Jackpot.cc Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstått bonusmissbruk.

God morgon,

Jag registrerade mig nyligen på ett nytt casino efter rekommendationer från en annan onlinestreamer eftersom belöningarna och bonusarna verkade väldigt lockande.

Jag hade aldrig hört talas om det här casinot tidigare, men efter att ha gjort lite research var jag övertygad om att de verkade tillräckligt legitima för att ge dem pengar.

Jag gjorde min första och andra insättning med bonusen som erbjöds men lyckades inte slutföra omsättningen. Jag bestämde mig för att ta den tredje välkomstbonusen och den här gången lyckades jag vinna en storvinst. Jag slutförde omsättningen och skickade snabbt igenom alla dokument för verifiering. Jag fick ett e-postmeddelande strax efteråt där jag bad om en selfie på mig med mitt ID-kort, vilket jag omedelbart gjorde och skickade till dem.

Jag fortsatte spela ett tag och begärde uttag på 800 £ och 1000 £ medan jag väntade på att min verifiering skulle slutföras. Det var här problemen började. Verifieringen väntade ett bra tag så jag kontaktade dem för att be om en uppdatering. De svarade några timmar senare och sa att min verifiering nästan var klar och att mina uttag skulle behandlas smidigt. Toppen!

Bara en timme eller så senare fick jag ytterligare 3 mejl, 2 avslag på uttag och en stängning av kontot med alla vinster borttagna. De angav orsaken till bonusmissbruk och dubbletter av konton. Jag har svarat dem och sagt att jag aldrig har hört talas om detta casino innan jag registrerade mig och inte har mer än ett konto, så detta är helt felaktigt. Jag höll mig till reglerna för maxinsats och omsättningskrav för bonusen jag fick och skickade igenom all begärd dokumentation.

Jag har ännu inte fått något tillbaka från casinot angående att jag påstår att de har fått sina anklagelser helt fel.

Allt detta verkar konstigt för mig, hur de hade mina dokument men bara "upptäcktes" 2 eller 3 dagar senare, men vi kommunicerar med mig för att begära en selfie på mig själv med ID.

Jag gör anspråk på mitt fulla uttag på 1800 pund och har svurit på att bara ha haft ett konto och bara registrerat mig hos dem vid detta tillfälle. Som tidigare nämnts kände jag inte till detta casino eller hörde talas om det innan jag registrerade mig. Jag har också följt alla bonusregler medan jag omsatte casinokraven.

Jag kan naturligtvis ladda upp och skicka bevis på kommunikation till dig, men de har stängt mitt konto så jag har för närvarande ingen åtkomst.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig.

Hälsningar

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej.

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila