iWild Casino - Spelarens uttag är försenat.

Den 17 september skapade jag ett konto på iwildcasino och vann på PlaynGOs spel Reactoonz. Jag tog till och med en skärmdump av vinsterna för att behålla. Men sedan ber de om mina dokument. Okej, det är normalt för alla sajter. Konto verifierat, nu kan jag ta ut pengar... NEJ. Jag kontrollerade sajtens villkor, och det finns en verifieringsprocess hos leverantören. Det tar 7 dagar, enligt sajtens villkor. Jag har väntat i 14 dagar på denna verifieringsprocess hos leverantören, och ingen har gett mig någon deadline. Det finns inget sådant. VAR FÖRSIKTIG!

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du snälla specificera om du spelade några andra spel förutom Reactoonz?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om hur länge spelutredningen varar?
• Kan du se ditt spelande registrerat i spelhistoriken i din casinoprofil?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kära igoralr och kasinoguru,

Tack för att du uppmärksammar oss på spelarens problem. Spelaren genomgår för närvarande en leverantörskontroll, i enlighet med iWilds villkor. Vi vill notera att vi inte anger någon maximal tidsfrist på 7 dagar för denna procedur, eftersom det involverar ett tredjepartsföretag som vi inte har kontroll över.

2.2.3. Verifieringsprocessens längd under "Leverantörskontroll"-fasen beror på de individuella omständigheterna kring användarens begäran och kan ta minst 7 dagar .

För att ge någon form av uppskattning tar en genomsnittlig kontroll ungefär 14 arbetsdagar, men varje individuell tidslinje kan variera beroende på tidpunkten för svar från leverantören och utredningens djup. Vi vill betona att initieringen av kontrollen inte är en anklagelse mot spelaren, förrän eventuella oegentligheter har bekräftats i resultatet av den. Vi uppskattar spelarnas tålamod under denna tid.

Med vänliga hälsningar,

iWild Casino-representant.

Kär

svara på dina frågor

Jag spelade andra spel, men jag förlorade bara, mina vinster var i reactoonz-spelet, jag skickade till och med fotot, som jag alltid sparar som ett minne. Men du har tillgång till allt detta.

Det fanns ingen bonus, bara riktiga pengar

Jag har gått in i chatten nästan varje dag i mer än 10 dagar och letat efter information och ingen har gett några svar, de ber bara om ursäkt och säger åt mig att vänta.

Den här historiken verkar inte för mig, men jag är säker på att du har tillgång till allt.

Du borde vara tydligare med villkoren på webbplatsen, för du angav 7 dagar, nu säger de att det är 14 och att det kan ta längre tid eftersom det är ett outsourcat företag och eftersom det är ett outsourcat företag borde deras service vara snabb. Om det är 14 arbetsdagar är jag redan på den tionde arbetsdagen, vilket redan är väldigt lång tid utan svar. All den här informationen som jag just skickade, om du pratar med din support vet du att allt detta är sant.

Jag pratade just med Marcus, kassören, och han sa att verifieringen handlar om bedrägeri. Webbplatsen tillhandahåller inte spelhistorik, men jag är säker på att de har tillgång. Hur som helst, jag tog en bild av spelet jag vann. Jag använde ingen form av bonus, bara riktiga pengar, och jag vann det på Reactoonz. Jag har väntat i 16 dagar på svar, där 12 arbetsdagar är deadline. Ingen säger något, ingen ger någon deadline.

Kära igoralr och kasinoguru,

Vi är glada att kunna ge en uppdatering, spelleverantören har avslutat sin granskning och inte funnit några onormala mönster i spelarens aktivitet. Kontots fulla funktionalitet har därmed återställts. Vi tackar spelaren för deras tålamod!

Med vänliga hälsningar,

iWild Casino-representant.

Bäste representant för iWild Casino,

Tack för uppdateringen. Vi är glada att höra att resultatet av granskningen var positivt.

Kära igoralr,

Kan du bekräfta att ditt konto nu är fullt tillgängligt? Har du begärt några uttag än?

Kära igoralr och kasinoguru,

Spelaren har gjort en uttagsbegäran efter att kontrollen slutförts och teamet har behandlat den tidigare idag. För närvarande finns inga väntande uttagsbegäranden kvar och spelarens saldo är tomt.

Med vänliga hälsningar,

iWild Casino-representant.

Tack så mycket guru och iwildcasino.

Kära igoralr,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru