Spelaren från Albanien hade svårt att ta ut sina vinster. Trots att nödvändig verifiering, inklusive videoverifiering, hade slutförts, blockerade casinot hans konton. Spelaren erkände att han hade flera konton, vilket casinot var medvetet om, men casinots regler förbjöd flera konton, och kontroller gjordes vanligtvis efter uttagsbegäranden. Klagomålet avslogs eftersom casinot hade rätt att tillämpa sina villkor gällande de flera kontona.
Jack Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 540 USD₮
Jack Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där, casinot heter jag. Jag vet att jag har haft flera konton och tillåter det. De accepterade att jag satsade 540 dollar och aldrig spelade på deras sida. De gjorde verifiering eftersom de också bad om en videoverifiering för att gå efter datum, fullständigt namn, ID-kort, webbplatsnamn och användarnamn. Efter att jag gjort allt detta ändrade de sitt och bestämde sig för att blockera allt och gå efter licensen...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jackbit.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du, såvitt du vet, öppnat flera konton på casinot? Vilka var anledningarna till att göra det?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Thomas min vän, hoppas att du mår bra, bevis skickas till din e-postadress
Jag hade många konton jag vet allt om, på de jag förlorade pengar brydde de sig inte, men på de jag vann brydde de sig, hur överraskad som helst. De var fullt medvetna om de kontona och det var inga problem förrän jag tog ut pengarna. Det fanns så många problem med alla de falska löftena, bara för att få alla uttag eller pengar i fickan och ingen bonus, bara direkta insättningar. Som ni kan se, många falska förhoppningar. Jag vet inte hur mycket pengar jag förlorat nu och jag vet inte heller vad som kommer att hända med min identitet, gudarna vet nu.
I bevismaterialet ser du affiliate manager-support och många skärmdumpar, det saknas fler men jag tror att de räcker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej c0rhenicholas,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Observera att det är nästan universellt förbjudet att öppna flera konton på onlinekasinon. När casinot får reda på det kan konsekvenserna variera från kontostängning till saldokonfiskering. Förklara gärna varför du öppnade flera konton och vad som hände med ditt saldo på dessa konton.
Vi rekommenderar att du inte skapar mer än ett konto per casino.
Vänligen ge en detaljerad förklaring av situationen ur ditt perspektiv och skälen till varför vi bör anse att konfiskeringen av dina vinster är orättvis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, det stämmer, men de visste ju som ni ser att deras support och affiliate manager visste om mitt ärende och de bestämde sig för att låta verifiera dem alla och videobehandla dem alla, lovade uttag och allt. De blev blockerade, inget svar och inte ett enda svar från dem, de ville bara ha beviset eller jag vet inte, men ja, de informerades om att jag hade de kontona, ingen bonus, inga insättningsåterbetalningar, direkt blockerade, behöll 540$.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Utifrån den information du hittills har tillhandahållit har casinot inte uttryckligen tillåtit dig att använda mer än ett konto. Vänligen visa att casinot har fått kännedom om att du har haft mer än ett konto tidigare och har tillät dig att använda flera konton framöver.
Vänligen förklara varför du öppnade fler än ett konto på casinot
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHallå där, jag förklarade att de inte gjorde någonting, men i det ögonblick jag försökte göra ett uttag sa de att jag behövde gå igenom 5 uttagsprocesser, verifiering av KYC och med video, så jag gjorde det i det ögonblick jag skickade, de blockerade det. Men ja, de vet om mig och de sa att uttaget kommer att behandlas. Jag har skickat alla deras bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag ber om ursäkt, men de selfievideor du skickade in är irrelevanta i diskussionen om flera konton. Baserat på den kommunikation du lämnat kan vi inte dra slutsatsen att casinot tillät dig att använda flera konton eller att de skulle betala dig trots att du hade flera konton. Kontroller för flera konton görs vanligtvis efter att en utbetalning har begärts. Spelaren är ansvarig för att följa dessa regler. Tyvärr kan vi inte dra slutsatsen att brottet mot reglerna för flera konton var en olyckshändelse i ditt fall, vilket innebär att vi inte kommer att kunna stödja dig.
Vi rekommenderar vänligen att du har ett enda konto på onlinekasinon som har policyer mot flera konton. Denna praxis hjälper dig att undvika liknande situationer i framtiden.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
