Spelaren från Irland var frustrerad när kasinot vägrade att behandla hans utbetalning, trots att han först gick med i plattformen i god tro på grund av dess tilltalande webbplats och spelutbud. Efter att ha gjort sin första begäran om uttag den 29 december mötte spelaren avbokning utan förklaring och fick veta att han behövde använda andra bankuppgifter för uttaget. Så småningom fick han sin fulla utbetalning efter 11 dagar. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, som uppskattade hans samarbete och uppmuntrade honom att ta kontakt för framtida hjälp om det skulle behövas.
Jackpot Frenzy Casino - Spelarens utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 862 €
Jackpot Frenzy Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gick med i god tro eftersom kasinot har en fantastisk webbplats och ett stort urval av spel. Men de kommer inte att behandla min utbetalning, jag förstår inte eftersom detta är det grundläggande att göra för att säkerställa kundnöjdhet och återvända till kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Evilbart,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag?
- Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, det var min första begäran om uttag och jag gjorde den söndagen den 29 december.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNu har de avbrutit mitt uttag utan någon förklaring. Jag kontaktade chatten och de sa att det berodde på min betalningsmetod även om jag använde den för att sätta in. Jag måste göra om uttaget nu med mina bankuppgifter. Det här blir mer och mer frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Evilbart. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOk, jag fick äntligen fullt utbetalt efter 11 dagar så rättvist är rättvist. Även om jag tycker att uttagstiden är alldeles för lång så kommer jag inte att ha ett konto på detta casino. Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Evilbart,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
