Spelaren från Litauen hade fortsatta uttagsproblem med iWild Casino, där hans konto verifierades men hans vinster på 2 985 € drogs tillbaka. Efter att han skickat in de nödvändiga KYC-dokumenten och fått bekräftelse på verifieringen, avbröts hans uttagsbegäranden utan meddelande, och han kunde inte göra uttag på grund av en odefinierad granskning av tidigare spel. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som bekräftade att leverantörens granskning hade slutförts utan avvikelser, vilket hävde uttagsbegränsningen. Slutligen behandlades alla hans uttag framgångsrikt och klagomålet markerades som löst.
iWild Casino - Spelarens uttag försenas och pengarna hålls inne.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 993 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående mitt uttagsproblem hos iWild Casino.
Jag satte in pengar direkt från mitt Skrill-konto och spelade utan att acceptera några bonusar.
Den 23 juli 2025 vann jag och skickade senare in uttagsbegäranden.
Eftersom Skrill inte längre är tillgängligt för uttag var jag tvungen att använda mitt kreditkort istället.
Innan behandlingen bad casinot mig att slutföra KYC-verifieringen igen, trots att jag redan var verifierad.
Som en del av den nya KYC-proceduren ombads jag att tillhandahålla:
En bild på mitt ID-kort.
Ett foto på mig själv med ID-kortet.
En räkning för adressverifiering.
Ett foto på fram- och baksidan av mitt betalkort (med endast de första och sista fyra siffrorna synliga, CVV-koden dold).
Jag skickade in alla begärda dokument. Kort därefter fick jag ett meddelande från KYC som bekräftade:
"Vi är glada att kunna informera dig om att de tillhandahållna dokumenten är tillräckliga för din nuvarande verifieringsstatus och inga ytterligare dokument krävs för närvarande. Känn dig fri att spela och njuta av våra spel."
Efter att ha mottagit denna bekräftelse skickade jag in en uttagsbegäran på 840 € till mitt verifierade kort.
Dock:
Efter 48 timmar avbröts mitt uttag av iWild Casino – utan någon e-postavisering.
När jag kontaktade livesupporten fick jag följande svar:
"Det verkar som att uttaget avbröts av betalningsleverantören. Var god och återskapa uttagsbegäran."
När jag försökte igen blockerades uttagsalternativet med meddelandet:
"Uttag är inte möjligt. Dina tidigare spel granskas av spel- eller sportleverantören för att säkerställa rättvist spel. Du kan göra ett uttag igen när granskningen är klar."
När jag kontaktade supporten igen fick jag följande information:
"Dina tidigare spel granskas för närvarande av spel- eller sportleverantören för att säkerställa rättvist spel. Du kommer att kunna göra uttag igen när granskningen är klar."
När jag frågade om en tidsram fick jag svaret:
"Tyvärr kan vi inte ge en beräknad ankomsttid just nu. Du kommer att få ett meddelande när leverantörens kontroll är klar."
Detta innebär att:
Mitt konto är helt verifierat.
Jag gjorde insättningar via Skrill och försökte ta ut pengar med mitt verifierade kreditkort.
Jag följde alla KYC-krav, inklusive att tillhandahålla känsliga finansiella dokument.
Ändå hålls mina uttag (totalt saldo 2 985 €) inne på obestämd tid, utan någon tydlig förklaring eller tidslinje.
I nuläget ser det ut som att iWild Casino medvetet försenar betalningar. De tillåter mig att fortsätta spela, men de tillåter mig inte att ta ut mina vinster.
Jag ber vänligen Casino Gurus hjälp med att säkerställa att iWild Casino behandlar mitt rättmätiga uttag på 2 985 € utan ytterligare onödiga förseningar.
Jag har fullständiga bevis, inklusive:
Skärmdumpar av avbokningen av uttaget.
Kopior av KYC-meddelanden som bekräftar verifieringen.
Chattavskrifter med kundsupport.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Gjorde du en verifieringsinsättning med ditt kreditkort innan du begärde uttaget till kortet?
Kan du också specificera vilka spel du spelade när du samlade ihop vinsterna?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Jag har skickat transkriptionerna från livechatten till din e-postadress.
Vänligen hitta svaret på dina frågor nedan.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Ja, flera med Skrill.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Nej, jag använde inte en aktiv bonus.
Gjorde du en verifieringsinsättning med ditt kreditkort innan du begärde uttaget till kortet?
Nej, jag gjorde mina insättningar via Skrill. Men på grund av underhåll på casinot finns det inte längre möjlighet att ta ut pengar via Skrill. Det är därför jag använder kreditkortsalternativet.
Kan du också specificera vilka spel du spelade när du samlade ihop vinsterna?
Jag spelar spelautomaten "Money Stacks"
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, har du fått några uppdateringar från casinot angående den pågående granskningen av dina tidigare spel? Har de gett någon ytterligare information eller indikation på hur lång tid denna process kan ta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för att du följde upp. Tyvärr har jag inte fått några ytterligare uppdateringar från iWild Casino, varken via Casino Guru eller via e-post. Casinot har inte gett mig någon tydlig tidsram för att slutföra den så kallade leverantörens granskning av mina spel.
