Spelaren från Azerbajdzjan stöter på problem med verifieringsprocessen på iWild Casino angående sitt kryptovalutauttag. Casinot begär specifik information från hennes Trust Wallet som inte är tillgänglig i det format de begär, trots att hon tillhandahåller all tillgänglig information. Hon anser att verifieringskraven är orimliga med tanke på plånbokens begränsningar.
iWild Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 4m 52s
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående hur iWild Casino hanterar min verifiering.
Kasinot begärde skärmdumpar från min Trust Wallet för att verifiera min kryptovalutinsättning. De bad specifikt om tre typer av information:
transaktionshashen (TXID);
min LTC-plånboksadress;
kasinots mottagande plånboksadress.
Problemet är att Trust Wallet helt enkelt inte visar all denna information på det sätt de kräver.
Transaktionshashen visas inte direkt i Trust Wallet. Istället tillhandahåller Trust Wallet en länk som öppnar transaktionen i blockchain-utforskaren, där TXID kan visas.
Casinots mottagande plånboksadress visas endast i förkortad (beskuren/trunkerad) form i Trust Wallet. Applikationen visar inte den fullständiga destinationsadressen efter att transaktionen har slutförts.
Min egen LTC-plånboksadress är synlig, och jag har redan angett allt som Trust Wallet faktiskt gör tillgängligt.
Jag har upprepade gånger förklarat dessa tekniska begränsningar för casinot. Det här är inte dokument som jag vägrar att tillhandahålla – de finns helt enkelt inte i Trust Wallet i det format som casinot kräver.
Trots denna förklaring fortsätter casinot att insistera på att jag ska tillhandahålla information som själva plånboksapplikationen inte visar. Detta skapar en omöjlig situation där jag blir ombedd att visa upp bevis som jag inte har någon teknisk möjlighet att få från Trust Wallet.
Jag anser att detta är ett orimligt verifieringskrav. En rättvis verifieringsprocess bör ta hänsyn till hur vanligt förekommande kryptovalutaplånböcker faktiskt fungerar, snarare än att kräva information som inte är tillgänglig för användarna.
Jag ber respektfullt Casino Guru att granska detta ärende och avgöra om iWild Casinos önskemål är rimliga, med tanke på de tekniska begränsningarna hos Trust Wallet och de bevis jag redan har tillhandahållit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot föreslagit några steg du kan vidta för att verifiera din Trust Wallet-insättning?
- Skulle det vara möjligt för dig att skicka en videoinspelning från din kryptovalutaplånbok till casinot som bevis på insättningen för verifiering?
- Har du kontaktat kundsupporten via e-post för att fråga hur du kan verifiera din insättning? Om så är fallet, vänligen skicka all kommunikation gällande detta problem till mig på veronika.f@casino.guru .
- Har alla dina andra identitetshandlingar granskats och godkänts som en del av KYC-processen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Zingazun23 och Casino Guru,
Vi kan bekräfta att spelaren för närvarande genomgår KYC-verifiering där finansiell dokumentation har begärts, i enlighet med iWilds standard KYC-procedur. Även om vi är medvetna om att Trust Wallet som standard endast visar en förkortad version av adressen, är det möjligt att visa hela versionen normalt. När användaren trycker på den förkortade adressen kopieras den till bufferten och kan visas i ett flytande fönster på alla enheter. Som sådan kan den fångas på en skärmdump, med en avisering i plånboken om en kopia som också kan ses, vilket verifierar dess äkthet. En sådan skärmdump kan accepteras av KYC-avdelningen.
Tyvärr kan vi inte acceptera skärmdumpar från Explorer-webbplatser på grund av deras offentliga natur, vilket innebär att alla transaktioner kan vara tillgängliga för vem som helst, oavsett vem som utförde transaktionen, vilket gör exakt verifiering omöjlig.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning- Nej, vid ett visst tillfälle slutade casinot helt enkelt kommunicera med mig, vilket är anledningen till att jag bestämde mig för att klaga på er webbplats.
- ja, inga problem
- Jag skickar dig alla e-postmeddelanden från casinot nu
- ja, Jag har redan verifierat min identitet fullständigt
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Det flytande fönstret du hänvisade till visar fortfarande inte en fullständig adress. Se det på den bifogade skärmdumpen. Vänligen meddela också var jag kan se hashnumret i Trust-plånboken. Jag kan definitivt inte hitta det där.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Zingazun23 och Casino Guru,
Vi bifogar ett exempel på ett flytande fönster, konfigurerat på en Android-enhet, som visar den kopierade texten så snart den kopierats, med hela adressen. Vi ber spelaren att konfigurera det och tillhandahålla det på samma sätt, tillsammans med en inspelad video, för att visa kontinuitet mellan skärmdumpen i appen och utforskaren med fullständiga detaljer, ifall det skulle behövas ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDin suddiga skärmdump visar definitivt INTE hela adressen (den ska vara mycket längre i den fullständiga versionen). Jag förstår därför inte varför du påstår att den gör det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Zingazun23,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Zingazun23
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Zingazun23,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från iWild Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära iWild Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej.
Kasinorepresentanten insisterade på att hela mottagaradressen kunde visas i Trust-appen. Jag visade honom att endast en beskuren version av adressen finns tillgänglig där och bifogade en skärmdump som bevis.
Som svar tillhandahöll kasinorepresentanten sin egen skärmdump, där han suddade ut adressen och hävdade att hela adressen var synlig. Det är dock tydligt att adressen fortfarande är beskuren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Zingazun23 och Casino Guru,
Som tidigare beskrivits väntar vi på ytterligare finansiell dokumentation från spelaren. Hittills har inskickade uppgifter saknats och i den här tråden har vi förklarat vad som skulle vara acceptabelt. Tyvärr har spelaren avfärdat förslaget som gjordes den 27 och 29 juli och inte lämnat några nya skärmdumpar till KYC-avdelningen. Spelarens bedömning att vi har förfalskat skärmdumpen är också felaktig. Eftersom denna skärmdump innehåller personlig information får den inte delas offentligt, men om det behövs kan vi dela den med Casino Guru-teamet privat utan censurering. Därför väntar vi fortfarande på att spelaren ska skicka in dokumentationen för att slutföra proceduren. Vi vill notera att den obligatoriska skärmdumpen är standard och produceras av alla spelare som slutför KYC-verifieringen med kryptovalutainsättningar hos iWild. Som sådan är detta krav inte ovanligt eller omöjligt.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste iWild-representant,
Jag påstod inte att du förfalskade skärmdumpen. Min poäng är att skärmdumpen inte innehöll den information du påstod att den gjorde.
Jag kan därför inte ge dig en skärmdump från Trust Wallet som visar den fullständiga mottagaradressen, eftersom Trust Wallets gränssnitt inte erbjuder ett sådant alternativ i den relevanta transaktionsvyn. Inte heller finns det något alternativ i Trust Wallet att tillhandahålla transaktionshashen på det sätt du begär, eftersom denna information inte visas där.
Du kan inte rimligen be mig att tillhandahålla skärmdumpar eller information som helt enkelt inte finns i plånbokens gränssnitt.
Jag har tillhandahållit den information som faktiskt är tillgänglig för mig, och jag skulle uppskatta om ni kunde ta hänsyn till denna tekniska begränsning och ge mig råd om ett alternativt sätt att verifiera transaktionen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för förtydligandet.
Kära Zingazun23,
Vänligen fortsätt enligt instruktionerna som tidigare tillhandahölls av iWild Casino i juli angående det flytande fönstret och inspelningen som visar kontinuiteten mellan Trust Wallet-transaktionen och blockchain-utforskaren.
Som casinot har förklarat är detta en del av deras standardverifieringsprocedur för kryptovalutinsättningar, så jag ber dig att följa de angivna instruktionerna och skicka in det begärda materialet till casinots KYC-avdelning. Detta borde göra det möjligt för dem att slutföra sin verifiering av transaktionen.
Kära iWild Casino,
I ditt senaste meddelande nämnde du att du kan skicka skärmdumpen till Casino Guru privat och utan censurering. Vänligen skicka mig den nämnda skärmdumpen via e-post på samuel.s@casino.guru så att jag kan recensera det.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Samuel,
Nödvändig skärmdump med ytterligare information har skickats till den angivna e-postadressen.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 dagar sedan
ÖversättningHej Samuel
Jag är beredd att tillhandahålla alla dokument som casinot begär, förutsatt att ett sådant dokument faktiskt finns. Skärmdumparna som casinorepresentanten ber mig att tillhandahålla finns inte i Trust Wallet-gränssnittet.
Mer specifikt ber de om mottagaradressen i sin helhet, som bara finns i en avkortad version i Trust Wallet-gränssnittet (som visas på min skärmdump nedan), och om hashnumret, som inte finns någonstans i Trust Wallet alls – det är bara tillgängligt på blockchain explorer-webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej, Samuel
Jag har precis skickat dig videon från min Trust-plånbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för uppdateringarna och för e-postmeddelandena ni har skickat mig. Jag har granskat båda.
Kära iWild Casino,
Jag skulle vilja be dig att förtydliga proceduren specifikt för en spelare som använder en iPhone , eftersom de tidigare instruktionerna verkar vara beroende av en Android-enhet och urklipps-/flytande fönsterfunktioner.
Spelaren har nu försett mig med en video som visar den relevanta transaktionen i Trust Wallet. Jag har också undersökt om det skulle vara möjligt att skapa en enda skärmdump med all information du behöver, men baserat på iPhone-gränssnittet kanske detta inte är möjligt på samma sätt som på Android.
Skulle det därför vara tillräckligt för spelaren att tillhandahålla:
- en videoinspelning av den relevanta transaktionen i Trust Wallet;
- transaktions-ID/hashen som kopierats från den relevanta transaktionen och tillhandahållits som text;
- och, om nödvändigt, en separat skärmdump från blockchain-utforskaren som visar fullständiga transaktionsdetaljer och mottagaradress?
Detta skulle fortfarande göra det möjligt att verifiera kontinuiteten mellan Trust Wallet-transaktionen och motsvarande blockkedjetransaktion, samtidigt som man undviker kravet på en skärmdump som kanske inte är tekniskt möjligt att skapa på en iPhone.
Vänligen meddela mig om detta alternativ skulle vara acceptabelt, eller ange exakt vilken procedur du skulle rekommendera för en iPhone-användare.
Kära Zingazun23,
Tack för att du skickade mig videon. Jag har mottagit den och kommer att ta hänsyn till den när jag granskar ärendet.
Vänta för närvarande på casinots förtydligande angående iPhone-proceduren innan du vidtar några ytterligare åtgärder.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
