iWild Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Hej, ha en bra dag

Jag skapade ett konto på iwildcasino och gjorde flera insättningar. Jag spelade tills jag vann +300 USD och begärde uttag!

Begäran ägde rum och jag frågade chattsupporten och de sa att det skulle vara klart inom uppskattningsvis 3 dagar! Idag är det tredje dagen jag vaknade och försökte kontrollera, men jag upptäckte att mitt konto var stängt! Jag bröt inte mot någon regel, jag har inget duplicerat konto! Jag gjorde en omedelbar insättning via Redotpay, vilket jag kan visa upp! Jag sökte på nätet och fann att iwild casino gör detta oftare och de debiterar folk genom att duplicera kontot eller återbetala insättningar, vilket jag aldrig gjorde! Snälla hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du skickat några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
• Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
• Vilka typer av spel spelade du?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

-Ja, mitt konto är verifierat

-Min vän öppnade sitt konto i min webbläsare en gång, jag vet inte om det räknas.

- ja, jag har kontaktat dem men fortfarande inget svar

-slots

-jag hade en aktiv bonus men jag uppfyllde omsättningskravet och uttagssektionen var aktiverad så jag gjorde uttaget

Om det är ett IP-adressproblem, varför stängde de inte kontot där och då? Varför skulle de vänta tills jag gjort tre insättningar och när jag vinner vidtar de åtgärder! Dessutom uppfylldes bonuskravet och de borde bara lämna det uttagbara beloppet kvar på mitt konto! Men de stängde mitt konto utan förvarning! Jag såg många klagomål mot dem och jag tror inte att jag kommer att återbetala mina vinster eller ens mina insättningar! Men jag kommer att posta på alla forum så att folk inte blir lurade!

Kära Lcass17 och kasinoguru,

Spelarens konto stängdes på grund av ett brott mot iWilds villkor, som överenskommits vid registreringen:

5.11. Endast ett kasinokonto per spelare är tillåtet . Om du försöker eller lyckas öppna mer än ett kasinokonto, i ditt eget namn eller under något annat namn, eller om du försöker eller lyckas använda webbplatsen med hjälp av någon annan persons kasinokonto, har kasinot rätt att omedelbart stänga alla dina kasinokonton, behålla alla pengar på sådana konton och förbjuda dig från framtida användning av webbplatsen.

Detta beslut har fattats via en kombination av övervakningsverktyg för att fastställa äganderätten till flera konton, vilket säkerställer att det inte var en ren slump. Relevant bevis lämnades till Casino Guru via e-post.

Med vänliga hälsningar,

iWild Casino-representant.

Jag har inte flera konton! Du påstår bara det! Om så är fallet, varför stängde ni inte av mitt konto när jag satte in pengar och förlorade! Skamlöst.

Kan du ge oss kontouppgifterna och hur de är kopplade till mig?

Hej Lcass17,

Tack för dina uppföljningsmeddelanden. Efter att noggrant ha granskat all information som lämnats av båda sidor måste vi klargöra vår slutgiltiga ståndpunkt i detta klagomål.

Du bekräftade att en annan person besökte casinot från din webbläsare/enhet. Denna punkt är avgörande. Enligt casinots utredning är fallet inte baserat på antaganden utan på flera matchande tekniska och transaktionella indikatorer, nämligen:

• Samma enhets-ID användes för att komma åt två olika kasinokonton
• Samma IP-adress användes för att logga in på båda kontona
• Båda kontona finansierades från samma plånbok

Denna kombination av faktorer sträcker sig långt bortom en enkel IP-sammanträffning och tyder starkt på att samma person kontrollerade båda kontona. Kasinot har också bekräftat att relevanta bevis som stöder dessa resultat delades privat med Casino Guru.

Angående ditt argument att kontot borde ha stängts tidigare: casinon är inte skyldiga att omedelbart upptäcka eller agera på överträdelser. När ett brott mot villkoren har identifierats och bekräftats har casinot rätt att vidta åtgärder, inklusive stängning av kontot och konfiskering av medel, vilket tydligt anges i deras regler.

Av dessa skäl kan vi inte anse att detta klagomål är berättigat, och vi måste hålla med kasinot i denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Casino.Guru-teamet