Jackpoty Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Jag satte in 500 dollar den 6 maj via Interac eTransfer

Jag valde en bonus på 50 % som jag fick.

Jag spelade en spelautomat som heter Merge Up 2

Jag avslutade den obligatoriska omsättningen och respekterade även den insatsstorleken

Jag vann slutligen 3252 dollar.

Sedan skickade jag in allt som krävdes för verifiering: bild på passet, en selfie med passet, min räkning som bevis på adress och även mitt insättningsbevis, såsom mitt kontoutdrag och skärmdumpar av min bank med insättningsinformationen på.

Sedan fortsatte jag med att begära mitt första uttag på 1125 dollar (gränsen för uttag)

Idag försökte jag logga in och det står att kontot är inaktiverat. Jag fick inget meddelande, e-post eller varning om varför eller vad som hände.

Jag kontaktade livesupporten för svar och allt de upprepade för mig var:

"Efter en omfattande granskning av ditt konto måste vi tyvärr meddela att ditt konto har stängts permanent i enlighet med våra interna policyer. Detta beslut grundar sig på administrativa överväganden för att säkerställa att våra operativa standarder och policyer följs."

Jag frågade dem om mer information eller om jag åtminstone kan få hela min vinst utbetald, och allt de svarar är: "Jag kan inte tillhandahålla den informationen."

Jag skulle vilja få hela min vinst utbetald och kontot återställt eftersom jag inte har gjort någonting alls som bryter mot deras policy.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter att du skickat in dokumenten för KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila