Janusz Casino - Spelarens uttag är försenat.

Den 24 augusti begärde jag ett uttag via banköverföring. Kontot är helt verifierat och tidigare uttag har fungerat. Statusen har varit "väntande" i över två veckor. Kasinot hänvisar till ett tekniskt avbrott och livechatten har blivit helt otillgänglig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära pistolPete88,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej!

Här är mina svar nedan:

1. Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare? - Det var inga problem med det tidigare.
2. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? - Ja, jag bekräftar det. Jag är en heltäckande kund hos detta casino.
3. Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus? - Nej, det är bara min vinst på vanligt sätt i spelet.

Tack på förhand för din hjälp!

Pjotr

Tack för förklaringen.

Har casinot behandlat din utbetalning sedan ditt senaste inlägg?

Vänligen meddela mig.

Nej, de gjorde ingenting. Snälla, låt oss göra det snabbare! Jag har väntat i sju dagar på ditt enkla svar. Bästa hälsningar, Piotr

Kära pistolPete88,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Endri ( endri.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas