Jackpoty Casino - Spelarens konto har stängts efter en storvinst.

Jag är en nyligen registrerad spelare på Jackpoty Casino. Idag vann jag 9 547 € när jag spelade på slots. Kort efter denna vinst inaktiverades/blockerades mitt konto.

Jag kontaktade casinot via livechatt för att fråga om statusen för mitt konto och begärde en tidsram för en lösning. Jag fick följande besked:

"Tack för att du väntade. Jag har kontrollerat dina uppgifter och måste informera dig om att vår relevanta avdelning kontrollerar ditt konto. Det är en regelbunden kontroll och så snart vi har fått uppdateringar från dem kommer vi att informera dig via e-post. Fram till dess är det tyvärr inte möjligt att använda ditt konto. Tyvärr är det inte möjligt att dela några tidsramar, för att inte vilseleda dig."

Sedan dess har jag inte fått något e-postmeddelande eller ytterligare uppdateringar från casinot. Ingen specifik anledning till kontoblockeringen har angetts, och jag har inte fått veta vilka dokument eller information, om någon, som krävs från mig för att slutföra denna "kontroll".

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära TyrekSlots,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du ange exakt när ditt konto blockerades?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela all relevant kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean