iWild Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad på grund av verifieringsproblem.

Jag vill lämna in ett klagomål angående hur iWild Casino hanterar min verifiering.

Kasinot begärde skärmdumpar från min Trust Wallet för att verifiera min kryptovalutinsättning. De bad specifikt om tre typer av information:

transaktionshashen (TXID);

min LTC-plånboksadress;

kasinots mottagande plånboksadress.

Problemet är att Trust Wallet helt enkelt inte visar all denna information på det sätt de kräver.

Transaktionshashen visas inte direkt i Trust Wallet. Istället tillhandahåller Trust Wallet en länk som öppnar transaktionen i blockchain-utforskaren, där TXID kan visas.

Casinots mottagande plånboksadress visas endast i förkortad (beskuren/trunkerad) form i Trust Wallet. Applikationen visar inte den fullständiga destinationsadressen efter att transaktionen har slutförts.

Min egen LTC-plånboksadress är synlig, och jag har redan angett allt som Trust Wallet faktiskt gör tillgängligt.

Jag har upprepade gånger förklarat dessa tekniska begränsningar för casinot. Det här är inte dokument som jag vägrar att tillhandahålla – de finns helt enkelt inte i Trust Wallet i det format som casinot kräver.

Trots denna förklaring fortsätter casinot att insistera på att jag ska tillhandahålla information som själva plånboksapplikationen inte visar. Detta skapar en omöjlig situation där jag blir ombedd att visa upp bevis som jag inte har någon teknisk möjlighet att få från Trust Wallet.

Jag anser att detta är ett orimligt verifieringskrav. En rättvis verifieringsprocess bör ta hänsyn till hur vanligt förekommande kryptovalutaplånböcker faktiskt fungerar, snarare än att kräva information som inte är tillgänglig för användarna.

Jag ber respektfullt Casino Guru att granska detta ärende och avgöra om iWild Casinos önskemål är rimliga, med tanke på de tekniska begränsningarna hos Trust Wallet och de bevis jag redan har tillhandahållit.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har casinot föreslagit några steg du kan vidta för att verifiera din Trust Wallet-insättning?
• Skulle det vara möjligt för dig att skicka en videoinspelning från din kryptovalutaplånbok till casinot som bevis på insättningen för verifiering?
• Har du kontaktat kundsupporten via e-post för att fråga hur du kan verifiera din insättning? Om så är fallet, vänligen skicka all kommunikation gällande detta problem till mig på veronika.f@casino.guru .
• Har alla dina andra identitetshandlingar granskats och godkänts som en del av KYC-processen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika