Spelaren från Grekland hade framgångsrikt tagit ut 400 euro efter att ha slutfört identifiering men hade inte mottagit ytterligare utbetalningar för de återstående vinsterna på 1900 euro sedan dess, trots att villkoren angav en tvådagars behandlingstid. Spelaren rapporterade förseningar i att ta emot sina vinster och hävdade att det hade tagit nästan en månad att ta ut totalt 1600 euro. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att kontakta kasinot för att få klarhet i uttagsförseningarna. Slutligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
iWild Casino - Spelarens uttag är försenat och pengar saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 900 €
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag hade vunnit 1900 euro på casinot, jag gjorde tre uttag på 400 euro eftersom gränsen är 1200 per dag, och 400 åt gången, och jag hade bara 700 kvar att göra.
Nästa dag, den 10 juni 2025, bad de om legitimation. Jag skickade allt, och identifieringen gjordes normalt den 11 juni 2025.
Den första betalningen gjordes som vanligt den 12 juni 2025, och sedan dess har inga pengar kommit in igen. Idag har vi nått den 16 juni 2025 och fortfarande har ingenting hänt.
I användarvillkoren står det att det tar 2 arbetsdagar för uttag att göras, och även de tre första jag gjorde var med några sekunders mellanrum och bara ett uttag gjordes.
Nu har jag satt in ytterligare 400 euro och jag har fortfarande 300 euro på mitt konto.
Jag tror att detta görs med flit så att jag kan spela bort pengarna igen, det kan inte vara så att det tar en hel månad att göra ett uttag på 1900 euro, det här är tragiskt.
När jag frågar dem säger de också att deras team har godkänt pengarna och att de väntar på att deras bank ska göra överföringen.
Jag lägger också till bilder på allt jag säger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära chrisdrg93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningVerifieringen gjordes normalt och mycket snabbt, det är orättvist att de skriver att betalningar sker inom bara två dagar och för 1900 förutspår jag att det kommer att ta en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe gav mig 400, vilket innebär att de tar ut 400 i veckan. Det är oberättigat och löjligt att det händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen och förklaringen av situationen.
Har casinot släppt mer än 400€ sedan ditt senaste svar?
Kunde du begära ytterligare uttag av dina vinster?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har gjort alla uttag, två till kom in, nu väntar jag fortfarande på 700 euro, det har tagit dem nästan en månad att sätta in hela beloppet jag vunnit, det här är ett skämt och inte allvarligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, chrisdrg93, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära chrisdrg93,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för iWild Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag spelade mitt senaste uttag på grund av deras dumma långsamma uttag. Jag rekommenderar inte detta casino till någon annan. Det tog dem en månad att ta ut 1600 euro åt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära chrisdrg93,
Finns det något utestående saldo att ta ut på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej chrisdrg93,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
