Jackpotcity Casino UK - Spelaren ifrågasätter godkännandet av stora insättningar.

Hej, jag är lite orolig över den här webbplatsen. Efter att ha ändrat min gräns från ett litet belopp till ett högre belopp, fick jag på grund av spelproblem använda ett tredjepartskonto med tillstånd och spendera 5000 pund på en gång. Även om min partner är registrerad på GameStop kunde jag fortfarande sätta in alla dessa pengar utan frågor. De tillät mig att spela 5000 pund utan att kolla hur det gick för mig. Även om jag har tagit pauser tidigare på grund av mina spelvanor. Har jag en chans att få tillbaka nettoinsättningarna?

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JackpotCity Casino UK.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du själv registrerat dig på Gamstop på grund av oro kring hur du kan behålla kontrollen över ditt spelande?
• Har du aktiverat några spelgränser direkt på ditt spelarkonto eller genom att kontakta supporten?
• Kan du förklara grunden för din återbetalningsbegäran? Har du informerat casinot om att du lider av några spelproblem?
• Har du redan begärt återbetalning av dina förlorade pengar från casinot? Vilket svar har du fått?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot där du diskuterar frågor om ansvarsfullt spelande? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
• Är ditt konto för närvarande blockerat?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Jag registrerade mig på Game Stop nyligen, och jag har även infört begränsningar och begränsningar på mitt konto under en längre tid. Ingen har någonsin kontaktat mig eller spärrat mitt konto, inte ens efter att jag ändrat mitt mönster för att sätta in så mycket pengar på kort tid. Jag känner till många casinon som gör detta. Mitt konto stängdes nyligen eftersom jag registrerade mig på Game Stop. Och nej, jag har inte bett om återbetalning via casinot än, mitt konto är blockerat.

Tack för ditt svar.

Observera att vi anser att självavstängning är ett obligatoriskt alternativ för spelarskydd på onlinekasinon. På kasinon som är licensierade enligt UKGC är kasinot skyldigt att delta i Gamstops självavstängningssystem. De åtgärder du beskriver anses inte vara obligatoriska enligt vår uppfattning, och vi kan inte straffa kasinot om de inte agerar i enlighet med dessa förväntningar. Eftersom kasinot stängde ditt konto som en åtgärd för att skydda dig, skulle vi anse sådana åtgärder vara acceptabla. Om du anser att kasinot inte agerade i enlighet med specifika riktlinjer för ansvarsfullt spelande som licensgivaren föreskriver, bör du överväga att fortsätta med kasinots klagomålsförfarande genom att kontakta supporten med ett klagomål. Om ditt problem inte är löst, kontakta eCogra, kasinots ADR (alternativ tvistlösning). Fullständiga instruktioner finns här: https://www.jackpotcitycasino.co.uk/terms-and-conditions#10_support_and_complaints

10. Support och klagomål

10.1 Stöd

Kundsupport är tillgänglig om du upplever några problem. Kundsupporten kan nås genom att klicka på "Kontakta oss" på https://help.jackpotcitycasino.co.uk/.

10.2 Kundklagomål

Vi kommer alltid att göra vårt bästa för att lösa eventuella problem du har med vår tjänst. Tyvärr är detta ibland inte möjligt via den vanliga kundsupportprocessen. Om du är missnöjd med någon aspekt av vår tjänst och efter att ha försökt åtgärda dina problem via kundsupportkanalen först kan du lämna in ett formellt klagomål. Kundklagomål måste lämnas in inom 6 månader från det att problemet uppstod.

För att säkerställa att ditt klagomål hanteras snabbt, vänligen skicka in ditt klagomål till e-postadressen eller fysiska adressen som anges nedan.

E-post: ukmanager@jackpotcitycasino.co.uk

För att säkerställa att ditt klagomål hanteras snabbt, vänligen inkludera följande information:

Ditt användarnamn/kontonummer

Ditt registrerade förnamn och efternamn

En detaljerad förklaring av klagomålet/kravet

Specifika datum och tider i samband med klagomålet/kravet (om tillämpligt)

Vid mottagandet kommer vi att göra vårt bästa för att lösa eventuella rapporterade ärenden snarast möjligt, och högst en (1) månad från det datum då ditt klagomål mottogs. I vissa fall och baserat på giltiga skäl i god tro kan vi behöva förlänga denna period, till exempel om den information du lämnar till oss är otillräcklig för att vi ska kunna genomföra en ordentlig utredning eller om vi inte kan kontakta dig för ytterligare frågor eller förtydliganden. I dessa fall kommer vi att göra vårt bästa för att hålla dig informerad.

Om du av någon anledning inte är nöjd med lösningen av ditt klagomål kan du kostnadsfritt hänskjuta ärendet till en av våra alternativa tvistlösningsorgan enligt nedan.

Obs: Vi tar kundnöjdhet på största allvar, så vi har ett team som kommer att undersöka eventuella problem som du anser inte har lösts till din belåtenhet.

10.3 Alternativ tvistlösning (ADR)

Om du och vi inte har kunnat nå en överenskommelse inom åtta veckor från det att vi mottog klagomålet och om du har samarbetat i klagomålsprocessen i tid, kan du hänskjuta ärendet till en av våra utsedda alternativa tvistlösningsorgan.

En ADR-enhet kommer endast att agera som en opartisk domare i tvister som uppstår mellan Jackpot City Casino och en kund när:

Kunden har gått igenom Jackpot City Casinos egen interna klagomålsprocess; och

ett dödläge gällande lösningen råder.

ADR-enheter som är tillgängliga för kunder som är bosatta i Storbritannien inkluderar:

eCOGRA – alla tvister

Den ADR-enhet som är tillgänglig för kunder som inte är bosatta i Storbritannien är:

eCOGRA – alla tvister

En lösning av en tvist som nås med hjälp av ADR-enheten och som du har godkänt är bindande för både dig och oss.

Klicka här för mer information om eCOGRAs tvistlösningstjänst och för att fylla i eCOGRAs tvistformulär.

Eftersom du bekräftade att ditt konto stängdes kan vi inte erbjuda ytterligare hjälp, och klagomålet kommer att avslutas som ett resultat av detta. Tack för din förståelse. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.