Spelaren från Storbritannien fick sitt konto stängt och vinsterna konfiskerade efter att ha försökt ta ut 800 £ och 1 000 £, där casinot påstod bonusmissbruk och dubbla konton. Spelaren hävdade att alla omsättningskrav hade uppfyllts, att endast ett konto hade registrerats och att anklagelserna var ogrundade. Casinot hävdade att spelmönstret bestående av lågt belopp under omsättning följt av högre belopp och bonusköp efter att omsättningskraven hade uppfyllts utgjorde bedrägligt beteende. De misslyckades dock med att tillhandahålla tydliga och objektiva bevis som visade att spelaren hade brutit mot någon specifik regel utöver att ha använt en legitim spelstrategi. Efter att ha granskat alla tillgängliga bevis och förklaringar fann vi att casinots motivering var otillräcklig för att stödja konfiskeringen av vinsterna. På grund av casinots bristande samarbete och underlåtenhet att tillhandahålla avgörande bevis avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots betyg.
Jackpot.cc Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstått bonusmissbruk.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 1 221
Belopp: £1 800
Jackpot.cc Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod morgon,
Jag registrerade mig nyligen på ett nytt casino efter rekommendationer från en annan onlinestreamer eftersom belöningarna och bonusarna verkade väldigt lockande.
Jag hade aldrig hört talas om det här casinot tidigare, men efter att ha gjort lite research var jag övertygad om att de verkade tillräckligt legitima för att ge dem pengar.
Jag gjorde min första och andra insättning med bonusen som erbjöds men lyckades inte slutföra omsättningen. Jag bestämde mig för att ta den tredje välkomstbonusen och den här gången lyckades jag vinna en storvinst. Jag slutförde omsättningen och skickade snabbt igenom alla dokument för verifiering. Jag fick ett e-postmeddelande strax efteråt där jag bad om en selfie på mig med mitt ID-kort, vilket jag omedelbart gjorde och skickade till dem.
Jag fortsatte spela ett tag och begärde uttag på 800 £ och 1000 £ medan jag väntade på att min verifiering skulle slutföras. Det var här problemen började. Verifieringen väntade ett bra tag så jag kontaktade dem för att be om en uppdatering. De svarade några timmar senare och sa att min verifiering nästan var klar och att mina uttag skulle behandlas smidigt. Toppen!
Bara en timme eller så senare fick jag ytterligare 3 mejl, 2 avslag på uttag och en stängning av kontot med alla vinster borttagna. De angav orsaken till bonusmissbruk och dubbletter av konton. Jag har svarat dem och sagt att jag aldrig har hört talas om detta casino innan jag registrerade mig och inte har mer än ett konto, så detta är helt felaktigt. Jag höll mig till reglerna för maxinsats och omsättningskrav för bonusen jag fick och skickade igenom all begärd dokumentation.
Jag har ännu inte fått något tillbaka från casinot angående att jag påstår att de har fått sina anklagelser helt fel.
Allt detta verkar konstigt för mig, hur de hade mina dokument men bara "upptäcktes" 2 eller 3 dagar senare, men vi kommunicerar med mig för att begära en selfie på mig själv med ID.
Jag gör anspråk på mitt fulla uttag på 1800 pund och har svurit på att bara ha haft ett konto och bara registrerat mig hos dem vid detta tillfälle. Som tidigare nämnts kände jag inte till detta casino eller hörde talas om det innan jag registrerade mig. Jag har också följt alla bonusregler medan jag omsatte casinokraven.
Jag kan naturligtvis ladda upp och skicka bevis på kommunikation till dig, men de har stängt mitt konto så jag har för närvarande ingen åtkomst.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Hälsningar
[Redigerad]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej, tack för ditt snabba svar.
Jag svarar på alla dina frågor enligt följande:
Jag är den enda spelaren i mitt hushåll, så det finns ingen risk för detta.
Jag har inte använt ett VPN för detta casino.
Jag har bifogat en skärmdump av bonusarna som erbjuds på välkomstbonusen från casinot. Det är värt att notera att jag slutförde insatsen inom maxinsatsreglerna på min tredje insättningsbonus, med de två föregående bonusarna misslyckade.
Jag spelade ungefär 5 olika slots separat medan jag slutförde omsättningskraven och spelade mellan 40p och 4 £ snurr. Maxinsats på dessa bonusar är 5 £.
Ytterligare information är att när jag slutförde omsättningskravet lades slumpmässigt 100 pund till mitt konto med en insats. Jag märkte detta och avvisade bonuspengarna som erbjöds av casinot efter att ha pratat med livesupporten för att inte påverka mitt riktiga saldo som jag vann. Jag har bifogat en skärmdump av detta som visar det riktiga vunna saldot och bonusen som slumpmässigt lades till när omsättningen var slutförd.
Jag har fått 11 mejl på fyra dagar som även erbjuder bonusar, free spins, insättningsbonusar etc. De fortsätter också trots att de har stängt mitt konto. Så ett casino som erbjuder massor av bonusar men sedan felaktigt anklagar en spelare för bonusmissbruk när vi vinner är skrattretande. Jag kan dela alla dessa mejl med dig också om du vill.
Mitt första uttag på 800 pund avvisades eftersom de behövde en selfie med mig med mitt ID, vilket jag gjorde.
Sedan vann jag mer på mitt riktiga saldo (jag hade faktiskt 5 300 pund) men förlorade mycket av det och bestämde mig för att stanna vid 1 800 pund för uttag, vilket var då jag anklagades för all falsk information.
Jag har varit i kontakt med casinot för att begära bevis och berätta vad jag påstås ha gjort fel, men de kan inte ge mig någonting och fortsätter bara att skicka samma automatiska e-postsvar.
hälsningar
[Redigerad]
ÖversättningKära Joejoe5,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Joejoe5,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Jackpot.cc Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Jackpot.cc Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningGod eftermiddag
Jag delar med mig av en skärmdump av ett e-postmeddelande som jag fortfarande får dagligen, ibland två gånger om dagen, med nya bonusar som erbjuds från detta casino, trots att mitt konto påstås vara stängt.
Den stora mängden som mottagits är alarmerande och jag har aldrig sett så många från ett casino förut när kontot var öppet, än mindre stängt.
Tack
Joe
ÖversättningGod eftermiddag.
Under omsättningen av det erforderliga beloppet användes inga bonusköp alls. Ert casino blockerar faktiskt ditt försök att köpa en bonus under omsättningen. Jag vet detta eftersom jag efter att ha slutfört omsättningen, med mellan 40p och 4 £ snurr (din maxinsats är 5 £) hade ett saldo på cirka 2300 £ och er plattform lade slumpmässigt till en "omsättningsbonus" på 100 £ till mitt konto. Jag köpte bonusen efter att omsättningen var slutförd visade det sig "inget saldo tillgängligt". Jag kontaktade livesupporten som visade mig hur man tar bort bonusen, som tydligen gavs som en belöning.
Jag kan köpa så många eller så lite bonusar som jag vill med riktig balans och spela vilka spel jag vill. Jag skulle troligtvis förlora, men den här gången vann jag helt och hållet. Detta kallas "spelande". Jag kan nästan garantera att om jag inte vann, skulle ingenting ha sagts om det.
Era påståenden om "bedräglig" verksamhet är fruktansvärt felaktiga. Er enda bedrägliga verksamhet just nu är er själva, utan några bevis som stöder era anklagelser.
Cssinoguru, köp en bonus på detta casino med aktiv bonus och se resultatet.
Joe
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era uppdateringar och informationen som hittills delats.
Joejoe5, jag uppskattar att du ger ytterligare information, inklusive situationen med de pågående reklammejlen, eftersom detta också kan vara relevant för ärendet.
Jackpot.cc Casino, tack för att du redogjorde för dina skäl till kontoavstängningen.
Vid det här laget behöver jag att casinot stöder sina uttalanden med relevanta bevis så att jag kan bedöma situationen objektivt. Vänligen tillhandahålla specifikt stödjande material såsom spelloggar, spelhistorik eller interna register som tydligt visar det påstådda missbruket av Bonus Buy, utnyttjandet av spel och strategin för spelbyte. Om någon av dessa uppgifter är känsliga kan du skicka dem direkt till min e-postadress på samuel.s@casino.guru .
Joejoe5, jag förstår att ditt konto för närvarande är stängt, så din möjlighet att få tillgång till bevis kan vara begränsad. Om du har några tidigare skärmdumpar, e-postmeddelanden eller kommunikation med supporten får du gärna dela dem.
Jag väntar på era svar så att vi kan gå vidare med ärendet.
ÖversättningHej Samuel,
Tack för ditt meddelande och för din fortsatta hjälp med det här ärendet.
Vi vill informera dig om att allt relevant stödmaterial har skickats till din e-postadress för granskning. Detta inkluderar nödvändiga uppgifter för att styrka vår ståndpunkt i ärendet.
Om du behöver ytterligare förtydliganden, ytterligare detaljer eller kompletterande information, tveka inte att meddela oss. Vi hjälper dig gärna.
Vi ser fram emot din feedback.
Med vänliga hälsningar, Jack-Pot
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Vi vill gärna kommentera spelarens senaste uttalande.
Först och främst vill vi ta upp spelarens kommentar angående bonusköpsfunktionen under omsättningskravet. Det stämmer att bonusköpsmöjligheten inte är tillgänglig när en bonus är aktiv. Denna punkt är dock inte relaterad till grunden för vårt beslut.
Vår bedömning är inte baserad på användningen av bonusköp under omsättningskrav och hävdar inte att sådan åtgärd bröt mot några regler.
Beslutet fattades baserat på spelarens övergripande beteendemönster, vilket motsvarar kriterierna för bonusmissbruk enligt beskrivningen i klausul 9.7 i Villkoren.
Faktuella observationer:
— alla insättningar gjordes uteslutande med bonusar, utan spel på ett riktigt (icke-bonus) saldo
— satsningen genomfördes med konsekvent minimala insatsstorlekar över ett stort antal rundor
— omedelbart efter avslutad satsning registrerades en kraftig ökning av insatsstorleken
— detta följdes av en förändring i spelstrategin, inklusive en övergång till spel med högre volatilitet och användning av bonusköpsfunktioner efter att omsättningen var avslutad
Denna beteendecykel indikerar en strukturerad modell:
riskminimering under bonusfasen
ökad varians efter avslutad omsättning
användning av bonussystemet som ett övergångssteg innan man övergår till mer aggressivt spelande på riktig balans
Ett sådant mönster motsvarar de former av bonusmissbruk som beskrivs i klausul 9.7 (i–iii).
Angående spelarens uttalande att "det inte hade varit några problem om resultatet hade blivit en förlust" vill vi förtydliga att granskningen inleddes enbart på grund av det identifierade beteendemönstret, inte resultatet av spelet.
All underliggande spel- och speldata har tillhandahållits för oberoende verifiering.
Baserat på ovanstående fattades beslutet i enlighet med villkoren och förblir i kraft.
Med vänliga hälsningar, Jack-Pot-teamet
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag bara förtydligar en sak här som faktiskt inte har nämnts.
Under omsättningsspelet snurrade jag upp till 4 pund. Efter att detta var klart köpte jag bonusar för 2,00–10,00 pund, så det blev inga kraftiga ökningar av insatsstorleken.
Min största vinst, som jag bifogat här, var på en insats på 0,18 öre. Mitt saldo efter avslutad omsättning och efter denna stora vinst på 0,18 öre var 5000+ pund, vilket visas på skärmdumpen nedan. Mitt begärda uttag var endast på 1800 pund, vilket var nästan 1000 pund lägre än när jag slutförde omsättningskraven, så ingen fördel har vunnits alls. Jag kunde bekvämt ha begärt uttaget på 5 000 pund men valde att inte göra det.
Jag känner att det absolut inte finns någon som helst anledning att neka detta uttag, annat än att inte acceptera att jag för en gångs skull faktiskt vann något anständigt.
ÖversättningJag får fortfarande mejl efter mejl med bonuserbjudanden. Ingen kommer någonsin att lyckas ta ut pengar eftersom de alltid kan hitta på vilken anledning som helst baserat på bonussaldot.
Jag kunde ha tagit ut 5000 pund efter att insatsen var klar och satt in igen.
Jag har bifogat skärmdumpar av de fortsatta bonuserbjudandena från detta casino, vilka är bokstavligen obevekliga.
Hittills har resonemanget bakom att jag inte får ett uttag ändrats fyra gånger sedan min första kontakt, så jag väntar på när nästa blir?
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna och för den information som lämnats.
Bästa Jackpot.cc Casino, Jag har noggrant granskat din förklaring samt det inlämnade materialet. Jag måste dock i detta skede vara tydlig med att det presenterade resonemanget inte tillräckligt motiverar konfiskeringen av spelarens vinster.
De argument som framförs baseras främst på allmänna beteendemönster såsom:
- spela med lägre insatser under satsningen,
- öka insatserna efter avslutad omsättning,
- byta till andra spel eller innehåll med högre volatilitet,
- använda bonusköpsfunktioner efter bonusfasen.
Dessa handlingar är dock inte i sig orättvisa, kränkande eller förbjudna om de inte uttryckligen och tydligt definieras på ett sätt som förhindrar normala spelstrategier. Det du beskriver är i huvudsak ett vanligt och logiskt tillvägagångssätt som många spelare använder:
- minimera risken när man uppfyller omsättningskraven,
- och sedan leka friare med sin egen balans efteråt.
Detta är en naturlig spelutveckling och kan inte retroaktivt tolkas som missbruk bara för att det resulterade i en vinst.
Ur vårt perspektiv faller det under otillbörlig praxis att stämpla sådant beteende som "bedrägligt" eller "bonusmissbruk" utan tydliga, objektiva och verkställbara gränser. Du kan läsa vår ståndpunkt i detta här:
https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos
I synnerhet anses termer som är för breda eller tillåter kasinon att subjektivt tolka normalt spelande som missbruk i efterhand vara problematiska och inte i linje med rättvisa spelstandarder.
I detta skede har jag inte mottagit några avgörande bevis för att spelaren:
- brutit mot en tydligt definierad regel,
- manipulerade systemet utöver det normala spelandet,
- eller deltagit i någon verksamhet som skulle motivera förverkande under rättvisa och transparenta villkor.
Enbart beskrivningen av ett "beteendemönster" är inte tillräcklig grund för att ogiltigförklara vinster, särskilt när samma beteende inte skulle bestraffas vid förluster.
Kära Joejoe5, tack för ditt samarbete och för att du ger oss ytterligare sammanhang.
Med tanke på den rådande situationen, om inte kasinot kan tillhandahålla tydliga och objektiva bevis på en regelöverträdelse som går utöver normalt spelbeteende, kommer jag att tvingas dra slutsatsen att konfiskeringen inte var berättigad enligt rättvisa normer.
Om inga ytterligare underbyggda bevis tillhandahålls kommer detta klagomål därför att avslutas som olöst på grund av otillräckliga bevis från casinots sida, vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Jag ger kasinot en sista möjlighet att ge eventuella ytterligare relevanta förtydliganden.
ÖversättningTack casinoguru för att du har bedömt detta klagomål på det sätt du har gjort.
Jag följer alltid reglerna och har aldrig upplevt något liknande förut.
Jackpot casino... tack för ert samarbete även i detta. Jag hoppas att ni väljer att göra det rätta nu och behandlar mitt uttag på ett rättvist och snabbt sätt för att reda ut detta och undvika några negativa recensioner mot er plattform som kan påverka er verksamhet negativt framöver.
Om det uppstår problem med att behandla mitt uttag samarbetar jag gärna med dig och tar emot två betalningar under en tvåveckorsperiod.
Tack
Joe
ÖversättningÖversättningHej Joejoe5,
Jag vill informera dig om att casinot kontaktade mig utanför den här tråden och begärde en kort förlängning av tidsfristen för att slutföra sin interna granskning av ärendet.
Jag har samtyckt till denna begäran och gett dem ytterligare tid att ge sin uppdatering.
För tillfället ber jag vänligen om lite mer tålamod medan vi väntar på deras nästa svar.
ÖversättningTack så mycket.
Jag är inte helt säker på vad mer det finns att granska, men jag väntar ändå tålmodigt på att de förhoppningsvis fattar rätt beslut och att vi kan gå vidare.
Hälsningar
Joe
ÖversättningHej Joejoe5,
Jag skulle vilja ge en liten uppdatering om den aktuella statusen för klagomålet.
Eftersom det fortfarande inte har inkommit ett tillräckligt svar i tråden, var jag tvungen att kontakta casinot igen direkt via e-post för att begära ett klargörande om när ytterligare bevis kommer att lämnas in. Jag informerade dem också om att informationen och bevisen som hittills lämnats fortfarande är otillräckliga för en korrekt bedömning av ärendet.
Om casinot svarar mig via e-post eller ger ett korrekt svar i klagomålstråden kommer jag naturligtvis omedelbart att uppdatera dig här.
Men om det fortfarande inte kommer någon meningsfull reaktion eller samarbete från casinots sida inom den givna tidsramen, måste jag tyvärr avsluta klagomålet som "olöst". Observera att detta skulle påverka casinots säkerhetsindex på Casino Guru negativt och kan också uppmuntra dem att återuppta kontakten och ge ett korrekt svar senare. I så fall kommer jag också att ge dig ytterligare vägledning om möjliga nästa steg du kan vidta.
Just nu väntar jag fortfarande på deras svar och det begärda underlaget.
Tack igen för ditt tålamod.
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen.
Vänligen vänta med ett svar från casinot.
Jag kommer snart att börja undersöka deras licens och kontakta dem för att även informera dem om vad som händer med detta casino och deras rättvisa gentemot kunderna.
Med vänliga hälsningar
Joe
ÖversättningGod morgon,
Jag har idag kontaktat Anjouan Gaming, tillsynsmyndigheten som licensierar casinot, så att de är medvetna om vad som händer med detta varumärke och deras orättvisa och oberättigade casinopraxis.
Jag kommer att fortsätta som alltid att ha tålamod och vänta på att casinot rättar till sina misstag och väntar på deras svar här.
Jag hoppas att detta löses snabbt eftersom det har gått över en månad nu.
Hälsningar
Joe
ÖversättningHej Joe,
Först och främst vill jag be om ursäkt för att jag först nu hör av mig. Jag var nyligen borta från kontoret och har precis kommit tillbaka.
Tack också för uppdateringen angående din kontakt med Anjouan Gaming. Jag uppskattar att du håller mig informerad. Innan jag fortsätter med min recension, kan du vänligen meddela mig om det har skett ytterligare utvecklingar eller om du har fått någon ny kommunikation från kasinot eller tillsynsmyndigheten sedan ditt senaste meddelande?
Jag vill också meddela att jag, medan jag var borta, fick ett e-postmeddelande från kasinot med ytterligare information om fallet. Jag behöver fortfarande lite tid för att gå igenom allt ordentligt och jämföra det med den information som redan finns tillgänglig innan jag kan göra någon bedömning.
När jag har granskat materialet i detalj kommer jag att ge ytterligare en uppdatering här i klagomålstråden och meddela hur vi kan gå vidare.
Tack igen för ditt tålamod.
ÖversättningHej,
Det är inget problem. Tack för att du uppdaterade mig.
Jag har varit i kontakt med en YouTube-streamer som marknadsför casinot jag använder ganska ofta för casinorekommendationer angående detta fall. Han har sedan dess tagit bort dem från sin lista över betrodda casinon och har haft turen att få lite kontakt tillbaka från Jack-Pot.
De har nu ändrat sitt resonemang igen för att inte vilja betala ut mitt uttag, och uppger att de har skapat tre andra konton från min adress, med namnen "lippy lass och John Rock". Jag har upprepat för dem att jag absolut inte har något att göra med något av dessa namn. Jag har bett om e-postadresserna som angetts för dessa två "registreringsnamn" men kan uppenbarligen inte tillhandahållas.
Min fråga var, var finns KYC-dokumenten för båda dessa konton, om de är äkta? Det tog nästan 6 veckor för dessa "dubbla" konton att dyka upp och de listades ursprungligen inte i någon kommunikation. De skulle också ha sett min adress 10 dagar innan de stängde mitt konto när de först avvisade mitt uttag och bad om ett foto på mig med ID.
Jag har aldrig haft dubbletter av konton eller skapat fler konton. Jag vet hur strikta casinon är, efter att ha spelat i över 20 år och det är en risk som helt enkelt aldrig är värd att ta, så allt detta är falskt och jag tror att de har spenderat den här tiden på att skapa dessa konton själva. Inga datum för dessa "förmodade" registreringar har skickats till mig.
De är bara ett bokstavligt bluffcasino som inte tar hänsyn till någon annan än att bara ta emot pengar.
Jag är i kontakt med licensgivaren och kommer att uppdatera när jag är tillgänglig nästa gång eftersom de undersöker klagomål mot casinot.
Hälsningar
Joe
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Kära Joe,
Tack för att du håller mig informerad och delar med dig av den senaste utvecklingen. Jag uppskattar de ytterligare detaljerna gällande din kommunikation med streamern och licensmyndigheten.
Jag vill också meddela att jag för närvarande är i kontakt med casinot utanför denna klagomålstråd. Efter att ha granskat de senaste bevisen och förklaringarna som de skickade mig via e-post har jag redan svarat med några följdfrågor för att förtydliga vissa punkter och för att se till att jag helt förstår och kan verifiera casinots ståndpunkt innan jag drar någon slutgiltig slutsats.
Kära Jack-Pot-teamet,
Tack även för ditt fortsatta samarbete och för den information du hittills har lämnat. Jag har svarat på ditt senaste e-postmeddelande med några ytterligare frågor, främst för att klargöra vissa detaljer och stärka min förståelse av ärendet. När jag har fått ditt svar kommer jag att granska allt noggrant och uppdatera klagomålet därefter.
Tack båda för ert tålamod och ert samarbete. Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet och ge en uppdatering så snart jag har ny information.
ÖversättningÖversättning@jack-pot. Gör det rätta och genomför mitt legitima uttag. Det här har pågått alldeles för länge nu och alla dessa ursäkter ser helt enkelt inte bra ut för dig. Dina orättvisa handlingar har redan påpekats i den här tråden av proffsen.
@casinoguru Jag skulle vilja veta vad som diskuteras i sidotråden.
Jag får FORTFARANDE även e-postmeddelanden med insättningsbonusar från Jackpot. De har också svarat på mina 1-stjärniga recensioner som publicerats över hela internet, men inget här.
Om detta slutar olöst kommer jag att tvingas fortsätta detta med min bank som har befogenhet att återkräva pengarna, eftersom det är tydligt att en vänskaplig lösning inte har fungerat.
Tack
Joe
ÖversättningKära Joejoe5,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men tyvärr utan framgång. Eftersom jag inte har fått något samarbete från deras sida finns det inte mycket mer jag kan göra inom ramen för detta klagomål. Därför markerar jag det som olöst . Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men den resulterande effekten på casinots betyg kan uppmuntra dem att svara i framtiden. Om de gör det kommer jag gärna att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som ett sista alternativ kan du försöka skicka in ett klagomål via Anjouans licensvaliderare , som borde finnas tillgänglig längst ner på casinots webbplats. Jag kunde inte hitta valideraren själv, så den kanske inte är tillgänglig i alla fall. Om du inte heller hittar den kan du också granska licensmyndighetens information här: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ .
Observera att klagomål som skickas in via validatorn endast accepteras om de rör ett potentiellt brott mot casinots licensskyldigheter. Tyvärr verkar detta casino inte ha en godkänd ADR-leverantör tillgänglig, så det finns inget alternativt externt tvistlösningsorgan som jag kan hänvisa dig till.
Jag beklagar att jag inte kunde uppnå ett bättre resultat i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
