Jasino Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.

Den 5 september 2026 informerade jag tydligt Jasino Casino via livechatt om att jag har ett spelberoende och begärde omedelbar självavstängning och permanent stängning av mitt konto.

Trots denna tydliga begäran förblev mitt konto aktivt. Supportteamet diskuterade till och med bonusar istället för att omedelbart tillämpa skydd mot ansvarsfullt spelande.

Efter min begäran om självavstängning accepterade Jasino ytterligare två Skrill-insättningar:

110 dollar kl. 10:47

110 dollar kl. 12:59

Totalt 220 dollar accepterades därför efter min begäran om självavstängning på grund av spelberoende.

Jag ber Casino Guru att undersöka varför mitt konto inte blockerades omedelbart och att begära att Jasino återbetalar de 220 dollar som accepterades efter min begäran om självavstängning.

Jag har skärmdumpar som bevisar både min begäran om självavstängning och de två efterföljande insättningarna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära makelios6,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning på grund av spelberoende, går casinot med på att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter.

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Är ditt konto på casinot fortfarande tillgängligt, eller har casinot stängt det under tiden? Om det är stängt, vänligen ange det exakta datumet då casinot inaktiverade ditt konto.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika