Spelaren från Finland hade problem med iWild Casino för att de inte svarade på e-postmeddelanden angående deras begäranden om självavstängning. Trots självavstängningsstatusen fick de fortsätta spela och göra insättningar, vilket orsakade betydande skada. Kontot stängdes sedan, men spelaren fick inga svar på sina klagomål. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst efter kommunikation med klagomålsteamet. Lösningen bekräftades och klagomålet avslutades i systemet.
iWild Casino - Spelarens konto har stängts utan svar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningIwild casino svarar inte på några av mina e-postmeddelanden, de ignorerar mig helt. Detta visar hur oansvariga de är.
Kära iWildCasino,
Hur är det möjligt att jag kunde spela på ert casino, trots att jag begärde självavstängning den 10 februari 2026 och 20 maj 2026? Jag har också ställt in en självavstängning för hela Goodwin NV:s operatörsnätverk, inklusive Snatch Casino och andra casinon som tillhör samma grupp.
Jag har ett allvarligt spelberoende och har uttryckligen nekat mig tillgång till era tjänster. Trots detta har jag fortsatt att ta emot marknadsföring och har fått göra insättningar, vilket har orsakat mig betydande ekonomisk och personlig skada.
VARFÖR BETALNINGAR GÅR VIA DENNA ANLEDNING:
1. Betalningshantering och PSD2-överträdelse
Min bank har blockerat mitt betalkort på grund av misstänkta transaktioner. Baserat på mina undersökningar har mina insättningar behandlats på ett oklart sätt och utan tillräcklig transparens från tredje part. Betalningstransaktionerna anger inte tydligt betaltjänstleverantören, den faktiska mottagaren av betalningen eller transaktionens verkliga natur.
EU:s PSD2-direktiv (EU 2015/2366, artiklarna 71–73): Jag har inte gett mitt informerade samtycke till att betalningar behandlas via utländska handlare eller andra tredje parter på ett sätt som inte tydligt har upplysts om för mig. Därför anser jag att transaktionerna är bestridbara och potentiellt obehöriga.
Ansvar: Även om du använder tredje part för att behandla betalningar, ligger ansvaret för betalningsprocessens laglighet, transparens och lämplighet hos tjänsteleverantören.
2. Missbruk av MCC-koder (transaktionstvätt)
Min insättning godkändes trots att mitt bankkort har reserverat speltransaktioner. Detta tyder på att betalningarna kan ha behandlats med en felaktig MCC-kod (till exempel 8299 – Utbildningstjänster) eller på något annat vilseledande sätt för att kringgå de restriktioner som bankerna infört.
Regelbrott: Ett sådant förfarande kan strida mot reglerna för Visa- och Mastercard-systemen och uppfylla kraven för så kallad transaktionstvätt.
Bedrägeri: Att lämna felaktig eller vilseledande information till betalningsbehandlare kan utgöra bedrägeri.
33 § lagen: En rättshandling är inte bindande om det skulle strida mot heder och god sed att åberopa den. Underlåtenheten att självspärra och den oklara hanteringen av betalningar stöder uppfattningen att avtalsförhållandet inte kan anses lämpligt.
Ja, kontot är nu stängt efter mitt klagomål men ingen har någonsin svarat på något av mina mejl än idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med iWild Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du ange datumet då ditt konto stängdes?
- Fick du en bekräftelse på kontostängningen från casinot när kontot stängdes?
- Efter att du skickade en begäran om självavstängning den 10 februari 2026 och inte fick något svar, kontaktade du chattsupporten för att följa upp begäran om självavstängning?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">j " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Glamour6,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Glamour6,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
