Spelaren från Bangladesh fick sitt konto fryst av Jeetbuzz, med ett totalt saldo på 105 000, inklusive hans insättning och vinst. Han hade inte hämtat ut några bonusar eller ägnat sig åt hedging men kunde inte få en tydlig anledning till kontostängningen eller undanhållandet av hans medel, trots att han hade ett verifierat konto. Efter nästan två års väntan sökte han hjälp med att låsa upp sitt konto. Vi försökte kontakta casinot, men de samarbetade inte eller gav någon förklaring, så klagomålet markerades som olöst.
JeetBuzz Casino - Spelarens konto har frysts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 447
Belopp: ৳105 000
JeetBuzz Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kamrulksst,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Är ditt konto helt blockerat, vilket betyder att du inte längre kan komma åt det, eller kan du fortfarande logga in men inte ta ut dina pengar?
- Om du inte kan komma åt ditt konto, hur länge har det varit blockerat?
- Har casinot någonsin meddelat anledningen till att ditt konto blockerades eller dina pengar hölls inne? Om så är fallet, vänligen dela deras svar eller skicka relevanta e-postmeddelanden eller chattranskript till karla.m@casino.guru , eller bifoga skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kamrulksst,
Tack så mycket för ditt svar och för att du skickade dokumenten.
Jag skulle bara vilja förtydliga ytterligare två punkter:
- Kan du för närvarande logga in på ditt casinokonto, eller är ditt konto helt oåtkomligt?
- Har casinot någonsin gett dig en specifik anledning till varför ditt konto frystes eller varför dina pengar har hållits undan, förutom att be dig vänta?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1, Kan du för närvarande logga in på ditt casinokonto, eller är ditt konto helt oåtkomligt?
SVAR: Jag kan inte komma åt mitt konto just nu
2. Har casinot någonsin gett dig en specifik anledning till varför ditt konto frystes eller varför dina pengar har hållits undan, förutom att be dig vänta?
Svar: Ingen annan anledning angavs. De gav samma svar varje gång, väntade i 7 dagar. 7 dagar senare kommer de att öppna mitt konto igen. Gav samma svar förra året.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kamrulksst,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kamrulksst,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har. Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har väntat i många dagar på en massa bevis som jag skickat om jag inte kontaktar dem, så varför samlade de in så många dokument från mig? Vad är fördelen? Ändå öppnar de inte mitt konto igen, de sa bara att de behöver 7 dagar. Jag säger till om jag inte har kontaktat dem på något sätt, så varför slösa min tid och varför samlade de in alla mina dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kamrulksst,
Jag förstår att den här situationen har varit väldigt frustrerande för dig, särskilt efter en så lång väntan.
Tyvärr, trots mina försök att kontakta casinot och ge dem möjlighet att svara på ditt klagomål, har jag inte fått något samarbete från deras sida. Utan deras svar finns det tyvärr väldigt lite mer jag kan göra som medlare.
Jag kommer därför att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat, men den olösta statusen kommer att påverka casinots betyg negativt och kan uppmuntra dem att samarbeta i framtiden.
Om casinot beslutar att svara i ett senare skede kan vi återuppta klagomålet och fortsätta medlingen, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde göra mer för att lösa detta åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
