Spelaren från Italien begärde radering av kontot på grund av spelberoende, men kasinot höll kontot aktivt, vilket de ansåg utnyttjade deras tillstånd. De uttryckte också missnöje med kasinots utbetalningsmetoder. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att låta spelaren lämna nödvändig information, men på grund av bristande svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Jackpot Frenzy Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om radering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Jackpot Frenzy Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har problem med den här sidan som du beskrev som tillförlitlig, men det verkar inte så för mig.
På grund av mitt spelberoende bad jag om att få mitt konto raderat, men de har hållit det aktivt och utnyttjat mitt tillstånd. Hur kan jag radera mitt konto? Dessutom rekommenderar jag inte detta casino eftersom det inte betalar ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mascalchig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Kan du utveckla frågan om utbetalning?
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
