Spelaren från Lettland begärde en permanent stängning av sitt konto på grund av ett spelproblem, men casinot erbjöd endast en 3-månaders avstängningsperiod och hävdade att detta var den maximala tillåtna tiden. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som försökte kontakta casinot för ett förtydligande och en lösning. Casinot svarade dock inte trots flera kontaktförsök. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, vilket påverkade casinots säkerhetsbetyg negativt, och spelaren rekommenderades att använda tredjepartsverktyg för att blockera spelåtkomst och att eskalera problemet till relevant spelmyndighet.
JasminSlots Casino - Stängning av spelarens konto nekas.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 290
Belopp: 500 €
JasminSlots Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVägrar att permanent stänga kontot även när det påstås att användaren har spelproblem.
Erbjuder endast 3 månaders självavstängning och anger att det är maximalt de kan erbjuda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära popo123,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och fann följande:
5.2 Självuteslutning
Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att stänga av dig själv under en viss tidsperiod.
Självavstängning innebär att du kan välja en längre period som ditt konto ska förbli stängt. Vänligen kontakta oss endast via e-post och informera oss om ditt beslut att pausa dina aktiviteter på webbplatsen. När vi mottagit en e-postbegäran om kontostängning kommer det begärda kontot att placeras i vår första etapp, en 24-timmars karensperiode, vilket inaktiverar ditt konto och tillåter ingen spelaktivitet. När den första 24-timmars karensperioden har gått ut, medan ditt konto var stängt, kommer en kundsupportmedarbetare att informera dig om de tillgängliga självavstängningsperioderna. Det kan inte finnas några variationer av de förvalda tidsperioderna. Efter det och för att kunna fortsätta med denna process behöver vi ett e-postsvar från dig. Om vi inte får ett svar inom ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post. När du börjar din självavstängningsperiod kommer ditt konto att inaktiveras och du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar under den period som självavstängningen är aktiverad. När självavstängningen löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.
Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej popo123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina!
Jag vidarebefordrade e-postmeddelanden till dig för en vecka sedan, kan du bekräfta att du har mottagit dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära popo123,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej popo123 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från JasminSlots Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära popo123 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://www.betblocker.org/se/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Medan du är där rekommenderar jag också att du klickar på knappen Självavstängning och slutför självavstängningsproceduren där. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
