Jamslots Casino - Spelarens uttag har försenats i månader.

Jag försökte ta ut mitt första uttag i november förra året, tror jag. (Jag har en skärmdump som behövs) och sedan dess har jag gjort flera andra försök att ta ut pengar, varav det senaste var för en vecka eller två sedan. Jag har verifierat min identitet. Inledningsvis valde jag inte att spela med några bonusar, men vid den tidpunkten fick jag free spins. Det stod dock tydligt vad mitt uttagbara saldo med riktiga pengar är. Det visar också ett bonusbelopp på 98 dollar som säger att 0 % har omsatts, men jag har spelat igenom beloppet väl och är villig att förlora det för att få mina vinster. De enda svaren jag har fått på varje uttagsförfrågan jag har gjort är "din begäran har vidarebefordrats", antingen till kontoansvarig som jag fortfarande inte har en aning om vem det är, eller till ekonomiavdelningen, eller till någon annan avdelning, och sedan står det att jag kommer tillbaka inom kort. (Jag har skärmdumpar till det). Jag har läst igenom villkoren och jag ser inget som jag inte har gjort eller har gjort som skulle hindra mig från att ta ut mina pengar. I mina mejl till dem har jag bett dem att åtminstone berätta vad jag missat eller vad jag ska göra för att få mitt uttag, men jag har inte hört något tillbaka. När jag först skapade mitt konto hos dem skapade jag två av misstag med båda mina e-postadresser, men jag använde bara ett konto och jag meddelade dem också detta men fick inget svar. Och jag blev bara ombedd att verifiera det ena kontot också. Om någon kan hjälpa mig här skulle jag vara mycket tacksam.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har jag rätt i min uppfattning att du skapade två konton på det här casinot, men inte använde något av dem, inte ens för att hämta några gratisbonusar?
• Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Kan du skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik, samt en skärmdump av din bonushistorik?
• När kommunicerade casinot senast med dig angående problemet med din uttagsbegäran? Har du fått någon förklaring till problemet med dina uttag?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika