Jackpoty Casino - Spelarens konto har stängts efter en storvinst.

Jag är en nyligen registrerad spelare på Jackpoty Casino. Idag vann jag 9 547 € när jag spelade på slots. Kort efter denna vinst inaktiverades/blockerades mitt konto.

Jag kontaktade casinot via livechatt för att fråga om statusen för mitt konto och begärde en tidsram för en lösning. Jag fick följande besked:

"Tack för att du väntade. Jag har kontrollerat dina uppgifter och måste informera dig om att vår relevanta avdelning kontrollerar ditt konto. Det är en regelbunden kontroll och så snart vi har fått uppdateringar från dem kommer vi att informera dig via e-post. Fram till dess är det tyvärr inte möjligt att använda ditt konto. Tyvärr är det inte möjligt att dela några tidsramar, för att inte vilseleda dig."

Sedan dess har jag inte fått något e-postmeddelande eller ytterligare uppdateringar från casinot. Ingen specifik anledning till kontoblockeringen har angetts, och jag har inte fått veta vilka dokument eller information, om någon, som krävs från mig för att slutföra denna "kontroll".

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära TyrekSlots,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du ange exakt när ditt konto blockerades?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela all relevant kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Jean,

Nej, de blockerade kontot direkt efter vinsten utan några detaljer förrän jag gick in i chatten och de sa att det är en vanlig kontroll vilket jag tycker är konstigt att inaktivera ett konto på det sättet.

Jag har sedan dess fått ett e-postmeddelande där jag begärt att få flera dokument, vilket skickades direkt. Hittills har jag inte fått någon uppdatering från dem. Den 9 juli har mitt konto inaktiverats sedan dess.

Angående bonus ja. 200€

All kommunikation via e-post har nu vidarebefordrats till dig.

Med vänliga hälsningar,

Tyrek

Tack för ditt svar, TyrekSlots. Vi har mottagit ditt e-postmeddelande.

Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?

Kära Jean,

Allt nedanstående begärdes från mig och skickades via e-post den 13 juli.

Kära Tyrek,

Vi vill informera dig om att kontoverifiering krävs.

Vänligen bifoga följande dokument:

1) ett foto på din legitimation, som måste återspegla:

— ditt foto;

— ditt namn;

— ditt födelsedatum;

— dokumentets utgångsdatum.

Exempel: ID, pass, körkort. Observera att skanningar och skärmdumpar av fotona inte accepteras.

2) foto (eller skärmdump) av varje betalningsmetod som används (kort, webbplånbok etc.), vilket måste återspegla:

— för bankkort: fotot på kortet, som visar de första sex och de sista fyra siffrorna i kortnumret, kortinnehavarens namn och utgångsdatum. Skanningar och skärmdumpar av foton på korten accepteras inte;

— för kontoinnehavarens namn på internetbankkontot och kontoinnehavarens IBAN;

— för e-plånböcker — e-plånboksnummer och kontoinnehavarens namn.

Observera att du måste ladda upp bevis på betalningsmetod för varje betalningsmetod du använder på ditt casinokonto.

3) dokument som kan styrka din adress (får inte vara äldre än 90 dagar):

Adressen kan verifieras med din legitimation om den representerar din giltiga adress som anges i din profil.

För andra fall får dokumentet inte vara äldre än 90 dagar och återspegla:

— ditt namn;

— din adress, som den anges i profilen;

— dokumentets utfärdandedatum.

Exempel: räkning, kontoutdrag.

Tänk på att Revolut/N26/Wise/Bunq-kontoutdrag, såväl som post-/leveranskvitton, inte kan godkännas.

4) selfie med legitimation i handen:

- all information i dokumentet ska vara tydligt synlig;

- armbågen på handen som håller dokumentet ska vara synlig.

Se till att alla detaljer syns tydligt.

Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod, och vi önskar att denna process ska gå smidigt och snabbt (för att förbättra din upplevelse och undvika problem, kontakta gärna vårt supportteam via LiveChat så att vi kan hjälpa dig med allt du behöver).

Med vänliga hälsningar,

Jackpotys supportteam

5) en ägarbekräftelse för din kryptoplånbok.

Vi vill också gärna svara på dina frågor. Ditt konto är för närvarande stängt enligt ledningens beslut och vidare återöppning kan endast diskuteras efter att den begärda verifieringen har slutförts. Din verifiering är ännu inte klar eftersom vi behöver att dokumenten som begärts ovan tillhandahålls och granskas av vårt verifieringsteam. Tyvärr kan vi inte ge dig en specifik tidsram för dina vinster eftersom det starkt beror på den verifiering som begärts ovan.

Kära TyrekSlots,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära TyrekSlots,

Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer snarast att kontakta casinot i ett försök att lösa situationen så snabbt som möjligt. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Jackpoty Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera ditt klagomål.

Kära Jackpoty Casino,

Kan ni förklara orsaken till att spelarens konto blockerats? Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde tillhandahålla relevanta bevis. Ni kan dela ert uttalande och all stödjande dokumentation här, eller så kan ni skicka dem till min e-postadress på jana.k@casino.guru Tack så mycket för ert samarbete i denna fråga.

Med vänliga hälsningar, Jana

Hej,

Vi granskar ärendet och återkommer till dig så snart som möjligt!

Bästa lyckönskningar,

Jackpoty-teamet

Kära Jackpoty Casino,

Tack för ditt snabba svar. Vi uppskattar dina ansträngningar och väntar tålmodigt på granskningen av vårt ärende. Ditt fortsatta stöd och din hjälp är mycket uppskattade.