Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade väntat i över tre veckor på en utbetalning på 500 euro, som förblev fast i statusen "bearbetad", och casinot hade inte svarat på några förfrågningar. Trots flera försök hade casinot misslyckats med att samarbeta eller ge förtydliganden, och spelaren stängdes av från livechatten efter att ha nämnt polisens inblandning. Vi markerade klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande svar och avsaknaden av en giltig licens eller tvistlösningstjänst.
iWinFortune Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 68
Belopp: 500 €
iWinFortune Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag begärde utbetalning den 1 januari, men än idag har jag bara fått ursäkter. Jag tror att de är bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Johannes53!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Johannes53!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i tre veckor nu och ingenting har hänt. Jag får samma svar hela tiden; mitt uttag står fortfarande som "bearbetas" på min profil, och jag skulle kunna avbryta det och fortsätta spela, men det kommer jag inte att göra! Det är 100 % en förhalningstaktik, och jag tror inte att jag någonsin kommer att se de pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Johannes53,
Tack för uppdateringen. Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på hur länge uttaget har varit i statusen "bearbetad".
För att vi ska kunna gå vidare och korrekt bedöma situationen, kan du vänligen tillhandahålla skärmdumpar som visar uttagsbegäran/uttagsbegäran/be ...
- aktuell status (t.ex. "bearbetning"),
- det begärda beloppet,
- och datumet då återkallandet lämnades in.
Om möjligt, vänligen inkludera även en skärmdump av din uttagshistorik som visar om det finns några andra väntande eller behandlade uttag.
Denna information gör det möjligt för oss att verifiera det aktuella läget för din förfrågan och gå vidare med att kontakta casinot åt dig om det behövs.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Sedan den 1 januari har jag väntat på en utbetalning på 500 euro. Ingenting har hänt; allt jag får är ursäkter. Och som sagt, detta är min första utbetalning från den här sidan; de har aldrig betalat mig något förut.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Johannes53,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora. barbora.p@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från iWinFortune Casino att delta i denna diskussion.
Bästa iWinFortune Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättningiwfortune har inte svarat än idag; utbetalningsstatusen på webbplatsen är oförändrad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningIngen svarar, du får bara samma standardavvikelsesvar som säger att du ska ha tålamod. Det här casinot är en bluff, och jag uppmanar alla att vara försiktiga. Snälla, sätt inte in några pengar där. De kommer inte att betala ut pengar om du vinner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinot är en bluff; jag informerade dem om att jag hade kontaktat polisen, och kort därefter blev jag avstängd från livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Johannes53,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men tyvärr inte fått något svar. Utan samarbete från casinots sida finns det väldigt lite vi kan göra för att gå vidare med det här ärendet.
Observera dessutom att casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon erkänd tvistlösningstjänst (ADR). Det betyder att det inte finns någon tillsynsmyndighet som vi kan eskalera detta ärende till.
Eftersom casinot inte har reagerat inom den givna tidsramen kommer jag nu att markera detta klagomål som "olöst" i vårt system. Jag förstår helt att detta inte är ett tillfredsställande resultat. Obehandlade klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket kan hjälpa till att informera andra spelare och potentiellt uppmuntra operatören till en annan strategi.
Om casinot beslutar sig för att svara i framtiden kan klagomålet behandlas igen och du kommer att meddelas omedelbart via e-post.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. I framtiden kan jag bara rekommendera att välja kasinon med tydlig licensinformation och ett gott rykte.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
