Jack Casino - Spelaren kunde skapa ett nytt konto trots att hen var självavstängd.

Hej, jag stängde mig av från Jackbit Casino förra året, och även två år tidigare.

För ungefär en månad sedan kunde jag skapa ett nytt konto och har förlorat cirka 3491 pund här.

Jackbit var fullt medvetna om mitt spelberoende med mitt senaste konto. Jag har flera e-postmeddelanden där man tydligt kan se att de har stängt kontot i enlighet med deras policy för säkrare spel efter att jag bekräftat att jag ville ha det stängt. Det blev en försening med deras stängning, vilket även var fallet den här gången. Jag har bevis på att mitt senaste konto var fullständigt verifierat och bevis på att det här kontot är fullständigt verifierat.

Jag har inte heller gjort några uttag härifrån. Jag var manisk hela tiden. Mina insättningar här, som ni kan se på insättningarna, har ökat i antal och frekvens.

Skärmdumparna jag har lagt till visar verifieringsstatusen från båda kontona som bekräftad.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Du nämnde att ditt tidigare konto stängdes i samband med ditt spelberoende. Kan du skicka mig de ursprungliga e-postmeddelandena eller annan korrespondens som visar din begäran om självavstängning och casinots svar som bekräftar stängningen av ditt konto? Om möjligt, vänligen skicka e-postmeddelandena i originalformatet .eml eller .msg till mig på veronika.f@casino.guru Se till att datum och orsak till kontostängningen är synliga.
• Begärdes din tidigare självavstängning permanent, eller var den inställd på en specifik tidsperiod?
• Angående det nyskapade kontot, registrerade du dig med samma personuppgifter och identitetshandlingar som på ditt tidigare självavstängda konto? Om några uppgifter var annorlunda, vänligen specificera vilka.
• Är ditt nya konto fortfarande öppet? Om du redan har kontaktat casinot igen angående ditt spelproblem eller begärt att stänga av dig från detta konto, vänligen vidarebefordra även denna korrespondens till mig.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika