JasminSlots Casino - Stängning av spelarens konto nekas.

Vägrar att permanent stänga kontot även när det påstås att användaren har spelproblem.

Erbjuder endast 3 månaders självavstängning och anger att det är maximalt de kan erbjuda.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära popo123,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och fann följande:

5.2 Självuteslutning

Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att stänga av dig själv under en viss tidsperiod.

Självavstängning innebär att du kan välja en längre period som ditt konto ska förbli stängt. Vänligen kontakta oss endast via e-post och informera oss om ditt beslut att pausa dina aktiviteter på webbplatsen. När vi mottagit en e-postbegäran om kontostängning kommer det begärda kontot att placeras i vår första etapp, en 24-timmars karensperiode, vilket inaktiverar ditt konto och tillåter ingen spelaktivitet. När den första 24-timmars karensperioden har gått ut, medan ditt konto var stängt, kommer en kundsupportmedarbetare att informera dig om de tillgängliga självavstängningsperioderna. Det kan inte finnas några variationer av de förvalda tidsperioderna. Efter det och för att kunna fortsätta med denna process behöver vi ett e-postsvar från dig. Om vi ​​inte får ett svar inom ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post. När du börjar din självavstängningsperiod kommer ditt konto att inaktiveras och du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar under den period som självavstängningen är aktiverad. När självavstängningen löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.

Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina