Jack Casino - Spelarens självavstängning upprätthölls inte.

Underlåtenhet att följa reglerna för självuteslutning. Jag begärde en självuteslutning på 6 månader på grund av oro över spelbeteende. Jag sa uttryckligen till dem att inte låta mig öppna igen. Nästa dag tillät de mig att öppna igen direkt, vilket ledde till ekonomisk förlust.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära hohohoho01, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Jackbit Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
• Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, jag har bara mejlen jag skickade till dem där jag klagade på att jag inte följde mina regler för självuteslutning. De skickade mig runt från pelare till inlägg lite grann. Och ja, jag klarade KYC helt och hållet.

De säger att självavstängning kan upphöra när som helst om jag begär det, men jag har alltid trott att man inte kan avsluta det förrän avstängningsperioden är slut.

Jag bifogar all kommunikation.

Kära hohohoho01,

Tack för ditt svar.

Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde 6-månaders självuteslutning? Om möjligt, kan du dessutom bifoga kvitton på dina insättningar?

Tack för ditt samarbete.

Jag begärde det den 23 januari. Jag skickar kontoutdraget till ovanstående adress. Det borde inte ske någon återöppning efter att man begärt självuteslutning, har jag rätt i det? Och det faktum att jag sa till livechatten att man inte ska öppna igen.

Hej där

Jag har skickat utdraget för att visa de betalningar som gjorts efter att jag begärde självuteslutning.

Kära hohohoho01, tack för ditt svar. Tyvärr kan jag inte hitta din ursprungliga begäran om avstängning från den 23 januari. Kan du vidarebefordra den också?

Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto för tillfället?

Det har jag inte. De bekräftade det i livechatten. Och jag har inte tillgång.

Kära hohohoho01,

Vi förstår dina farhågor och hur besvikande den här situationen kan vara. Vi kan dock inte hjälpa till ytterligare i det här fallet. En begäran om självavstängning som tydligt anger ett spelproblem är obligatoriskt bevis för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende.

Vi ber om din förståelse för att vi, utan nödvändig styrkande dokumentation, inte kan undersöka om du har begärt en permanent självavstängning eller en självavstängning under en period av sex månader. Eftersom du inte lämnade tillräckliga bevis för att stödja ditt ärende, och ditt konto har stängts, kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning och begära en återbetalning. Jag kan bara rekommendera att du alltid följer instruktionerna i varje casinos policy för ansvarsfullt spelande och alltid anger om din självavstängning ska vara permanent eller endast under en viss period.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.