Jackpoty Casino - Spelarens konto är stängt på grund av policyn för begränsade länder.

Hej,

Jag fick ditt mejl idag där det stod att mitt konto är stängt eftersom Tyskland har restriktioner. Jag accepterar inte detta och jag vill att mitt saldo på 2 788 € ska betalas till den ETH-adress som är registrerad (adressen är dold av Casino Guru).

Er webbplats är på tyska. Jag registrerade mig med Tyskland som mitt land och ni accepterade det. Ni tog emot min insättning på 0,1 ETH. Ni lät mig spela. Ni behandlade min uttagsbegäran den 12 maj och lät mig genomgå två omgångar av KYC mellan 14 och 21 maj. Jag skickade allt ni bad om, inklusive selfien med mitt ID och en handskriven lapp daterad samma dag.

Om Tyskland verkligen var begränsat borde ni ha blockerat mig vid registreringen eller nekat insättningen. Ni kan inte driva en tysk webbplats, acceptera en tysk spelare, verifiera honom två gånger och först sedan säga att hans land inte är tillåtet. Det ogiltigförklarar bara vinsterna medan ni behåller insättningen.

Jag vill att hela mitt saldo ska utbetalas. Om inte, då åtminstone en full återbetalning av min insättning och en tydlig förklaring av när Tyskland lades till i er lista över begränsade betalningar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från casinot som informerade dig om att ditt konto har stängts till veronika.f@casino.guru ?
• Har casinot specificerat vad som kommer att hända med ditt saldo nu när Tyskland är listat som ett land med restriktioner?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besöker casinots webbplats?
• Har jag rätt i min uppfattning att du kunde registrera dig med dina riktiga personuppgifter, inklusive din adress och ditt bosättningsland, utan problem?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika