iWild Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag skickar in ett klagomål angående iWild Casino.

Jag hade ett saldo på cirka 1600 euro på mitt konto efter att ha spelat och vunnit på plattformen. När jag försökte ta ut mina pengar visades mitt uttag initialt som bearbetat. Kort därefter fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var stängt på grund av påstådda dubbletter av konton.

Jag vill tydligt säga att jag bara har skapat och använt ett konto på detta casino. Jag har aldrig skapat flera konton eller använt en annan persons konto.

Om någon ovanlig aktivitet upptäcktes kan det ha varit relaterat till IP-adressändringar eller VPN-användning, men det betyder inte att flera konton skapades.

Kasinot stängde mitt konto och konfiskerade mina vinster utan att ge några tydliga bevis på dubbla konton.

Jag är fullt villig att tillhandahålla fullständig identitetsverifiering (ID, selfie, adressbevis) för att bekräfta att jag är en legitim ensam spelare.

Jag ber vänligen om hjälp med att lösa detta problem och ber att casinot tillhandahåller bevis för sitt beslut eller behandlar uttaget av mina legitima vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Maklaudas,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du vänligen förtydliga om du har använt ett VPN eller ändrat din IP-adress under din tid som du spelade på plattformen?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Hej Petra,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.

Jag skulle vilja förtydliga följande:

Ja, jag har använt ett VPN när jag spelat. Detta gjordes dock inte med avsikt att bryta mot casinots villkor, utan snarare av allmänna integritetsskäl. Jag var inte medveten om att detta kunde leda till så allvarliga konsekvenser.

Angående dubbletter av konton har jag personligen bara skapat och använt ett konto på iWild. Det är dock möjligt att någon annan som använder samma internetanslutning (samma IP-adress) kan ha skapat ett konto utan min vetskap.

Jag blev aldrig ombedd att genomföra KYC-verifiering. När jag kontaktade casinosupporten och frågade var jag kunde verifiera min identitet fick jag veta att det inte var nödvändigt just då och att jag skulle bli kontaktad om verifiering krävdes.

Jag kan bekräfta att alla mina vinster erhölls utan att använda några bonusar. Jag spelade exklusivt med mina egna insatta pengar.

Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla alla nödvändiga dokument (legitimation, adressbevis, selfie etc.) för att verifiera min identitet och lösa denna situation.

Jag ber vänligen om er hjälp med att granska detta ärende rättvist, eftersom jag anser att kontostängningen och konfiskeringen av mitt saldo (~1600 EUR) var oberättigad.

Tack på förhand för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[Maklaudas]

Kära Maklaudas och kasinoguru,

iWild Casino följer strikt de publicerade villkoren, som spelarna godkänner vid registrering och som alltid publiceras på webbplatsen.

Spelaren i fråga bröt mot de publicerade villkoren, klausul 5.11, vilket resulterade i att kontot stängdes, enligt vad som anges i villkoren:

5.11. Endast ett kasinokonto per spelare är tillåtet . Om du försöker eller lyckas öppna mer än ett kasinokonto, i ditt eget namn eller under något annat namn, eller om du försöker eller lyckas använda webbplatsen med hjälp av någon annan persons kasinokonto, har kasinot rätt att omedelbart stänga alla dina kasinokonton, behålla alla pengar på sådana konton och förbjuda dig från framtida användning av webbplatsen .

iWild använder en kombination av manuella och automatiserade verktyg för att fastställa brott mot villkoren och eliminera möjligheten till falska positiva resultat. I det här fallet resulterade en kombination av matchande uppgifter i vår rimliga säkerhet om spelarens kännedom, äganderätt och samtidiga användningsförsök av två eller fler konton, vilket är ett brott mot den ovannämnda klausulen. I motsats till spelarens påstående har spelaren också använt bonusar på båda kontona, vilket är en otillbörlig praxis.

Ytterligare information om vårt beslut har skickats till Casino Guru via e-post. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss när som helst.

Med vänliga hälsningar,

iWild Casino-representant.

Hej,

Tack för ditt svar.

Jag håller inte alls med om casinots påståenden och vill förtydliga flera viktiga punkter:

Jag har bara skapat och använt ett konto på iWild Casino. Jag har aldrig medvetet skapat eller haft åtkomst till några ytterligare konton, och jag har inte heller använt någon annans konto.

Kasinot hävdar att det finns "matchande uppgifter" och "rimlig säkerhet", men inga konkreta bevis har lämnats till mig. Jag ber vänligen kasinot att tydligt specificera exakt vilka uppgifter som ledde till denna slutsats.

Jag använde ett VPN, men det var enbart av integritetsskäl och inte för att kringgå några regler eller skapa flera konton. Jag var inte medveten om att detta kunde resultera i en så allvarlig påföljd.

Angående bonusar: Jag förnekar bestämt att bonusar missbrukas över flera konton.

Viktigt är att mina vinster inte genererades med några bonusmedel.

När kontot stängdes hade jag fortfarande 200 gratissnurr från min insättning tillgängliga på mitt konto, vilka jag inte hade använt alls. Detta visar tydligt att mina vinster erhölls exklusivt från mina egna insatta medel, inte från någon bonus.

Dessutom var jag aldrig tvungen att slutföra KYC-verifiering. När jag proaktivt kontaktade supporten och frågade hur jag skulle verifiera min identitet fick jag veta att det inte var nödvändigt just då och att jag skulle bli kontaktad om det behövdes. Detta hände aldrig.

Jag vill också betona att:

Om det finns ett dubblettkonto skapades det utan min vetskap, möjligen av en annan person som använder samma nätverk/IP-adress.

Jag är helt villig att samarbeta och omedelbart tillhandahålla fullständig KYC-verifiering.

Med tanke på bristen på transparenta bevis och det faktum att mina vinster erhölls från riktiga pengar anser jag att konfiskeringen av mitt saldo (~1600 EUR) är oberättigad.

Jag ber vänligen kasinot att:

Lämna tydliga och specifika bevis för den påstådda multiredovisningen, eller

Ompröva deras beslut och behandla mitt utträde.

Jag ber respektfullt Casino Guru att fortsätta hjälpa till i denna fråga och säkerställa en rättvis lösning.

Med vänliga hälsningar,

Maklaudas

Jag vill också påpeka att jag har försökt kontakta casinot via e-post i över en vecka, men jag har inte fått något svar. Detta är särskilt oroande eftersom casinot säger att jag kan kontakta dem om jag har ytterligare frågor, men mina försök att kommunicera har ignorerats.

Vi vill tacka båda parter för deras samarbete och för att de tillhandahållit nödvändig information under hela processen.

Kära Maklaudas ,

Efter en grundlig granskning av alla tillgängliga bevis från casinots sida, beklagar vi att vi måste avsluta detta klagomål. Det har fastställts att det förekommit ett brott mot casinots villkor, särskilt användningen av ett VPN för att kringgå restriktioner.

Dessutom har ett brott mot klausul 5.11 identifierats, som tydligt anger att endast ett kasinokonto per spelare är tillåtet. Om en spelare försöker eller lyckas skapa eller använda flera konton, oavsett om det är i eget namn eller i en annan persons namn, har kasinot rätt att omedelbart stänga alla sådana konton, behålla eventuella medel som finns på dem och förbjuda spelaren från framtida användning av webbplatsen.

I det här fallet ledde en kombination av matchande uppgifter till den rimliga slutsatsen att du medvetet ägde och samtidigt använde två eller fler konton, vilket utgör ett brott mot den ovannämnda klausulen. Det fastställdes också att bonusar användes på båda kontona, vilket anses vara en otillbörlig praxis.

Efter att ha granskat all tillgänglig information drar vi slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina regler. Ditt klagomål kommer därför att avslutas som avvisat. Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Petra