Spelaren från Tyskland försökte ta ut 2 279 € från sitt Jackpoty Casino-konto men stötte på problem eftersom casinot vägrade att behandla uttaget till Neteller, den ursprungliga insättningsmetoden. Trots att han slutfört verifieringsprocessen och lämnat bevis på att hans Neteller-konto var kopplat till kreditkortet, sökte han hjälp för att lösa ärendet. Klagomålsteamet underlättade lösningen genom att bekräfta spelarens kontoverifiering och se till att han kunde begära uttag. Slutligen skickade spelaren in en uttagsbegäran på 750 €, vilken behandlades av casinot, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Jackpoty Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 279 €
Jackpoty Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Jag har 2 279 € på mitt Jackpoty Casino-spelarkonto. Jag satte ursprungligen in pengar med mitt Neteller-kreditkort. Nu vägrar casinot att göra uttag till Neteller eftersom jag inte använder samma uttagsmetod som jag använde för insättningen. Jag skulle vilja ta ut pengar till kreditkortet, men Jackpoty erbjuder inte detta uttagsalternativ. Verifieringsprocessen är redan klar, och jag har till och med skickat casinot bevis på att mitt Neteller-konto är länkat till Neteller-kreditkortet.
Kan ni snälla hjälpa mig i det här fallet så att Jackpoty tillåter mig att göra uttaget till mitt Neteller-konto?
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Olli9292,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttag. Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon ha begränsade möjligheter att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
- Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot?
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om några alternativa metoder för att ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Uttagsmetoden "Neteller" är generellt tillgänglig i Jackpoty-uttagssektionen. Tyvärr avvisas mina uttagsförfrågningar med meddelandet att jag valt en annan insättningsmetod (Neteller-kreditkort).
Angående dina frågor:
Jag har inte tidigare gjort ett uttag från detta casino.
Den enda uttagsmetod som casinochatten erbjöd mig var "banköverföring". Min bank vägrar dock kategoriskt uttag från onlinecasinon; jag har haft problem med dem tidigare. Därför kan jag inte använda uttagsmetoden "banköverföring". Casinot erbjuder mig inget alternativ.
Kan du snälla hjälpa mig med detta?
Tack så mycket och bästa hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt Jackpoty Casino-konto stängdes permanent idag med hänvisning till interna policyer, trots att jag är verifierad och har skickat in alla nödvändiga dokument. Snälla hjälp mig att få mina vinster utbetalda, eller åtminstone min första insättning (280 €).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt spelarkonto stängdes idag med hänvisning till "interna riktlinjer". Inte ens efter att ha frågat gavs någon ytterligare förklaring till stängningen.
Snälla hjälp mig att få mina vinster utbetalda eller åtminstone mina insättningar (280 €) återbetalade.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Olli9292
Jag skulle vilja beskriva situationen för dig mer i detalj.
Du har gjort din första insättning med en annan betalningsmetod än den du ville ta emot dina pengar med, och eftersom det inte skulle vara möjligt rådde vårt team dig att ändra uttagsmetoden. I samband med detta begärdes dokument för verifiering.
När dina dokument hade bifogats och ditt konto hade verifierats avbröts det senaste uttaget på grund av att du hade överskridit den dagliga uttagsgränsen.
Tänk på att du har gjort en andra insättning med en annan betalningsmetod, vilken också måste verifieras för att kunna genomföra ett lyckat uttag. Efter det kan du begära uttag upp till din dagliga uttagsgräns.
Angående det du nämner om att ditt konto är stängt, kom ihåg att det inte är helt stängt men din åtkomst är begränsad så att du inte kan logga in på det och begära uttag.
Tänk på att detta beslut är helt administrativt, men vi kommer inte att hindra dig från att ta emot dina vinster, tvärtom kommer vi att hjälpa dig med varje steg tills du mottagit ditt vinstbelopp.
Med vänliga hälsningar,
Jackpoty Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Jackpoty Casino,
Jag har precis laddat upp ett dokument (Neteller-transaktionsutdrag) till verifieringssektionen på ert casino för att verifiera min andra insättningsmetod (Neteller). Vänligen slutför verifieringsprocessen så snart som möjligt.
En annan fråga: Vad är min dagliga uttagsgräns?
Jag hoppas att verifieringsprocessen går smidigt och att jag sedan kan ta ut mitt saldo.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Olli9292,
Tack för ert vänliga samarbete!
Jag kan med glädje meddela att ditt konto nu är verifierat och att du kan begära uttag för att få ditt belopp.
Tänk på att din dagliga uttagsgräns för närvarande är 750 EUR, baserat på din VIP-nivå.
Om du behöver hjälp med något annat kan du alltid kontakta vårt supportteam på support@jackpoty.com
Med vänliga hälsningar,
Jackpoty Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Jackpoty Casino,
Tack så mycket för den snabba verifieringen.
Jag har nu skickat in en uttagsbegäran på 750 EUR och hoppas att den kommer att behandlas så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Olli9292,
Jag kan med glädje meddela att ditt uttag har behandlats och att du kan fortsätta begära ditt dagliga uttagsbelopp.
Med vänliga hälsningar,
Jackpoty Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill tacka båda parter för den trevliga kommunikationen.
För att klargöra fallet:
- Har spelaren redan fått det första uttaget till sitt konto?
- Vad är spelarens nuvarande aktiva saldo?
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Olli9292,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Olli9292,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
