iWild Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag väntade på min betalning i två veckor, som avvisades av KYC-skäl, trots att processen redan hade slutförts helt tidigare. De begärde ytterligare information, vilket jag tillhandahöll perfekt, och på fredagen den 8 augusti godkände de den, vilket gjorde att jag kunde initiera uttaget (1 000 EUR). Jag initierade uttaget, men ungefär en timme senare blev webbplatsen otillgänglig, och sedan dess har jag inte fått mina pengar. Supportteamet uppgav via e-post att detta problem inte skulle påverka mitt uttag och att pengarna skulle komma fram i tid – men det gjorde de inte.

Eftersom fler än tre personer i min närmaste krets också har blivit bedragna, kommer vi att söka upp ytterligare offer och driva ärendet gemensamt genom juridiska kanaler, vilket Curaçao-licensen inte kommer att skydda dem från. Det är oacceptabelt att de försenade betalningen i veckor och sedan försvann med hänvisning till ett tekniskt problem. (Oavsett vilket problem som kan ha uppstått är jag säker på att det kunde ha lösts under den här tiden.)

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag har skickat in alla KYC-dokument och allt har godkänts (ID-kort, selfie med ID-kort framför iWild-webbplatsen, kontoutdrag, räkning för el och vatten och alla andra nödvändiga dokument).

Jag använde inte heller några bonusar eller erbjudanden – jag satte helt enkelt in pengar och vann, så det borde inte finnas någon anledning till försening. Som jag nämnde godkändes mitt uttag på fredagen, men sedan dess har webbplatsen varit otillgänglig på grund av "underhåll". Supportteamet skrev dock till mig via e-post att trots detta skulle mitt uttag behandlas inom 48 timmar – men den tiden har sedan länge gått. (Jag frågade specifikt, och de bekräftade att uttag behandlas även på helger.)

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika