Jackpotter Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag använde en insättningsbonus på detta casino.

Medan ett spel spelades uteslöt casinot plötsligt det från kampanjen utan att meddela användarna.

Som ett resultat konfiskerades vinsterna och bonusarna som jag tjänade på att spela det spelet i praktiken, vilket orsakade mig ekonomisk förlust.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jackpotter Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du slutfört omsättningen av bonusen?
• Har casinot lämnat en motivering till varför dina vinster konfiskerades?
• Blev det uttryckligen förklarat för dig att dina vinster konfiskerades på grund av att du spelade begränsade spel?
• Hur kommunicerade casinot de relevanta villkoren för den specifika bonusen till dig?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Omsättningskraven har uppfyllts.

Ingen giltig förklaring har lämnats.

Det finns ingen specifik förklaring, och förlustens omfattning är fortfarande okänd.

Kasinot uppger att de fritt kan lägga till exkluderade spel och inte har någon skyldighet att meddela användarna.

För mer information, vänligen se den textfil som skickades in ursprungligen.

Detta casinos bonus kräver att man spelar spel med riktiga pengar för att kunna ta ut bonusen.

Kasinot uteslöt minst två spel jag spelade från bonusberättigandet mitt i.

Som ett resultat är bonusen för de riktiga pengar jag spelade med innan jag märkte detta i praktiken ogiltig.

Vänligen kontakta casinot och be dem att tillhandahålla transaktionshistoriken från när de stängde av spelen tills jag märkte det och slutade spela.

Kan du snälla dela information om vilken bonus du aktiverade och spelade?

Lägg upp informationen här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru

Tack för att du delar informationen.

Av den inledande konversationen framgår det inte tydligt om ditt saldo konfiskerades till följd av att du spelade spel utan omsättningskrav.

• Kan du förklara vad som hände med pengarna? Förlorades din bonus, eller har du lyckats uppfylla omsättningskraven för bonusen?

Vänligen meddela mig.

Jag uppfyllde slutligen bonusens omsättningskrav, men på grund av casinots ensidiga och oanmälda förändringar tvingades jag göra onödiga satsningar, vilket resulterade i förlorade pengar.

Till exempel, när jag plötsligt var tvungen att satsa ytterligare 10 000 dollar på en spelautomat med en RTP på 96,5 %, förlorade jag i genomsnitt 350 dollar.

För att beräkna förlusterna som uppstått på grund av casinots ensidiga ändring av omsättningskraven, låt oss ringa casinorepresentanten och be dem skicka in transaktionshistoriken.

Enkelt uttryckt uppfyllde jag bonusens omsättningskrav, men ytterligare riktiga pengar konfiskerades.

Tack för ditt svar.

Vi håller inte med om din tolkning, och vi kommer inte att kunna argumentera till din fördel baserat på din tolkning av situationen.

Om vissa spel är undantagna från vadslagning, skulle vi bara bifalla ärendet om dina vinster konfiskerades efter anklagelser om att ha spelat begränsade spel, om du spelade "begränsade" spel, och resultatet endast var att du behövde satsa ytterligare; vi anser inte att situationen är orättvis.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.