Spelaren från Quebec hade insatt 500 dollar, uppfyllt de nödvändiga omsättningskraven och vunnit 3 252 dollar. Efter att ha begärt ett uttag på 1 125 dollar upptäckte han att hans konto var inaktiverat utan någon föregående varning eller förklaring. Trots att de tillhandahöll alla nödvändiga verifieringsdokument informerade casinot honom om att hans konto var permanent stängt, och han begärde att få ut hela sin vinst och få sitt konto återställt. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande svar och samarbete. Spelaren ombads kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Jackpoty Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$3 252
Jackpoty Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag satte in 500 dollar den 6 maj via Interac eTransfer
Jag valde en bonus på 50 % som jag fick.
Jag spelade en spelautomat som heter Merge Up 2
Jag avslutade den obligatoriska omsättningen och respekterade även den insatsstorleken
Jag vann slutligen 3252 dollar.
Sedan skickade jag in allt som krävdes för verifiering: bild på passet, en selfie med passet, min räkning som bevis på adress och även mitt insättningsbevis, såsom mitt kontoutdrag och skärmdumpar av min bank med insättningsinformationen på.
Sedan fortsatte jag med att begära mitt första uttag på 1125 dollar (gränsen för uttag)
Idag försökte jag logga in och det står att kontot är inaktiverat. Jag fick inget meddelande, e-post eller varning om varför eller vad som hände.
Jag kontaktade livesupporten för svar och allt de upprepade för mig var:
"Efter en omfattande granskning av ditt konto måste vi tyvärr meddela att ditt konto har stängts permanent i enlighet med våra interna policyer. Detta beslut grundar sig på administrativa överväganden för att säkerställa att våra operativa standarder och policyer följs."
Jag frågade dem om mer information eller om jag åtminstone kan få hela min vinst utbetald, och allt de svarar är: "Jag kan inte tillhandahålla den informationen."
Jag skulle vilja få hela min vinst utbetald och kontot återställt eftersom jag inte har gjort någonting alls som bryter mot deras policy.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter att du skickat in dokumenten för KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
-endast slots som nämnts i mitt klagomål.
Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter att du skickade in dokumenten för KYC-verifieringen?
-jag tappade bort den strax efter att jag gjorde min första uttagsbegäran efter att ha skickat in kyc-dokumenten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till dig med meddelandena och alla dokument som jag skickade till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jordanbon,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Jackpoty Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jordanbon,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Spelmyndigheten och lämnar in ett klagomål till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jackpoty Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kasinot har gett oss bekräftelse på att spelarens pengar skickades innan kontot stängdes.
Kära Jordanbon,
Kan du bekräfta om du har mottagit pengarna?
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jordanbon,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jordanbon,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej jordanbon,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
