Spelaren från Australien fick sitt uttag nekat av kasinot, som anklagade honom för stöld och inte svarade på hans farhågor. Han uttryckte frustration över kasinots kundtjänst och övergripande upplevelse. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger men inte fått något svar. Eftersom kasinot verkade utan giltig licens och inte hänvisade till någon alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som "olöst".
JackpotMate88 Casino - Spelaren riskerar att bli nekad ett uttag och anklagelserna kommer att äga rum.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 50
Belopp: A$25
JackpotMate88 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDe nekade mitt uttag och ringde mig om de inte bryr sig om att lyssna på dig eller ens kolla problemet och aldrig använda den här sidan, det är skräp. Ett blint barn som spelar baseboll skulle vara 1000 gånger mer användbart och bättre att veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att casinot anklagade dig för att ha öppnat flera konton?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag skapade kontot, godkände mig och gav mig åtkomst och sedan använde jag den gratis bonusen på $5 jag hade för att nå ett vattenbelopp, vilket jag gjorde. Sedan kunde jag ta ut $28 medan jag tog ut pengarna. De förverkade mina vinster och sa att det berodde på att jag bröt mot deras regler, men grejen är att man inte kan skapa flera konton med samma uppgifter. De säger att man redan har ett konto och ber en att logga in.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
ett annat casino har gjort det mot mig igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJa, min partner har också ett konto, men de skickade en bild där det stod att det står i mitt namn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSkapade din partner sitt konto med sina egna personuppgifter? Är kontot fortfarande aktivt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära NOHAPPYMATT,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från JackpotMate88 Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa JackpotMate88 Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTror inte att de vill kommentera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära NOHAPPYMATT,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