Idag har det gått över en månad sedan min uttagsbegäran den 23 juli 2025, och jag kan fortfarande inte få tillgång till mina vinster på 2 985 €. Bristen på kommunikation och de obegränsade förseningarna är mycket oroande, särskilt med tanke på att min KYC-verifiering bekräftades för flera veckor sedan.
Jag ber vänligen om er fortsatta hjälp med att säkerställa att iWild Casino löser denna fråga snabbt och behandlar mitt uttag utan ytterligare ogrundade uppskjutningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste användare413211,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för iWild Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste användare413211 och kasinoguru,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta problem. Spelaren har tidigare kontaktat oss via en annan lösningsplattform, så vi vill också ge spelaren en aktuell uppdatering här.
Vi vill påpeka att en leverantörskontroll inte är relaterad till kontoverifiering, som har slutförts utan problem. Det är en separat säkerhetsrelaterad process som kan ske separat från verifieringen. Eftersom leverantörskontrollen inte initierades under eller före din verifiering gäller inte tidslinjen för den, eftersom den tidsram som anges i våra villkor krävs för att slutföra själva granskningen.
Sessionskontrollerna utförs slumpmässigt automatiskt för alla verifieringsförfrågningar hos iWild. Om något tecken på potentiellt ovanlig aktivitet märks av automatiken kan leverantörskontrollen initieras, vilket har hänt i det här fallet.
Vi vill påpeka att själva sessions- och leverantörskontrollen inte på något sätt är anklagelser mot spelaren eftersom falska positiva resultat alltid är möjliga. När spelarens session granskas och godkänns inom angivna tidsramar kommer pengarna att vara tillgängliga för uttag omedelbart.
Vanligtvis tar det cirka 14 arbetsdagar, vilket förväntas under nästa vecka. Samtidigt, eftersom granskningen är manuell, kan den faktiska tidslinjen avvika något åt båda hållen. Vi kommer inte på något sätt att försena uttagsbegränsningen och den kommer att hävas så snart kontrollen är klar.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack till iWild Casino-teamet för informationen.
Vänligen meddela oss så snart du får nyheter från leverantören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste användare413211 och kasinoguru,
Vi är glada att kunna informera spelaren om att sessionen har kontrollerats av leverantörens antibedrägeriteam och att inga avvikelser har hittats. Kontrollen är därmed slutförd och uttagsbegränsningen har hävts.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningBästa AskGamblers-teamet,
Jag märkte att uttagsbegränsningen på mitt iWild-konto hade hävts. Jag skickade in tre uttagsförfrågningar på 800 € vardera. Eftersom Skrill-alternativet inte längre är tillgängligt låter casinot mig inte ta ut pengar direkt via Skrill, trots att jag har använt den här metoden tidigare. Istället var jag tvungen att välja kortalternativet och ange mina Skrill-kortuppgifter.
Eftersom direkta Skrill-uttag inte längre är tillgängliga, använde jag kortalternativet med mina Skrill-kortuppgifter. Kan ni bekräfta att mina pågående uttag kommer att behandlas på detta sätt och att jag kommer att få alla mina pengar utan ytterligare problem?
Om kortalternativet inte fungerar, vänligen meddela vilka alternativa uttagsmetoder ni kan erbjuda så att jag kan få mina vinster utan ytterligare verifiering eller onödig väntetid.
För tillfället väntar jag och ser om casinot skickar alla pengar till mitt konto, och uppdaterar er så snart jag vet mer.
Tack så mycket,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningBästa iWild Casino & Casino Guru,
Jag vill meddela dig att jag nu har funnit att Skrill-uttagsalternativet är tillgängligt igen på mitt konto. Jag skickade in en uttagsbegäran på 800 € via Skrill och väntar på att se om den behandlas.
Jag uppdaterar er inom kort när jag har fått bekräftelse på resultatet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket båda två för samarbetet!
Bäste användare413211,
Snälla håll mig uppdaterad om hur det går med uttagen.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag uppskattar ert stöd. Jag har redan fått 1 650 euro från mina uttag och har skickat in ytterligare uttagsbegäranden för det återstående saldot. Så snart jag har mottagit hela beloppet kommer jag att uppdatera er omedelbart.
Det har varit väldigt svårt att vänta i nästan två månader på att få tillgång till mina rättmätiga vinster, men jag hoppas att processen nu kommer att slutföras utan ytterligare förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste användare413211 och kasinoguru,
En av spelarens nya uttagsförfrågningar har behandlats framgångsrikt av ekonomiteamet tidigare idag. För närvarande arbetar vi med den sista förfrågan. Vi har också noterat att spelaren för närvarande har ett kvarvarande saldo. Om de vill ta ut hela sitt saldo ber vi spelaren att kombinera de återstående medlen med sina återstående uttagsförfrågningar för att få dem snabbare än vid två separata transaktioner.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste användare413211 och kasinoguru,
Vi vill uppdatera spelaren om att alla deras uttag nu har slutförts helt och hållet. Vi tackar spelaren för deras samarbete.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningUnderbar!
Tack iWild Casino för uppdateringen!
Bäste användare413211
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej User413211,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej User413211,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
