Spelaren från Manitoba stod inför långa handläggningstider för tre uttagsförfrågningar på 700 vardera, daterade 13, 14 och 15 juli, vilka fortfarande var pågående. Trots att alla KYC-krav uppfyllts och en betalning mottagits, orsakade förseningarna och bristen på giltiga förklaringar till de avvisade förfrågningarna frustration. Vi bad om ytterligare information och bevis från spelaren, men inget ytterligare svar mottogs. Som ett resultat avslutade vi klagomålet på grund av bristande kommunikation och kunde inte verifiera eller lösa uttagsförseningarna.
iWild Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$7 100
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLånga handläggningstider och gräns för uttag.
Hej iWild,
Jag skickar in detta klagomål på grund av långa återkallelsetider och handläggningstider.
Jag har gjort tre uttag från den 13, 14 och 15 juli, alla tre på 700 kr vardera, och jag har fortfarande ett väntande godkännandebesked.
Nuvarande vinster kan fortfarande inte skickas för godkännande eftersom behandlingen inte har slutförts.
Jag har uppfyllt alla KYC-krav och har varit i kontakt flera gånger angående dessa uttag, men har bara fått ogiltiga skäl. Jag skickade in två förfrågningar tidigare under den 13 juli och fick en betalning, men den andra har väntat i flera dagar. Jag förstår inte varför det ena uttaget behandlades men inte det andra? Jag förstår inte heller varför det tar så lång tid när all verifiering har varit klar, vilket också tog dagar.
Ta itu med det här problemet eftersom det har varit det mest frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med iWild Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Ja, jag kan komma åt mitt konto, nej, de nuvarande vinsterna jag fick kom inte från bonusar och ja, jag kommer att skicka skärmdumpar av kommunikationen via e-post. Tack för hjälpen under den här tiden. Jag förstår bara inte varför dessa uttag tar så lång tid och bara skickas ett i taget, 2 gånger i veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och den information du har tillhandahållit.
Har casinot behandlat de återstående utbetalningarna till dig sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej acab12345,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
