Spelaren från Norge har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
iWild Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 9h 34m 15s
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har väntat på uttag på iwild sedan 02/05. Jag kontaktade livechatten som bad mig kontakta finansavdelningen via e-post. Jag har inte fått något svar från dem på fyra dagar.
Det stör mig att klaga eftersom jag spelar mycket och jag älskar iwild men mer än 12 dagar utan att behandla ett uttag med vetskapen om att han gjorde ett uttag på $500 per dag endast på vardagar. Väldigt besviken på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej FiLouYe!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej FiLouYe!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Mitt konto har varit välverifierat i flera månader fram till dess, och jag har inte haft några problem med uttag. Men nej, ingenting, jag har skickat flera mejl till finansavdelningen i sju dagar och har aldrig fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära FiLouYe och kasinoguru,
Efter ytterligare undersökning kan vi bekräfta att spelaren satte in sina pengar för uttag den 5 maj. Som en del av åtgärder mot bedrägerier kan en automatisk förfrågan göras med relevanta parter under behandlingen av uttag. På en av dessa förfrågningar har en leverantör flaggat spelaren i hela licensen på grund av potentiellt misstänkt aktivitet. Detta har utlöst en leverantörskontroll, som tillfälligt fryser uttag medan leverantören kontrollerar spelarens aktivitet för att verifiera att det inte förekommer något olaga ingripande.
Tyvärr, på grund av ett tekniskt fel, visades inte ett meddelande för denna åtgärd korrekt för spelaren, vilket inte gav någon motivering till spelaren, vilket vi ber om ursäkt för. Problemet åtgärdades av den tekniska avdelningen och överlägget borde nu visas korrekt för alla spelare med relevant status.
Vanligtvis tar kontrollen upp till 14 arbetsdagar, med den exakta tidslinjen beroende på leverantören själv. Leverantören har informerat oss idag om att kontrollen har slutförts och att spelarens konto har blivit helt rensat av deras bedrägeribekämpningsavdelning. Restriktionerna har nu hävts och uttagen kommer nu att behandlas som vanligt.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära FiLouYe,
Tack för uppdateringen.
Kan du bekräfta om du redan har fått dina pengar eller vilken status uttagets nuvarande status som visas på ditt casinokonto är?
Kan du dessutom skicka om eller ladda upp all kommunikation med casinot som du nämnde tidigare, inklusive e-postmeddelanden från/till ekonomiavdelningen och eventuella relevanta skärmdumpar angående uttagsstatus eller förseningar?
Du kan ladda upp skärmdumparna direkt här i klagomålstråden eller skicka dem till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej FiLouYe,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
