Spelaren från Japan hade problem med uttag, efter att ha väntat i över 2–3 månader på sina pengar efter att ha slutfört autentiseringsprocessen. Hon hade fått minimala svar på sina e-postmeddelanden och ombads vänta när hon kontaktade supporten, vilket ledde till att hon lämnade in ett klagomål. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger men fick slutligen inget samarbete från vare sig casinot eller spelaren. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta en alternativ tvistlösningstjänst för ytterligare hjälp. Senare öppnades klagomålet igen på casinots begäran men fick stängas igen på grund av spelarens brist på svar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
Jazzy Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 USD₮
Jazzy Spins Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningSpela bara normalt och slutför autentiseringen.
Jag ansökte om uttag
Jag har väntat i över 2-3 månader, knappt fått svar på mina mejl, och när jag väl får fram till chatten säger de bara att jag ska vänta.
Om du måste vänta 2-3 månader är det samma sak som att förlora dina pengar, och å andra sidan, är det inte casinot som bryter mot deras uttagsvillkor?
Så jag orkade inte längre och lämnade in en anmälan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Jazzy Spins Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du förklara exakt när du begärde uttaget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej yoshimio777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHar du någonsin haft framgång med ett uttag?
Inga uttag har någonsin gjorts.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
KYC-verifieringen är klar
Kan du förtydliga exakt när du begärde uttaget?
Inga uttag har gjorts på tre månader sedan KYC slutfördes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära yoshimio777,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har skickat in den så vänligen kontrollera den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej yoshimio777,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej yoshimio777,
Tack för ditt meddelande.
Jag har letat efter din e-postadress men kunde inte hitta den. Kan du skicka den en gång till katarina.d@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett e-postmeddelande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej yoshimio777,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr har jag inte fått något e-postmeddelande från dig. Kan du vänligen dela relevanta bevis här i den här tråden istället? Jag ska se till att all känslig information förblir dold.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet är okej här också!
Det finns ingen kommunikation eftersom det inte finns något svar från casinot.
Jag har väntat sedan de sa att de skulle ta ut pengarna, men de är så långsamma att jag inte har fått något svar ens när jag kontaktar dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, yoshimio777, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättningöra yoshimio777,
Tack så mycket för ditt tålamod och för att du tillhandahållit all nödvändig information.
Jag ska nu göra mitt bästa för att kontakta Jazzy Spins Casino direkt via både e-post och livechatt, och bjuda in deras representant att delta i den här klagomålstråden så att vi kan hantera ditt ärende på ett transparent sätt.
Jag kan vara säker på att jag kommer att göra allt jag kan för att hjälpa dig och hjälpa till att driva ärendet framåt så snart som möjligt.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella framsteg eller svar från casinot.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära yoshimio777,
Jag har fått ett svar från casinot som informerar oss om att de inte kunde nå dig personligen angående detta ärende.
Kan du vänligen dela din nuvarande e-postadress med mig privat (till karla.m@casino.guru ) så att jag kan vidarebefordra det till casinot, eller alternativt kan du svara direkt på deras e-post eller på den här tråden.
Detta kommer att hjälpa oss att fortsätta handlägga ditt klagomål mer effektivt och säkerställa att ditt ärende kan gå vidare utan ytterligare förseningar.
Tack så mycket för ert samarbete och er förståelse.
Jag väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära yoshimio777,
Tack så mycket för ditt samarbete och för att du delar med dig av dina uppdaterade kontaktuppgifter.
Jag har nu officiellt vidarebefordrat dina uppgifter till Jazzy Spins Casino-teamet så att de kan kontakta dig direkt angående ditt väntande uttag.
Vänligen fortsätt att hålla kontakten även i den här klagomålstråden, så att jag kan fortsätta övervaka utvecklingen och se till att allt går smidigt tills ditt ärende är helt löst.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära yoshimio777,
Jag skulle vänligen vilja fråga om Jazzy Spins Casino-teamet har kontaktat dig via e-post efter den senaste uppdateringen.
Vänligen meddela mig om du har fått något meddelande från dem eller om det har gjorts några framsteg gällande ditt uttag.
Vänligen håll mig uppdaterad så att vi kan avgöra om ditt klagomål fortfarande är aktuellt och fortsätta hjälpa dig därefter.
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära yoshimio777,
Tack så mycket för ditt tålamod.
Jag har precis kontaktat Jazzy Spins Casino igen angående ditt ärende och gett dem din e-postadress som de begärde.
Låt oss ge kasinot lite tid att granska situationen och kontakta dig direkt.
Jag kommer att hålla ett öga på kommunikationen och uppdatera er så snart jag får svar från deras team.
Tack för ditt fortsatta samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära yoshimio777,
Tack så mycket för ert tålamod och ert fortsatta samarbete.
Jag skulle vänligen vilja fråga om Jazzy Spins Casino-teamet har kontaktat dig direkt sedan vår senaste uppdatering.
Om du inte har fått något meddelande från dem, vänligen meddela mig.
Om det inte kommer något svar från casinot och inga framsteg rapporteras inom den närmaste perioden, måste jag avsluta ditt klagomål som olöst under den andra 7-dagarsfasen, eftersom casinot inte har kontaktat mig personligen med någon uppdatering angående din uttagsstatus.
Vänligen bekräfta om du har mottagit någon kommunikation från casinot så att vi kan besluta hur vi ska gå vidare.
Tack än en gång för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MGA eller OKGC – en alternativ tvistlösningstjänst – och skickar in ett klagomål till dem. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( karla.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jazzy Spins Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej yoshimio777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
