Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut sina vinster på 1 849 € från Jet4Bet Casino, trots att han var fullständigt verifierad. Han lämnade upprepade gånger de begärda kontoutdragen, men hans uttagsförfrågningar avbröts på grund av påståenden om dokumentändringar, vilket han förnekade. Kommunikationen med supporten hade varit ohjälpsam, vilket fick honom att känna att casinot höll tillbaka hans pengar. Problemet löstes efter att spelaren lämnat in de nödvändiga dokumenten, inklusive en selfie med sitt ID, vilket gjorde det möjligt för casinot att behandla hans uttag.
Jet4bet Casino - Spelaren har problem med uttag med blockerade vinster.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 849 €
Jet4bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jet4bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du beskriva hur du får kontoutdraget från din bank? (genererat i bankapplikationen, levererat via e-post, etc.)
- Har du tillhandahållit förklaringen angående det utländska IBAN-numret som casinot frågade om? Godkände casinot din förklaring såvitt du vet?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Tack för din feedback.
Jag laddar ner mina kontoutdrag direkt från min banks internetbank och laddar sedan upp dem till casinot (Jet4bet). Jag är lite förvånad över det "utländska IBAN" som nämns, eftersom jag inte använder ett utländskt IBAN och därför inte vet vad casinot menar med det.
I själva casinot spelade jag uteslutande slots och utnyttjade ett bonuserbjudande på 80 %.
Jag hoppas att denna information är till hjälp och tackar på förhand för ert stöd.
Med vänliga hälsningar
Ricardo *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära RicardoS ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Jet4bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Jet4bet Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
Tack för ditt meddelande och ditt stöd i handläggningen av mitt ärende.
Sedan jag öppnade detta klagomål har jag återigen kontaktat Jet4bet Casino direkt för att lösa problemet. Tyvärr, precis som tidigare, försökte jag förklara situationen i detalj på både tyska och engelska – men utan resultat.
Varje gång får jag bara samma standardsvar:
"Vänligen bifoga originalversionen, ett officiellt uttalande från din bank: ingen beskärning, komprimering eller storleksändring."
Tyvärr tas inte mitt faktiska problem upp, vilket gör det ännu svårare att lösa problemet.
Jag hoppas därför innerligt att er medling kommer att hjälpa kasinot att ta itu med situationen mer noggrant den här gången och hitta en konkret lösning.
Tack på förhand för ert stöd och era ansträngningar.
Med vänliga hälsningar,
RicardoS
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Kubo och RicardoS,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade detta ärende. Vi vill förtydliga att spelarens konto stängdes efter ett administrativt beslut. I detta skede genomgår kontot en standardverifieringsprocedur, som måste slutföras innan vi kan gå vidare.
För att slutföra denna process väntar vi fortfarande på att spelaren skickar in en originalselfie tagen direkt från enheten (utan beskärning, komprimering eller storleksändring). Fotot ska visa spelaren hållande sitt ID-dokument tillsammans med ett linjerat eller rutigt papper med den handskrivna texten: "Hej Jet4bet, [aktuellt datum]". Alla detaljer måste vara tydligt synliga, och spelarens hand som håller dokumenten ska också synas på bilden.
När vi får den korrekta versionen av selfien kan vi gå vidare med att lösa ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa Jet4bet Casino,
Enligt spelarens svar på ditt e-postmeddelande känner han inte till det brittiska IBAN-nummer som nämns. Kan du vänligen klargöra var detta IBAN kommer ifrån? Har du fått några dokument från spelaren som inkluderar detta IBAN?
Tack för ditt samarbete och din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
Vi begärde förtydliganden angående detta konto eftersom kontot som spelaren använder för att göra insättningar på vårt casino konsekvent har finansierats från ett brittiskt konto.
Med vänliga hälsningar,
Jet4bet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Kubo,
Jag ville informera dig om den aktuella statusen för mitt ärende med Jet4bet casino.
Idag fick jag oväntat följande mejl från casinot:
Kära Ricardo,
Vi vill informera dig om att din verifiering har slutförts och att du nu kan ta ut dina pengar.
Tack för din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Jet4bet Casino Support
Jag är nu nyfiken på att se om utbetalningen faktiskt kommer att göras och väntar just nu på att se om pengarna överförs.
Så snart jag får svar eller kvitto på betalning kommer jag att informera dig omedelbart.
Tack än en gång för ert fortsatta stöd i det här fallet!
Med vänliga hälsningar
Ricardo 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Kubo,
Jag vill återigen tacka er för ert stöd i mitt klagomål mot Jet4Bet Casino.
Jag har nu fått mina pengar, vilket förstås är en lättnad.
Ändå är jag mycket besviken på casinots beteende. Utbetalningen initierades först efter att jag var tvungen att lämna in ett klagomål här på CasinoGuru – och det borde egentligen inte vara nödvändigt med en pålitlig leverantör.
Tack igen för din hjälp och ditt engagemang! Utan din plattform hade jag förmodligen varit tvungen att vänta i evighet på mina pengar.
Med vänliga hälsningar, Ricardo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej RicardoS,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej RicardoS,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
