Spelaren från Brasilien stötte på problem med sitt kasinokonto efter att ha lyckats rollovern, men upplevde spelkrascher och frånkopplingar. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument för verifiering fick han meddelande om att hans verifiering var ofullständig, vilket hindrade honom från att få tillgång till sina vinster. Klagomålsteamet förklarade att KYC var en avgörande process för att säkerställa att pengar skickades till den rättmätiga ägaren, och att begäran om ytterligare dokumentation var en standardprocedur i branschen. Eftersom spelaren avbröt sitt uttag och därefter förlorade sina vinster, drog klagomålsteamet slutsatsen att det inte fanns någon möjlighet att återkräva de förlorade pengarna.
iWild Casino - Spelarnas vinster är försenade på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 R$
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag spelade på det här casinot i helgen och lyckades klara rollovern efter många problem med krascher i spelen. De kopplade bort mig från spelkontot mitt i matcherna, och vid avslutningen kraschade spelet och jag var tvungen att starta om. Jag har redan gått igenom alla steg genom att skicka in mina dokument, mig själv med dokument och bevis på bostad. Nu har jag fått ett mejl där de säger att verifieringen ännu inte har slutförts, att allt är en lögn, att mitt konto redan har godkänts i verifieringen. Jag skickar det som en bilaga. Efter månader av spelande på casinon, särskilt Rabidi, har jag bara haft betydande förluster. Nu när jag har lyckats vinna något, det är inte ens 50 % av vad jag redan har satt in på casinona, vill de inte betala mig...? Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jozanctba75,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med iWild Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonus eller free spins?
- Förstår jag rätt att du har avslutat satsningen?
- Vilka dokument har du redan tillhandahållit för KYC?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag har samlat ihop mina vinster med mina egna pengar, eftersom våra pengar först används för vadslagning och sedan kommer bonuspengarna in. Jag fick dock en insättningsbonus där jag satte in 150 R$ och ytterligare en bonus på 150 R$ (bonusen är fryst tills du når vadslagningsmålet på 40 gånger det beloppet). Jag skickade mitt körkort, tog med mig dokument och en faktura som bevisar att jag bor där, och det slutfördes utan problem. Jag gjorde detta innan jag började spela på det här casinot, bara för att se till att jag inte skulle stöta på problem med detta. Jag skickade en bilaga i föregående meddelande som bevisar att mitt konto har verifierats, men jag skickar den igen så att du kan granska den.
Igår skickade de ett e-postmeddelande till mig där de sa att de kommer att kontakta mig för att genomföra det sista steget i den förmodade verifieringen. Jag väntar på detta e-postmeddelande och har ännu inte fått det, följ även den bifogade utskriften.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningGod kväll, tyvärr gjorde de inte betalningen, trots att kontot var godkänt med alla dokument, adressbevis etc., bad de fortfarande om en skärmdump av mitt bankkonto och en skärmdump av min profil där mina personuppgifter som e-postadress, kontobelopp etc. fanns. Jag tycker att detta är absurt, jag har redan kontaktat min bank angående eventuella bedrägerier som de kan göra med denna information.
Nedan följer en utskrift av e-postmeddelandena som begär denna information, är detta rätt sak att göra?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNi är alla en specialiserad quarter, eller hur, den ena mer skurk än den andra!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jozanctba75,
Tack för dina meddelanden och de bevis som stöds.
Jag är osäker på orsaken till ditt tidigare meddelande, men jag måste be dig att undvika att använda kränkande språk och upprätthålla ett professionellt och artigt uppträdande i din framtida kommunikation.
Angående casinots begäran om extra verifiering, vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Att skicka in dokumentation som bankkontoutdrag är en standardprocedur i branschen. Även om jag förstår att denna begäran kan ge upphov till integritetsproblem, rekommenderar jag att du följer kasinots instruktioner och tillhandahåller de begärda dokumenten.
Vänligen meddela om du har lämnat in de nödvändiga dokumenten.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gjorde hela verifieringsprocessen, men de betalade mig inte, jag avbröt uttaget efter några dagar och bestämde mig för att satsa allt och såklart förlorade jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära jozanctba75,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr, eftersom du har förlorat din vinst, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Jag ber om ursäkt för detta resultat.
Katarina
Automatiskt översatt:
