Spelaren från Polen stötte på problem med ett blockerat konto efter att ha försökt ta ut 4000 zl, och han hade inte fått någon förklaring från casinot angående problemet. Efter att ha granskat ärendet drogs slutsatsen att kontot hade stängts på grund av ett brott mot casinots villkor gällande användningen av fördröjda rundor, vilka var förbjudna. Följaktligen avslogs klagomålet baserat på de bevis som casinot lämnat. Spelaren uppmanades att noggrant granska bonusvillkoren i framtiden.
iWild Casino - Spelarens konto är blockerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 000 zł
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej jag gör ett uttag för 4000zl och min acoout är blockerad. De skickar bara detta till mig och de vill inte ge mig förklaringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära drybicki4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du blivit ombedd att slutföra kontoverifiering i kasinot? Har du lämnat in de dokument som krävs för att slutföra verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade i ungefär 2 veckor, jag spelar mycket bågfil som Ze zeus och Le Bandit, jag använde mitt saldo, ja de frågade mig om verifiering och jag skickade dem mina dokument och verifieringen var klar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du berätta vilka dokument du ombads tillhandahålla?
- Vilka typer av dokument har du tillhandahållit?
- Stämde dokumenten med den personliga information du angav i din profil?
- Återbetalade casinot din senaste insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej drybicki4,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skickade dem bankkontoutdrag, allt stämmer överens med personliga dokument. Casino återbetalade mig inte senaste insättningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, drybicki4, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej drybicki4,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in iWild Casino att delta i konversationen.
Bästa iWild Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens konto stängdes? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi vill informera dig om att spelarens konto har stängts på grund av ett brott mot våra villkor, särskilt gällande användningen av fördröjda rundor, vilka är strängt förbjudna på vår plattform. Relevant bevis har skickats till den e-postadress du angav. Vi uppskattar ditt samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
iwildcasino-representant.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och de bevis som du lämnat, iWild Casino Team.
Kära drybicki4,
Efter en grundlig granskning av informationen och bevisen som casinoteamet tillhandahållit har man kommit fram till att ditt spelande involverade tekniken med fördröjda rundor, vilket inte är tillåtet, enligt ovan.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, tvingas vi avvisa detta klagomål eftersom du har brutit mot casinots regler. Vi rekommenderar starkt att du noggrant granskar bonusvillkoren innan du aktiverar några bonusar för att säkerställa att reglerna följs fullt ut.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
