Spelaren från Uzbekistan fick avslag på sin uttagsbegäran på 3 000 euro från Jackpotter Casino, trots att han hade uppfyllt alla nödvändiga KYC-krav, inklusive fullständig videoverifiering. Han rapporterade förhalningstaktik från casinot och en oförklarlig minskning av hans kontosaldo från 3 400 euro. Han begärde ingripande för att återkräva sina vinster. Vi kontaktade både spelaren och casinot, som förtydligade att ytterligare verifiering krävdes på grund av ofullständigt bevis på efterlevnaden av reglerna för medlens källa. Trots spelarens påstående att all begärd information hade tillhandahållits, hävdade casinot att verifieringsprocessen förblev ofullständig. Eftersom spelaren avböjde ytterligare samarbete informerade vi honom om att klagomålet skulle avvisas men kunde återupptas om han valde att fortsätta verifieringsprocessen.
Jackpotter Casino - Spelarens uttag har nekats.
Annat
Belopp: 3 400 €
Jackpotter Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningÄmne: Avslag på uttag av 3 000 EUR efter fullständig video-KYC - Användar-ID: а15са7a2-2962-431a-96ff-9aa606843bb1
Beskrivning:
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Jackpotter Casino (licens ALSJ-202505025-FI1) angående ett uttag på 3 000 EUR.
Verifieringsstatus: Jag har uppfyllt alla KYC-förfrågningar. Jag har tillhandahållit mitt pass/legitimation, bevis på mina Solana-plånböcker, och viktigast av allt, jag slutförde en fullständig videoverifiering (Video KYC) som begärdes av deras säkerhetsteam för 7 dagar sedan.
Förhalningstaktiker: Trots att de klarat videoverifieringen fortsätter casinot att hålla mina pengar. De tillhandahåller bara mallsvar ("vänligen vänta på en uppdatering") och fortsätter att ställa upprepade frågor om mina personliga besparingar ("Källa till förmögenhet"), som jag redan har besvarat.
Saldomanipulation: Mitt ursprungliga saldo var 3 400 EUR, men casinot sänkte det till 3 000 EUR utan mitt samtycke eller någon giltig förklaring. Detta är ett tydligt fall av saldomanipulation.
Rättsliga åtgärder: Jag har redan lämnat in en officiell tvist till Anjouans spelnämnd ( compliance@anjouangaming.com ) och öppnade ett klagomål på AskGamblers.
Jag ber CasinoGuru-teamet att ingripa och hjälpa mig att återkräva mina legitima vinster. Jag har alla bevis (skärmdumpar av saldot, ID och videobekräftelse) redo att tillhandahållas ert team.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jackpotter Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Finns avdraget från ditt saldo registrerat i transaktionshistoriken i casinots register? Skulle du kunna dela en skärmdump?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningÖversättningÖversättningHej, kan jag förvänta mig svar från dig eller inte? Jag har väntat i en vecka nu och har inte fått något svar.
ÖversättningTack för ditt tålamod.
- Är ditt plånbokskonto tillgängligt på en dator via en webbläsare?
- Är det möjligt för dig att komma åt betalningsbekräftelsen från webbmiljön?
- Innehåller denna bekräftelse mer information från listan som ursprungligen begärdes från casinot?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningJa, självklart, inga problem, jag gör vad du behöver, kan du förklara det för mig i detalj? Jag betalade från min plånbok. Nå, vad behöver du av mig? Du kan förklara det specifikt. Jag bestämde mig när jag lämnade det till dig. Om du behöver det igen kan jag ordna det.
ÖversättningÖversättning
Det här är plånboken som jag skickade dem pengar från, jag tar ut mina pengar här också, men de kommer på något specifikt för att inte ge mina pengar.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för ditt svar.
Baserat på skärmdumparna du tillhandahöll visas inte avsändarens adress i sin helhet när man tittar på plånbokens miljö från en mobil enhet.
Har du provat att komma åt din kryptoplånbok på en stationär dator via en webbläsare så att mer information kan visas, och har du lämnat denna information till casinot? Med vilket resultat?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningJag visade er var jag gjorde insättningen, var pengarna kom ifrån, det var mina personuppgifter, det var från Robin Hood, jag gav också fler valmöjligheter, det fanns inga fler valmöjligheter i videon, ni kan tydligt se hur jag går till var jag gjorde insättningen, Phantom-plånboken, det finns två avsnitt, ett är min Robin Hood-plånbok och det andra är Phantom-plånboken, det här är den jag gjorde en insättning på deras casino, jag vet inte hur mycket mer information de behöver.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet!
Jag kontaktar er eftersom granskningen av mitt klagomål har blivit orimligt försenad. En hel månad har gått, och varje vecka får jag samma svar: "Vänta en vecka till." Detta är en uppenbar förseningstaktik från Jackpotter Casinos sida.
Kasinot ber mig om en video på min Robinhood-plånbok när hon "uppdaterar sidan". Det här är ett tekniskt knep de använder för att undvika att betala ut min stora vinst på 3 000 euro. Jag har redan lämnat alla rimliga bevis på kontoägande.
Jag frågar dig:
Sätt en tidsfrist på 48 timmar för casinot att verifiera mitt konto.
Om casinot fortsätter att ignorera förfrågningar eller kräva omöjliga verifieringar, kräver jag att klagomålet avslutas till min fördel med statusen "Olöst" och att deras betyg sänks.
Sluta ge dem extra tid – de lurar oss medvetet så att de inte behöver betala. Snälla, vidta strikta åtgärder."
Översättning"Det har gått ett tag, och det har inte skett några framsteg. Kasinot fortsätter att skicka samma svar varje vecka. Om problemet inte är löst i slutet av denna vecka kommer jag att avsluta klagomålet här och lämna in ett klagomål direkt till licensinnehavaren (regulatorn) och till AskGamblers (efter att ha avslutat detta)."
Översättning"Jag har lämnat all nödvändig information. Kasinot skjuter medvetet upp betalningar och använder samma ursäkter varje vecka. Om problemet inte är löst inom den återstående tiden kommer jag officiellt att avsluta detta klagomål med statusen 'Olöst' och lämna in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten (spelkommissionen), samt AskGamblers. Jag tänker inte längre vänta på oändliga kontroller utan resultat." Han bad om en video, även om den är irrelevant för ärendet. Jag gjorde också en åt honom. Han är också missnöjd med den. Jag berättar för honom var pengarna köptes, skickar dem dit, då kommer det att finnas förtroende mellan oss. Jag säger nej, han fortsätter att lura mig. Detta är bedrägeri, och du hjälper inte till med den här saken.
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen skicka mig meddelandet med casinot du hänvisar till i dina senaste inlägg.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
ÖversättningÖversättningDe svarar så här: Jag skickar en video, de tittar på den igen, och de hittar på något. Det var ett tag sedan, men det finns ingen nytta. De bara ljuger, drar ut mig varje gång, ber om något nytt. Jag har redan sett verifiering: mina uppgifter, mina passuppgifter, min plånbok, mina adressuppgifter. Jag lämnade allt, även om Robin Hood inte är inblandad i det här fallet. Jag bevisade det också, även om det inte gjordes. Nitro-insättningen gjordes från en Phantom-plånbok. Jag gav dem också erbjudanden. Om du inte litar på mig kan du helt enkelt överföra pengarna till Robin Hood. Ja, jag gillade det också. Jag vet inte vad mer de erbjuder eller vad mer jag kan göra för dem. Jag vet redan.
ÖversättningÖversättningKära Arslan2,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej där,
Tack Arslan2 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Jackpotter Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
ÖversättningÖversättningGe mig ett slutgiltigt svar, jag har redan försett dem med allt och gjort det åt dig, men det finns ingen nytta av dig och av dem, hur mycket tid har gått och din nivå, jag insåg att du inte kan lösa sådana problem.
ÖversättningBäste Arslan2, jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningJag försåg dem med allt, de borde faktiskt inte fråga mig var pengarna kom ifrån. De vill bara inte ge mig mina pengar. Jag har redan gjort allt som krävs. Inget casino fuskar på det sättet. Även det värsta casinot betalade mig på fyra dagar. Men i tre månader nu har de ljugit för mig och upprepat samma sak.
ÖversättningHej Arslan2!
Vi vill förtydliga att spelarens uttag inte har nekats godtyckligt. Verifieringsprocessen fortskred i etapper baserat på den information som identifierades under vår granskning och i enlighet med våra AML- och säkerhetsrutiner.
