta BSB-nummer inte finns i Australien.
Jag är villig att tillhandahålla all ytterligare information eller dokumentation som behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Mobin23!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar. Kan jag förtydliga detta och påpeka att uttaget av betalningen inte går igenom på grund av ett felaktigt BSB-nummer, vilket min bank säger att de automatiskt skulle avvisa när Jet4bet försökte skicka betalningen. Jet4bets support ger mig väldigt lite svar och generiska svar. Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde kontakta dem för att prata med en representant, eftersom jag inte har mejlat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Mobin23!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Mobin23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
