Spelaren från Chile är frustrerad över iWild Casino, eftersom hennes uttagsbegäran på 300 000 CLP från den 23 september fortfarande är "Under behandling" utan några uppdateringar efter mer än 72 timmar. Trots flera försök att kontakta supporten får hon inga tydliga svar om statusen för sin begäran.
iWild Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
8d 15h 7m 58s
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående den här plattformen.
Jag kom till det här forumet för att leta efter en pålitlig plattform att spela på. Jag hittade iWild Casino, läste bra recensioner om deras säkerhetsåtgärder och bestämde mig för att använda det.
Jag gjorde en insättning, spelade och vann 300 000 CLP.
Jag begärde ett uttag den 23 september kl. 05:09. Idag, den 26 september, har mer än 72 timmar gått, vilket är den angivna behandlingstiden för uttag, och jag har inte fått något svar eller någon uppdatering. Uttaget visas fortfarande som "Pågår".
Jag har försökt kontakta er upprepade gånger via er chattsupport dygnet runt, men det enda svaret jag får är att mitt ärende behöver granskas av ekonomiavdelningen. Jag har också skickat e-postmeddelanden med begäran om information och en lösning, men jag har inte heller fått svar på dessa.
Jag förstår att ett uttag kan bli föremål för granskningsprocesser, men jag anser det oacceptabelt att det, när den period som plattformen själv har angett, inte finns någon förklaring eller konkret svar angående statusen för mina pengar.
Snälla, jag behöver hjälp med att lösa den här situationen så att jag kan ta ut mina pengar. Av alla plattformar jag har använt har detta utan tvekan varit den mest frustrerande upplevelsen. Chattsupporten erbjuder inga konkreta lösningar, och e-postkanalerna svarar inte heller.
Jag begär ett tydligt svar angående statusen för mitt uttag och ett specifikt datum då betalningen kommer att göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningKära Kgarridom,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
