Spelaren från Norge hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Det visade sig att uttaget hade frysts tillfälligt på grund av en automatisk bedrägerikontroll som utlöstes av en leverantör som flaggade spelarens konto för potentiellt misstänkt aktivitet. Problemet hade orsakats av ett tekniskt fel som inte meddelade spelaren korrekt. Bedrägerikontrollen slutfördes, restriktionerna upphävdes och uttagen behandlades normalt. Spelaren bekräftade mottagandet av nästan alla uttag och klagomålet markerades som löst.
iWild Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 200 USD₮
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har väntat på uttag på iwild sedan 02/05. Jag kontaktade livechatten som bad mig kontakta finansavdelningen via e-post. Jag har inte fått något svar från dem på fyra dagar.
Det stör mig att klaga eftersom jag spelar mycket och jag älskar iwild men mer än 12 dagar utan att behandla ett uttag med vetskapen om att han gjorde ett uttag på $500 per dag endast på vardagar. Väldigt besviken på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej FiLouYe!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej FiLouYe!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Mitt konto har varit välverifierat i flera månader fram till dess, och jag har inte haft några problem med uttag. Men nej, ingenting, jag har skickat flera mejl till finansavdelningen i sju dagar och har aldrig fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära FiLouYe och kasinoguru,
Efter ytterligare undersökning kan vi bekräfta att spelaren satte in sina pengar för uttag den 5 maj. Som en del av åtgärder mot bedrägerier kan en automatisk förfrågan göras med relevanta parter under behandlingen av uttag. På en av dessa förfrågningar har en leverantör flaggat spelaren i hela licensen på grund av potentiellt misstänkt aktivitet. Detta har utlöst en leverantörskontroll, som tillfälligt fryser uttag medan leverantören kontrollerar spelarens aktivitet för att verifiera att det inte förekommer något olaga ingripande.
Tyvärr, på grund av ett tekniskt fel, visades inte ett meddelande för denna åtgärd korrekt för spelaren, vilket inte gav någon motivering till spelaren, vilket vi ber om ursäkt för. Problemet åtgärdades av den tekniska avdelningen och överlägget borde nu visas korrekt för alla spelare med relevant status.
Vanligtvis tar kontrollen upp till 14 arbetsdagar, med den exakta tidslinjen beroende på leverantören själv. Leverantören har informerat oss idag om att kontrollen har slutförts och att spelarens konto har blivit helt rensat av deras bedrägeribekämpningsavdelning. Restriktionerna har nu hävts och uttagen kommer nu att behandlas som vanligt.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära FiLouYe,
Tack för uppdateringen.
Kan du bekräfta om du redan har fått dina pengar eller vilken status uttagets nuvarande status som visas på ditt casinokonto är?
Kan du dessutom skicka om eller ladda upp all kommunikation med casinot som du nämnde tidigare, inklusive e-postmeddelanden från/till ekonomiavdelningen och eventuella relevanta skärmdumpar angående uttagsstatus eller förseningar?
Du kan ladda upp skärmdumparna direkt här i klagomålstråden eller skicka dem till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej FiLouYe,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har fått nästan alla mina uttag, tack igen guru!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära FiLouYe,
Tack för din uppdatering.
Jag är glad att höra att du har fått nästan alla dina uttag.
Kan du vänligen klargöra den nuvarande statusen för dina uttag? Hur mycket har redan betalats ut till dig, och finns det fortfarande något belopp kvar att ta ut eller behandla av casinot?
När vi har fått den informationen kan vi bedöma om ytterligare hjälp behövs.
Tack på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära FiLouYe och kasinoguru,
Vi kan med glädje bekräfta att alla uttagsförfrågningar från spelaren har behandlats. För närvarande finns inga ytterligare förfrågningar kvar och kontosaldot är tomt. Vi tackar spelaren för deras tålamod.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej FiLouYe,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej FiLouYe,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
