Spelaren från Schweiz stötte på problem med oklara bonusvillkor hos Casinozer, där hans kontosaldo oväntat konverterades från över 200 euro i bonusmedel till endast 30 euro i riktiga pengar. Trots att han var KYC-godkänd och VIP-medlem var han frustrerad över bristen på transparens gällande kampanjgränser och sökte en lösning för sina vinster. Klagomålet löstes genom att casinot krediterade tillbaka de undanhållna medlen till hans konto efter en grundlig granskning, med erkännande av behovet av tydligare kommunikation gällande bonusvillkor.
iWild Casino - Spelarnas vinster är försenade på grund av oklara bonusvillkor.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag skulle vilja höra din värdefulla åsikt om den här upplevelsen och om du håller med hoppas jag att du kan övertyga casinot att vara mer transparent i framtiden.
Jag anser att Altacore är ett välrenommerat företag och använder deras kasinon regelbundet, särskilt Casinozer, som är det enda kasinot där jag har VIP-status.
Jag har haft ett konto hos iwild ett tag, men jag har inte gjort många transaktioner. KYC har bekräftats under en längre tid, och uttag har lyckats.
Idag kom ytterligare en ny kampanj, och spins utan insättning krediterades. Jag vill påpeka att jag generellt bara använder erbjudanden utan insättning som har en rättvis utbetalning på 50 € eller mer. Enligt casinots villkor är denna gräns 100 €, och ingen annan gräns specificerades i bonusavsnittet eller i kampanjmejlet.
När jag slutförde omsättningen blev jag förvånad över att mitt kontosaldo på över 200 euro i bonuspengar hade konverterats till 30 euro i riktiga pengar.
Jag är lite förvirrad över min tidigare bedömning av företaget eftersom jag inte tycker att det är välrenommerat.
Jag frågade i chatten var detta nämndes och fick bara veta att enligt deras villkor kan man sätta gränsen för varje kampanj individuellt.
Vad är poängen med bonusvillkor om man anger olika villkor för varje bonus OCH inte kommunicerar detta i förväg? Som sagt är jag verkligen förvånad och hade inte förväntat mig detta från Altacore. Jag är medveten om att dessa erbjudanden utan insättning inte är kärleksgåvor och är avsedda att motivera spelare att sätta in pengar, och att dessa i 95 % av fallen inte kan användas. Ändå tycker jag att där detta lyckas bör man belöna dem rättvist. Om man verkligen döljer en klausul som denna i villkoren, så är det minsta man kan göra att kommunicera detta tydligt i kampanjer med olika gränser. Annars skulle man teoretiskt kunna begränsa varje insättningsbonusvinst till 1 euro med en sådan klausul om villkor, eftersom det står i villkoren att varje kampanj kan ha sin egen gräns?
Dessutom, för alla bonusar, kommer eventuella andra gränser, om några, att anges på bonussidan eller "dagligt bonuskort" i villkoren.
Jag hoppas att du håller med och finner att detta annars utmärkta casino agerar i strid med alla branschstandarder och fair play. Kanske kan du övertyga casinot att agera mer transparent, i linje med deras positiva betyg, och betala ut mina vinster utan denna okommunicerade gräns.
Jag bifogar skärmdumpar av kampanjmejlet och bonussidan, som visar att ingen annan gräns kommunicerades.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hugbearli,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en dålig upplevelse med bonusen utan insättning på iWild Casino.
För att bättre förstå situationen och avgöra om dina vinster var orättvist begränsade, kan du förtydliga och tillhandahålla följande:
- Kan du vidarebefordra hela det reklammejl du fick angående detta erbjudande utan insättning till petronela.k@casino.guru ?
- Nämndes konverteringsgränsen på 30 euro någonstans i det mejlet eller i beskrivningen av bonuserbjudandet i ditt konto?
- Kan du bekräfta om denna kampanj hämtades manuellt (t.ex. via bonuskod eller knapp) eller om den krediterades automatiskt till ditt konto?
- Vi granskade casinots allmänna bonusvillkor och fann följande klausul:
1.1. Maximalt möjligt uttagsbelopp från bonusen utan insättning: €100 / C$150 / A$150 / NZ$160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK.
Baserat på din beskrivning var dina bonusvinster begränsade till 30 €, vilket verkar motsäga den angivna gränsen på 100 € om inte en annan gräns tydligt kommunicerades för just denna kampanj.
Ditt samarbete med att tillhandahålla de begärda uppgifterna kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela!
Jag vidarebefordrade gärna mejlet.
Låt mig betona att jag inte skulle ha lämnat in ett klagomål här om den ändrade gränsen hade nämnts. Som ni kan se på skärmdumparna i livechatten, när jag frågade agenten var den ändrade gränsen nämndes, hänvisade han helt enkelt till den oklara villkorsklausulen.
Som du kan se på mina första skärmdumpar får du e-postmeddelandet, loggar in och sedan får du en avisering om snurren, som automatiskt visas under "Bonus" (se skärmdump). Nästa skärmdump visar bekräftelsen när du klickar på "Aktivering". Du kan också se att det inte finns någon information om en annan maxgräns, inte ens "dold" finstilt text, etc.
Korrekt, casinots villkor bekräftar 100 euro, och agenten hänvisar till klausul 14 i de regler jag nämnde, som "medger individuella gränser för varje kampanj".
Förutom att detta också bör kommuniceras, vilket jag kritiserade, anger regel 14 i bonusvillkoren:
"Casinot förbehåller sig rätten att ändra villkoren när som helst."
Så om denna bestämmelse är avsedd att möjliggöra en sådan förändring, kan casinot i framtiden motivera en daglig uttagsgräns på 1 euro genom att hänvisa till denna paragraf etc. Jag förstår att ett casino på Curaçao inte har konsumentskyddsregler som EU, till exempel, men detta strider mot min tro på rättvisa och jag skulle också förvänta mig att ett välrenommerat casino kräver att användaren bekräftar ändringar av villkoren vid inloggning – många casinon gör också detta.
Eftersom ni, enligt era egna principer, också lägger vikt vid rättvist spel i den här branschen och att spelarna inte missgynnas orättvist, finner jag att casinot här inte alls följer detta.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Efter att saldot hade konverterats från över 200 € i bonuspengar till 30 € i riktiga pengar, fortsatte du spela, eller finns de 30 € fortfarande tillgängliga på ditt konto?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde ingenting efter det, 30 EUR i riktiga pengar är resten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, hugbearli, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hugbearli,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära iWild Casino-teamet,
Tack för ert samarbete. Jag förlänger timern med 7 dagar, vänligen meddela mig om ni behöver mer tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jozef och hugbearli,
Vi vill informera er om att det, efter en grundlig granskning av situationen och av respekt för Casino Gurus inblandning, har beslutats att kreditera de undanhållna medlen tillbaka till spelarens konto, i enlighet med gällande bonusgränser.
Vi uppskattar Casino Guru-teamets samarbete och bidrag till att säkerställa efterlevnad och underlätta en konstruktiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
iwildcasino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Bäste Iwild/Altacore-teammedlem,
Jag är mycket nöjd med att ärendet har lösts och jag bekräftar med glädje att jag har mottagit krediten.
Det hade varit ännu bättre om du hade gjort detta inte bara av respekt, utan också för att du delade min åsikt att det saknades kommunikation. Men jag hoppas innerligt att du i framtiden öppet kommer att nämna detta, åtminstone i reklammejlen, om andra regler gäller. Jag är inte någon som klagar på varje liten sak, särskilt inte med en bonus utan insättning.
Önskar alla en trevlig torsdag och tack igen till CasinoGuru för denna plattform!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära hugbearli,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund attdela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