Inledningsvis slutförde spelaren standardverifieringar utan problem. Under ytterligare granskning av insättningsflödet och inskickade betalningsbevis blev dock ytterligare verifiering nödvändig för att bekräfta äganderätt och kontroll över källan till de medel som användes för insättningen.
Av denna anledning begärde vi:
En tydlig video inspelad direkt från spelarens enhet
Synliga plånboks-/kontouppgifter
Demonstration av aktiv kontroll över plånboken/kontot (inklusive uppdatering/omladdning av sidan)
Rensa transaktionsinformation/historik
Tyvärr uppfyllde det inskickade materialet inte de begärda formatkraven, eftersom viktiga detaljer var oklara eller inte verifierbara. På grund av detta är verifieringsprocessen fortfarande ofullständig.
Vi vill också förtydliga att vi inte har begärt orelaterade eller överdrivna dokument. Ytterligare förfrågningar gjordes först efter att ha granskat tidigare inlämnat material och fastställt att ytterligare bekräftelse krävdes för att slutföra efterlevnadskontroller.
I detta skede är vi fortsatt villiga att fortsätta granskningen och vidta åtgärder i enlighet därmed när den begärda verifieringen är korrekt slutförd.
Tack
ÖversättningTack för förtydligandet, representanten för Jackpotter Casino.
Kära Arslan2, när det gäller verifiering finns det inte mycket vi kan göra för att hjälpa till annat än att rekommendera dig att följa casinots önskemål för att påskynda verifieringsprocessen. Om du har några frågor finns vi här för att hjälpa till och medla, men annars måste du förse casinot med dokumenten. Tack på förhand för ditt samarbete!
ÖversättningLyssna på vad du säger, jag tror på allt. Jag klarade videoverifieringen till slut, gav dig mitt pass och filmade din plånbok, visade var pengarna kom ifrån och visade även vad problemet är. Hur mycket mer information behöver du? Vad pratar du ens om just nu? Det verkar som att du inte förstår mig. Vad pratar du ens om? Innan du berättar vad du pratar om, läs mina meddelanden innan det jag skickade dig. Jag gav dig all information, och jag berättar det för dig.
ÖversättningBäste Arslan2, om du inte vill samarbeta kommer vi att avvisa ditt klagomål. Kasinot har tydligt förklarat sin ståndpunkt och som jag förklarade tidigare finns det inte mycket vi kan göra för att hjälpa till med verifieringen. Tack på förhand för ditt samarbete!
ÖversättningLyssna, jag har redan gett dig all information. Vad pratar du ens om med casinot? Jag har klarat all verifiering. Han försöker bara ta mina pengar och vill inte ge dem till mig. Vad hittar du på här? Ge mig ett officiellt svar att du inte löste detta eller inte kunde lösa problemet. Jag kontaktar Ask Gambling. Det är bättre att lösa sådana problem där.
ÖversättningVad är det här för slags samarbete? Jag klarade alla verifieringar, jag gav videoverifiering, jag visade min plånbok vad problemet är, han hittar på något igen, slösar tid, och du spelar på deras sida. Vem är det här? Jag eller du?
ÖversättningHan bad mig bevisa för honom var pengarna kom ifrån. Jag skickade honom från den här plånboken var pengarna kom ifrån. Jag förstod. Jag filmade till och med en video åt honom. Han drar medvetet ut tiden. Spelar du på den här sidan? Vad är problemet? Det är bättre att du säger att du inte kan göra det. Låt oss avsluta ämnet.
ÖversättningJag vill säga till dig att om du inte kan lösa det här problemet, så kontaktar jag ett annat bra företag som gör det. Du och jag lägger allt ansvar på mig. Jag förklarade till och med situationen noggrant för dig. Jag gav dem allt de bad om, men de fuskar fortfarande, och du spelar på deras sida, och allt jag gör är att fråga gambling. Jag kontaktar dem om du inte kan göra det bättre än jag.
ÖversättningTack för uppdateringen Arslan2. Som jag sa tidigare, om du inte vill samarbeta kommer vi att avvisa klagomålet. Som casinot förklarade har du verifierat med den information du redan har lämnat, men ytterligare dokument behövs för att lösa ärendet. Om du vill fortsätta med lösningen kan vi när som helst öppna upp klagomålet igen.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Peter
