Spelaren från Uzbekistan får avslag på sin uttagsbegäran på 3 000 EUR från Jackpotter Casino, trots att han uppfyllt alla nödvändiga KYC-krav, inklusive fullständig videoverifiering. Han rapporterar stopptaktiker från casinot och en oförklarlig minskning av hans kontosaldo från 3 400 EUR. Han söker ingripande för att återkräva sina vinster.
Jackpotter Casino - Spelarens uttag har nekats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 12h 42m 45s
Jackpotter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄmne: Avslag på uttag av 3 000 EUR efter fullständig video-KYC - Användar-ID: а15са7a2-2962-431a-96ff-9aa606843bb1
Beskrivning:
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Jackpotter Casino (licens ALSJ-202505025-FI1) angående ett uttag på 3 000 EUR.
Verifieringsstatus: Jag har uppfyllt alla KYC-förfrågningar. Jag har tillhandahållit mitt pass/legitimation, bevis på mina Solana-plånböcker, och viktigast av allt, jag slutförde en fullständig videoverifiering (Video KYC) som begärdes av deras säkerhetsteam för 7 dagar sedan.
Förhalningstaktiker: Trots att de klarat videoverifieringen fortsätter casinot att hålla mina pengar. De tillhandahåller bara mallsvar ("vänligen vänta på en uppdatering") och fortsätter att ställa upprepade frågor om mina personliga besparingar ("Källa till förmögenhet"), som jag redan har besvarat.
Saldomanipulation: Mitt ursprungliga saldo var 3 400 EUR, men casinot sänkte det till 3 000 EUR utan mitt samtycke eller någon giltig förklaring. Detta är ett tydligt fall av saldomanipulation.
Rättsliga åtgärder: Jag har redan lämnat in en officiell tvist till Anjouans spelnämnd ( compliance@anjouangaming.com ) och öppnade ett klagomål på AskGamblers.
Jag ber CasinoGuru-teamet att ingripa och hjälpa mig att återkräva mina legitima vinster. Jag har alla bevis (skärmdumpar av saldot, ID och videobekräftelse) redo att tillhandahållas ert team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jackpotter Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Finns avdraget från ditt saldo registrerat i transaktionshistoriken i casinots register? Skulle du kunna dela en skärmdump?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Jag fick ingen bonus. Jag vann precis här och jag är ett fantom. Jag gjorde en insättning från den här plånboken och han ber om en till som inte alls berör mig. Jag gav honom alla dokument, jag gjorde allt, men han ber om något igen. Jag har korrespondens, men det är omöjligt att ge dig allt här. Efter att jag skrev till dig skrev de omedelbart till mig: "Jag gjorde inget sådant här", han försvårar saker och ting och har inte gett mig mina pengar på 10 dagar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Det här är mitt konto, hur mycket finns det? Det brukade finnas 3400 € och nu är det 3000. De ger mig inte möjlighet att ta ut pengarna. Jag har redan sagt till dem, förklarat att min vän skickade mig dessa pengar. Han var skyldig mig pengarna, han betalade tillbaka sin skuld, men jag gjorde en insättning från min officiella plånbok. Jag har redan gett honom all information, men han är inte intresserad av allt som har med det att göra. Hon frågar om andra saker. Jag kan be min vän om transaktionen när han skickat pengar till mig utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, kan jag förvänta mig svar från dig eller inte? Jag har väntat i en vecka nu och har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
- Är ditt plånbokskonto tillgängligt på en dator via en webbläsare?
- Är det möjligt för dig att komma åt betalningsbekräftelsen från webbmiljön?
- Innehåller denna bekräftelse mer information från listan som ursprungligen begärdes från casinot?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, självklart, inga problem, jag gör vad du behöver, kan du förklara det för mig i detalj? Jag betalade från min plånbok. Nå, vad behöver du av mig? Du kan förklara det specifikt. Jag bestämde mig när jag lämnade det till dig. Om du behöver det igen kan jag ordna det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Här kan du se vad jag överför till samma plånbok som jag överförde pengar till dem från punkt a till punkt b. Detta berör mig, jag tillhandahöll det till dem och jag tillhandahåller det även till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Det här är plånboken som jag skickade dem pengar från, jag tar ut mina pengar här också, men de kommer på något specifikt för att inte ge mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Arslan2,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Baserat på skärmdumparna du tillhandahöll visas inte avsändarens adress i sin helhet när man tittar på plånbokens miljö från en mobil enhet.
Har du provat att komma åt din kryptoplånbok på en stationär dator via en webbläsare så att mer information kan visas, och har du lämnat denna information till casinot? Med vilket resultat?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag visade er var jag gjorde insättningen, var pengarna kom ifrån, det var mina personuppgifter, det var från Robin Hood, jag gav också fler valmöjligheter, det fanns inga fler valmöjligheter i videon, ni kan tydligt se hur jag går till var jag gjorde insättningen, Phantom-plånboken, det finns två avsnitt, ett är min Robin Hood-plånbok och det andra är Phantom-plånboken, det här är den jag gjorde en insättning på deras casino, jag vet inte hur mycket mer information de behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet!
Jag kontaktar er eftersom granskningen av mitt klagomål har blivit orimligt försenad. En hel månad har gått, och varje vecka får jag samma svar: "Vänta en vecka till." Detta är en uppenbar förseningstaktik från Jackpotter Casinos sida.
Kasinot ber mig om en video på min Robinhood-plånbok när hon "uppdaterar sidan". Det här är ett tekniskt knep de använder för att undvika att betala ut min stora vinst på 3 000 euro. Jag har redan lämnat alla rimliga bevis på kontoägande.
Jag frågar dig:
Sätt en tidsfrist på 48 timmar för casinot att verifiera mitt konto.
Om casinot fortsätter att ignorera förfrågningar eller kräva omöjliga verifieringar, kräver jag att klagomålet avslutas till min fördel med statusen "Olöst" och att deras betyg sänks.
Sluta ge dem extra tid – de lurar oss medvetet så att de inte behöver betala. Snälla, vidta strikta åtgärder."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
Översättning"Det har gått ett tag, och det har inte skett några framsteg. Kasinot fortsätter att skicka samma svar varje vecka. Om problemet inte är löst i slutet av denna vecka kommer jag att avsluta klagomålet här och lämna in ett klagomål direkt till licensinnehavaren (regulatorn) och till AskGamblers (efter att ha avslutat detta)."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
Översättning"Jag har lämnat all nödvändig information. Kasinot skjuter medvetet upp betalningar och använder samma ursäkter varje vecka. Om problemet inte är löst inom den återstående tiden kommer jag officiellt att avsluta detta klagomål med statusen 'Olöst' och lämna in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten (spelkommissionen), samt AskGamblers. Jag tänker inte längre vänta på oändliga kontroller utan resultat." Han bad om en video, även om den är irrelevant för ärendet. Jag gjorde också en åt honom. Han är också missnöjd med den. Jag berättar för honom var pengarna köptes, skickar dem dit, då kommer det att finnas förtroende mellan oss. Jag säger nej, han fortsätter att lura mig. Detta är bedrägeri, och du hjälper inte till med den här saken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen skicka mig meddelandet med casinot du hänvisar till i dina senaste inlägg.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
