Spelaren från British Columbia hade väntat på en uttagsbegäran som gjorts fem månader tidigare, efter flera försök sedan november föregående år. Hon hade verifierat sin identitet och spelat igenom sin bonus, men hennes förfrågningar fick bara vaga svar om att de vidarebefordrats till olika avdelningar utan lösning. Kasinot hade inte svarat på flera kontaktförsök från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare framsteg. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren rekommenderades att överväga att lämna in ett klagomål till relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Jamslots Casino - Spelarens uttag har försenats i månader.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 114
Belopp: C$450
Jamslots Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag försökte ta ut mitt första uttag i november förra året, tror jag. (Jag har en skärmdump som behövs) och sedan dess har jag gjort flera andra försök att ta ut pengar, varav det senaste var för en vecka eller två sedan. Jag har verifierat min identitet. Inledningsvis valde jag inte att spela med några bonusar, men vid den tidpunkten fick jag free spins. Det stod dock tydligt vad mitt uttagbara saldo med riktiga pengar är. Det visar också ett bonusbelopp på 98 dollar som säger att 0 % har omsatts, men jag har spelat igenom beloppet väl och är villig att förlora det för att få mina vinster. De enda svaren jag har fått på varje uttagsförfrågan jag har gjort är "din begäran har vidarebefordrats", antingen till kontoansvarig som jag fortfarande inte har en aning om vem det är, eller till ekonomiavdelningen, eller till någon annan avdelning, och sedan står det att jag kommer tillbaka inom kort. (Jag har skärmdumpar till det). Jag har läst igenom villkoren och jag ser inget som jag inte har gjort eller har gjort som skulle hindra mig från att ta ut mina pengar. I mina mejl till dem har jag bett dem att åtminstone berätta vad jag missat eller vad jag ska göra för att få mitt uttag, men jag har inte hört något tillbaka. När jag först skapade mitt konto hos dem skapade jag två av misstag med båda mina e-postadresser, men jag använde bara ett konto och jag meddelade dem också detta men fick inget svar. Och jag blev bara ombedd att verifiera det ena kontot också. Om någon kan hjälpa mig här skulle jag vara mycket tacksam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har jag rätt i min uppfattning att du skapade två konton på det här casinot, men inte använde något av dem, inte ens för att hämta några gratisbonusar?
- Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik, samt en skärmdump av din bonushistorik?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående problemet med din uttagsbegäran? Har du fått någon förklaring till problemet med dina uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Wothoutregret,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Jag försöker skicka ett e-postmeddelande med alla mina skärmdumpar och svar på dina frågor, men det skickas inte av någon anledning. Kan du ge mig lite tid att försöka konvertera dem till PDF-filer? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag försöker skicka ett e-postmeddelande med några skärmdumpar från några av samtalen jag hade med dem, men de skickar inte till dig. Jag tror att jag måste konvertera skärmdumparna till PDF-filer och det är vad jag försöker göra. Jag gör mitt bästa för att få den här informationen till dig. Tack så mycket för din tid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Här är ett college jag skapade åt dig för nu.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
här är en till
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
här är en annan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Wothoutregret
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Wothoutregret,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag antar att du inte har kunnat kontakta dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Wothoutregret,
Vi har försökt kontakta casinot flera gånger, men har ännu inte fått något svar från dem.
Vi kommer att fortsätta övervaka situationen och meddela er omedelbart om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Wothoutregret,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
