iWinFortune Casino - Spelarens konto är blockerat på grund av verifieringsproblem.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

-Nej, jag har aldrig gjort några uttag förut.

Kan du förtydliga om du för närvarande har några pågående uttag?

-Nej, jag har inga pågående uttag.

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

-Utan en aktiv bonus.

Jag öppnade ett konto på iWinFortune och gjorde två insättningar på 20 euro vardera. Jag har aldrig tagit ut pengar förut. Mitt nuvarande saldo är 101,43 euro , vunnit utan att använda någon bonus. När jag försökte slutföra KYC-verifieringen avvisade det automatiska systemet mitt enda giltiga ID: ett tyskt uppehållstillstånd utfärdat av den tyska regeringen.

Av personliga skäl föredrar jag att inte dela det offentligt, jag innehar ingen annan typ av ID. Detta uppehållstillstånd är min enda officiella, statligt utfärdade legitimation.

Jag förklarade detta för livechattsupporten och bad om manuell verifiering, men de vägrade att hjälpa till, kopplade bort mig från chatten och blockerade mig från att använda den igen. Andra licensierade casinon har haft samma problem med mitt dokument men löste det genom att manuellt verifiera mitt konto utan problem.

Jag mailade även deras support ( support@iwinfortune.com ) begär manuell verifiering. Hittills har jag inte fått något svar.

Detta är oerhört frustrerande och känns orättvist. Deras vägran att tillhandahålla en alternativ verifieringsmetod hindrar mig från att slutföra KYC-processen och därmed från att ta ut mina legitimt vunna pengar.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att kontakta casinot och be dem att fortsätta med manuell verifiering av mitt konto med mitt giltiga tyska uppehållstillstånd.

Kasinonamn: iWinFortune

Hemsida: https://www.iwfortune1.co

Registrerad e-postadress: [ dold av Casino.Guru-teamet ]

Användarnamn: Inget använt – kontot registreras endast med e-postadress

Insättningar: 2 × 20 €

Uttag: Inga ännu

Bonusar som använts: Inga

Saldo vid utgivningstillfället: 101,43 €

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange om systemet endast begärde en ID-handling från dig eller även andra dokument (t.ex. bevis på adress, bevis på betalningsmetod)?
• Fick du en förklaring till varför ditt uppehållstillståndskort inte godkändes?
• Har du försökt att göra ett nytt foto av ditt dokument i bättre kvalitet?
• Vilka specifika skäl angav livechattsupporten för att vägra manuell verifiering?
• Har du ett giltigt nationellt ID-dokument eller ett giltigt resekort som kan användas för ID-verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

1. Systemet begär bara en typ av dokument, och ett uppehållstillstånd listas inte som ett alternativ. Jag provade alla tillgängliga alternativ, men i samtliga fall avslogs det som "ogiltigt".

2. Bilderna togs med en högkvalitativ kamera – alla detaljer är perfekt synliga. Om kvaliteten var dålig skulle systemet inte ha känt igen det som ett uppehållstillstånd från första början.

3. Ja, jag har ett giltigt och lagligt uppehållstillstånd utfärdat av den tyska regeringen. Det är en helt legitim form av identifiering, och jag har använt det för KYC-verifiering på flera andra onlinekasinon utan problem. I de fall där systemet inte automatiskt kände igen det, verifierade supporten mig manuellt inom några timmar.

4. Supporten gav vaga skäl: "Systemet känner inte igen det", "Manuell verifiering är inte möjlig" och "Våra ID-villkor är tydliga" (vilket är falskt – jag kontrollerade deras användarvillkor, och ingenstans specificerar de giltiga/ogiltiga dokument). Efter att ha påpekat detta blockerade de mig från livechatten. De insisterade upprepade gånger på att jag skulle använda pass, trots att de förklarat min situation tydligt över fem gånger. Så småningom tog supporten till svar med ett ord som "Nej", "OK" och "Inte möjligt", som om de bara ville stänga chatten.

5. Med tanke på att mitt dokument är juridiskt giltigt och andra plattformar accepterar det, förväntar jag mig en transparent förklaring eller alternativa verifieringsmetoder. Den nuvarande processen verkar godtycklig och strider mot standard KYC-praxis. Även om jag, efter att ha läst recensionerna om detta casino, tror att detta mer kommer att handla om att lämna en registrering och en varning för andra som funderar på att investera här. Jag tror inte att det kommer att vara möjligt att nå någon lösning med dem.

Bästa spelare, kan du vänligen specificera om du har ett giltigt nationellt ID-kort, ett nationellt pass eller ett resepass? Generellt sett kan ett uppehållstillståndskort inte användas som en självständig identitetshandling, eftersom det bara bevisar ditt tillstånd att vistas och arbeta/studera i ett land, så det kan inte fungera som en identitetshandling istället för ett dokument som utfärdats av regeringen i ett land där du är medborgare.

Dessutom, kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Hej, mina enda interaktioner med casinot var som beskrivits tidigare (korta, vaga svar utan någon egentlig hjälp). De blockerade mig efter 15 minuter av att förklara mitt ärende – särskilt när jag påpekade att deras villkor inte stödde deras påståenden. Allt detta hände i en enda livechattsession. Mejlet jag skickade efteråt förblir obesvarat.

Jag har adresserat de återstående detaljerna privat via e-post, eftersom jag känner mig obekväm med att diskutera vissa aspekter offentligt. Jag hoppas att du förstår.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Allgr för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be iWinFortune Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter