iWild Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag skickar in ett klagomål angående iWild Casino.

Jag hade ett saldo på cirka 1600 euro på mitt konto efter att ha spelat och vunnit på plattformen. När jag försökte ta ut mina pengar visades mitt uttag initialt som bearbetat. Kort därefter fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var stängt på grund av påstådda dubbletter av konton.

Jag vill tydligt säga att jag bara har skapat och använt ett konto på detta casino. Jag har aldrig skapat flera konton eller använt en annan persons konto.

Om någon ovanlig aktivitet upptäcktes kan det ha varit relaterat till IP-adressändringar eller VPN-användning, men det betyder inte att flera konton skapades.

Kasinot stängde mitt konto och konfiskerade mina vinster utan att ge några tydliga bevis på dubbla konton.

Jag är fullt villig att tillhandahålla fullständig identitetsverifiering (ID, selfie, adressbevis) för att bekräfta att jag är en legitim ensam spelare.

Jag ber vänligen om hjälp med att lösa detta problem och ber att casinot tillhandahåller bevis för sitt beslut eller behandlar uttaget av mina legitima vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Maklaudas,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du vänligen förtydliga om du har använt ett VPN eller ändrat din IP-adress under din tid som du spelade på plattformen?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra