Spelaren från Brasilien fick sitt konto stängt utan förklaring efter att ha försökt ta ut 100 euro från sina inlösta lojalitetspoäng. Han kontaktade supporten för att få ett förtydligande men fick inget rimligt svar. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, som uppgav att kontot hade stängts på grund av ett brott mot villkoren gällande bonusmissbruk. Spelaren bestred detta påstående och hävdade att det inte var förbjudet att spela baccarat med bonusmedel. Slutligen avslutades klagomålet på grund av spelarens bristande svar på frågor från klagomålsteamet.
iWild Casino - Spelarens konto stängs oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 238 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har haft ett konto hos det här kasinot i över ett år, men jag hade inte spelat på ganska länge — tills nyligen, när jag bestämde mig för att återvända. Jag märkte att kasinot har ett poängsystem, där spelare tjänar 1 poäng för varje satsad €100, och dessa poäng kan omvandlas till bonussaldo.
Så jag bestämde mig för att lösa in mina samlade poäng med avsikten att konvertera dem till riktiga pengar. Jag lyckades få sammanlagt €238, från vilket jag endast tog ut €100. Samma dag stängde kasinot mitt konto utan att ge någon tydlig förklaring – bara att det var ett "administrativt beslut".
Jag försökte kontakta supporten för att få mer information, särskilt eftersom jag inte gjorde något fel och jag är fullt medveten om villkoren. Tyvärr fick jag inget rimligt svar.
Jag skulle också vilja påpeka att en liknande situation inträffade med ett annat kasino från samma nätverk, "SnatchCasino." Efter att ha tagit emot min lojalitetsbonus och gjort min första begäran om uttag, konfiskerades hela mitt saldo – igen, utan någon uppenbar anledning.
Dessa incidenter får mig att ifrågasätta om detta är en återkommande praxis och om dessa kasinon faktiskt verkar i ond tro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa denilson781,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino.
Om du har problem med ett annat casino rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål för det separat.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att du lyckades ta ut 100€ och att 138€ konfiskerades?
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på casinot och när ditt konto blockerades?
- Var ditt konto verifierat? När slutförde du kontoverifieringen?
- Kan du snälla dela meddelandet från kasinot där kasinot motiverar sitt beslut? Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kunde inte ta ut något belopp.
Jag har varit en casinospelare sedan 2023-09-13.
Mitt konto har verifierats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, denilson781, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej denilson781,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa iWild Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt, Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal och denilson781
Vi kommer att förtydliga informationen om denna situation med relevant avdelning och återkomma till dig med ett svar eller en lösning.
Med vänlig hälsning,
iWild casino representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa iWild Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-team,
Vi vill informera dig om att vi har granskat din begäran. Observera att kontot stängdes på grund av ett brott mot våra användarvillkor, specifikt relaterat till bonusmissbruk.
Som en del av denna process har eventuellt kvarvarande saldo på kontot dragits av. Denna åtgärd vidtogs i linje med våra policyer och de specifika omständigheterna relaterade till kontot.
Bästa hälsningar.
iWild casino representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa iWild Casino,
Kan du förklara problemet för mig mer detaljerat? Snälla, skicka mig ett mail till michal.v@casino.guru . Jag väntar på ditt mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michal ,
Vi vill informera dig om att vi har inlett processen för att inhämta de nödvändiga bekräftelserna. Så snart vi mottagit dem kommer vi att förbereda och skicka all relevant dokumentation och styrkande bevis till den e-postadress du angett.
Vi kan försäkra dig om att vi hanterar din förfrågan med största omsorg och kommer att göra allt för att leverera nödvändig information så snabbt och korrekt som möjligt.
Med vänliga hälsningar.
iWild casinorepresentant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära iWild Casino,
Tack för uppdateringen. Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har skickat all relevant bevisning till din e-postadress för granskning. Vi litar på att denna information kommer att bidra till en grundlig utvärdering och positivt påverka resultatet av klagomålet. Vi uppskattar din hjälp med att lösa detta problem.
Med vänliga hälsningar.
iWild casinorepresentant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära denilson781,
De bevis jag kunde granska visar att du, bland andra, spelade baccarat med bonuspengarna, vilket enligt casinot är förbjudet. Kan du kommentera detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningCasinot förbjuder inte att spela baccarat eller bordsspel med bonussaldo! Läs bara regler och villkor!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära iWild Casino,
Skulle du kunna förse oss med de relevanta villkoren som nämner att baccarat är förbjudet vid spel med bonuspengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vänligen granska brevet som skickades till din e-postadress och inkludera en detaljerad förklaring av det aktuella ärendet. Vi uppskattar din snabba uppmärksamhet och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar.
iWild casinorepresentant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära denilson781,
Jag har blivit informerad av casinot att du, tack vare användningen av webbläsarutvecklingsverktyg, kunde kringgå casinots begränsningar för de spel som är tillgängliga att spela med den aktiva bonusen. Om du inte har använt sådana verktyg skulle du inte kunna spela baccarat eller andra bordsspel med den aktiva bonusen.
Kan du kommentera detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättningspelen jag spelade utanför evolution, åtkomliga via evolution-lobbyn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära denilson781,
Skulle du kunna förklara mer i detalj hur du lyckades spela just de spelen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej denilson781,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
