Spelaren från Quebec hade problem med att ta ut sina vinster på 250 dollar, eftersom casinot bara återbetalade hans första insättning och permanent stängde hans konto utan tydlig motivering. Han försökte få klarhet i vilken regel han hade brutit mot, men fick vaga svar och väntade fortfarande på ytterligare information. Vi granskade bevisen som casinot tillhandahöll, inklusive spelarens spelhistorik, kontosaldo före stängning och uttagshistorik. Inget tydde på att det fanns något saldo med riktiga pengar kvar på kontot vid tidpunkten för stängningen. Följaktligen avslogs och stängdes klagomålet eftersom det inte fanns några bevis för att casinot hade hållit inne ytterligare vinster.
iWild Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 250 USDC
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag riskerade att förlora 250 dollar av mina pengar och hade turen att vinna 250 dollar. Nu vill de inte hedra mitt hela uttag och skickade bara min insättning (som jag riskerade att förlora) även om jag hade förlorat min insättning, tror du att de skulle återbetala mig min insättning?
De gjorde detta genom att spärra mig från kontot och när jag frågade varför gav de mig det oklara svaret: "Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har stängts permanent genom beslut av casinoadministrationen för brott mot plattformens regler."
Jag frågade "Vilken regel?" och fick återigen ett uteblivet svar: "...beslutet om kontostängning fattades av administrationen av vår webbplats. Tyvärr tillhandahölls ingen ytterligare information till oss".
Så jag svarade "OK Toppen! Då behöver du bara be administrationen av din webbplats om den ytterligare information du behöver! Hur lång tid brukar det ta för dem att svara på dina frågor? Tack :🙂"
Väntar fortfarande. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära vert,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Vi kan inte straffa casinot för att ha stängt ditt konto. Casinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spelande eller annan tvivelaktig aktivitet, eller helt utan anledning.
· Kan du vänligen meddela om du hade något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära vert och Casino Guru,
iWild Casino förbehåller sig rätten att neka spelare tjänster. Vi får inte hålla tillbaka pengar utan giltigt skäl, så denna åtgärd kan göras när saldot är tomt och alla pågående uttag är slutförda, vilket var fallet med spelaren i fråga. Tyvärr skulle vi inte kunna avslöja den exakta anledningen bakom denna åtgärd utöver information som redan har lämnats till spelaren.
Ytterligare material har skickats till Casino Guru via e-post.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa. Som jag sa ovan vann jag. Jag kan inte ta reda på det exakta beloppet eftersom de har blockerat mig från min kontohistorik. Såvitt jag minns tror jag att mitt saldo var värt 587 USD i långtidslån. Men eftersom jag inte kan komma åt mitt konto ville jag inte bli anklagad för att påstå att de var skyldiga mig 587 USD och det visade sig att det var lite mindre, typ 567 USD eller något liknande.
Så som ett tecken på god tro avrundade jag min gissning till 500 dollar. (varav de bara skickade mig min ursprungliga insättning på 250 dollar)
Men eftersom vi gräver djupare i fakta skulle jag uppskatta det mycket om casinot skickade mig och Casino Guru en kopia av min fullständiga historik så att vi kan veta exakt hur mycket casinot fortfarande är skyldigt mig. (Vilket, som sagt, jag tror är $587-$250=$337)
tack 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Vert, tack för ditt svar.
Bästa iWild Casino-teamet,
Tack för ditt svar och för informationen du lämnat. För att vi ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du vänligen ge oss bevis på den senaste aktiviteten på spelarkontot? Mer specifikt skulle vi uppskatta saldobeloppen innan kontot stängdes.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Den relevanta informationen för förfrågan skickades via e-post den 4 juni. Vi har nu också skickat spelarens senaste spelhistorik, vilket skulle bekräfta informationen.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej vert,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag trippelkollade min e-post och iwild tillhandahöll varken min "fullständiga historik" som jag har bett om här, och den har inte heller tillhandahållit åtminstone "saldobeloppen före kontostängningen" som du, Casino Guru, bad dem att tillhandahålla den 10 juni 2026 09:54 ovan. Vänligen be iwild casino att mejla min fullständiga historik direkt till DIG på "Casino Guru" så att du vet säkert om de är ärliga eller oärliga. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa iWild Casino-teamet,
Tack för den ytterligare informationen.
Bäste Vert, tack för ditt svar. Vi har mottagit bevis från kasinot som visar att saldot har betalats ut och att inga ytterligare medel fanns kvar på kontot innan det stängdes. Om pengarna ännu inte har mottagits ber vi dig vänligen att tillhandahålla en fullständig transaktionshistorik från din betalningsleverantör, som täcker perioden från 21 maj till idag. Detta hjälper oss att förstå situationen tydligare och bekräfta om pengarna inte har krediterats.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack Guru-teamet. Skulle ni kunna skicka mig detta bevis? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vert,
Tack för ditt svar.
Observera att vi inte kan dela bevis som casinot tillhandahåller oss direkt, eftersom sådant material är konfidentiellt och endast används i syfte att granska ärendet.
I detta skede, vänligen meddela oss om du vill tillhandahålla den begärda fullständiga transaktionshistoriken från din betalningsleverantör, eller om vi ska fortsätta med att avsluta klagomålet.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Guru-teamet,
Först och främst, tack igen för ditt flitiga arbete. Många av oss små killar uppskattar dig väldigt mycket 🙂
För det andra är det inte insättnings- och uttagsbeloppet som är det som är aktuellt här. Jag har redan sagt att de återbetalade min insättning på 250 dollar.
Det som fortfarande behöver visas är min spelhistorik efter att jag gjorde insättningen. Jag påstår att jag satte in 250 dollar och vann ytterligare 337 dollar (ungefär) totalt 587 dollar.
Ja, de återbetalade min insättning, men jag riskerade mina pengar och de betalade mig aldrig ut mina vinster på 337 dollar. Vänligen be dem visa min spelhistorik och inte bara min insättnings-/uttagshistorik.
Min spelhistorik kommer att bevisa mitt fall. (Om detta casino är hederligt genom att visa dig min riktiga och kompletta spelhistorik från efter den dag jag gjorde min senaste insättning.) Tack :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Efter att noggrant ha granskat alla bevis som casinot tillhandahållit, inklusive din senaste spelhistorik, ditt kontosaldo före kontostängningen och uttagshistoriken, fann vi inga tecken på att det fanns något saldo med riktiga pengar kvar på ditt konto när det stängdes.
Som tidigare nämnts har kasinon i allmänhet rätt att stänga spelarkonton efter eget gottfinnande, förutsatt att alla legitima saldon med riktiga pengar har betalats ut. Baserat på de bevis som finns tillgängliga för oss var ditt kontosaldo tomt före stängningen, och vi har inte funnit bevis för att några ytterligare vinster har hållits undan.
Därför kan vi tyvärr inte dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist i detta fall, och jag har inget annat val än att avvisa ditt klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
