Spelaren från Slovenien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hans pengar hade ännu inte mottagits. Vi granskade ärendet och han hävdade att hans vinster betalades ut mycket långsammare än tidigare och att hans uttagsgräns verkade ha minskats efter en storvinst. iWild uppgav att uttag behandlades enligt dess villkor och att flera uttag redan hade slutförts, medan två förfrågningar avbröts av honom och det återstående saldot senare användes för spel. Eftersom inga pengar fanns kvar på kontot och de pågående uttagen hade slutförts, ansåg vi klagomålet vara löst och avslutade det.
iWild Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 105 000 €
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skriver detta klagomål eftersom jag inte har kunnat få en tydlig och tillfredsställande förklaring från casinot angående mina uttag och saldot på cirka 105 000 euro på mitt konto.
Jag har redan formellt eskalerat detta ärende till casinot, men de svar jag har fått har upprepade gånger hänvisat mig till deras standardbehandlingsperiod på 72 timmar och standardgränsen för uttag på 1 000 dollar per dag. Dessa generiska svar tar inte upp själva problemet: hur och när jag kommer att kunna få ut mitt betydande saldo på kontot.
1. Bekräftelse av mitt saldo
Jag vill att casinot uttryckligen bekräftar att mitt saldo på cirka 105 000 euro är fullt tillgängligt för uttag och att det inte finns någon begränsning eller annan anledning som förhindrar betalning.
Om det finns något problem som påverkar mina uttag vill jag att det ska vara tydligt identifierat, tillsammans med exakt vad jag behöver göra för att lösa det.
2. Tre uttag väntar för närvarande
Jag har för närvarande tre uttag på 500 dollar som väntar och kan inte göra ytterligare uttag eftersom jag har nått det maximala antalet väntande uttag.
Jag har varit en aktiv användare på detta casino i över en månad nu och har alltid fått mina uttag inom 12-24 timmar. Nu när jag har vunnit stort har de börjat försena dem.
Jag har bett casinot att tillhandahålla:
Den exakta statusen för varje väntande uttag.
Datum och tidpunkt då varje uttag förväntas behandlas.
Anledningen till att varje uttag fortfarande väntar.
Bekräftelse på om uttagen har godkänts av ekonomiavdelningen.
Betalningsleverantören som används, om tillämpligt.
Att bara säga att uttagen kommer att behandlas "så snart som möjligt" ger inte ett meningsfullt svar.
3. Uttagsgränsen och mitt saldo på 110 000 €
Kasinot har sagt till mig att min uttagsgräns är 1 000 dollar per dag och att min begäran om en ökning nekades på grund av "otillräcklig spelaktivitet".
Med tanke på storleken på mitt saldo finner jag detta ytterst oroande.
Med en utbetalning på 1 000 dollar per dag skulle det ta många månader att ta ut ett saldo på cirka 110 000 euro, även om varje uttag behandlades utan avbrott. Jag vill inte ens föreställa mig hur lång tid det skulle ta om detta inte löses.
Jag har därför bett kasinot att förklara:
Varför denna begränsning gäller mitt konto.
Vilket specifikt villkor eller villkor som styr begränsningen.
Huruvida ett manuellt eller alternativt betalningsarrangemang är tillgängligt för uttag av stora belopp.
Huruvida finansavdelningen eller den högre ledningen kan godkänna ett större uttag eller ett annat praktiskt betalningsarrangemang för att underlätta betalning av saldot.
Jag ber inte om förmånsbehandling. Jag ber om en rimlig och praktisk mekanism för att ta emot de medel som kasinot för närvarande är skyldigt mig.
4. Jag begär en faktisk betalningsplan
Jag förstår att casinots standardpolicy kan ange att uttag kan ta upp till 72 timmar.
Att upprepade gånger hänvisa till den policyn besvarar dock inte den grundläggande frågan:
När och hur kommer mitt återstående saldo på cirka 105 000 euro faktiskt att betalas ut till mig?
Jag har begärt en tydlig skriftlig uttagsplan som specificerar förväntad frekvens och belopp för betalningar samt den ungefärliga tidsram som krävs för att reglera hela saldot.
5. Formell eskalering
Jag har bett casinot att eskalera detta ärende till:
Finansavdelningen;
En senior betalnings-/uttagsansvarig; och
Den relevanta klagomåls- eller compliance-avdelningen som ansvarar för uttagstvister.
Jag har också begärt ett klagomålsnummer eller en bekräftelse på vilken avdelning som hanterar eskaleringen.
Jag har varit tålmodig och samarbetsvillig under hela processen. Jag anser dock inte att det är tillräckligt att upprepade gånger få generiska hänvisningar till standarduttagsgränser i en situation där det rör sig om ett saldo på cirka 110 000 euro.
Jag söker därför hjälp från detta forum och skulle uppskatta om casinot tog upp detta klagomål med en specifik förklaring, statusen för mina pågående uttag och en konkret plan och tidsram för att ta emot mina pengar, snarare än ytterligare ett generiskt policysvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej martinmli!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningIWildcasino visar utmärkelser från Casino Guru på sin webbplats så jag skulle vilja be er om hjälp med detta.
Jag söker hjälp och förtydligande från detta forum och skulle uppskatta om casinot tog upp detta klagomål med en specifik förklaring, statusen för mina pågående uttag och en konkret plan och tidsram för att ta emot mina pengar, snarare än ytterligare ett generiskt policysvar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära martinmli och Casino Guru,
Spelaren har nyligen begärt ett stort antal uttag hos iWild, efter att deras saldo ökat. Uttagen sker i enlighet med de publicerade villkoren som finns tillgängliga på webbplatsen:
7.8. Uttagsbehandlingstider beror på vilka betalningsleverantörer och metoder som spelarna använder. Vanligtvis kan det ta upp till 72 timmar, men det är inte begränsat till det. När ett uttag har behandlats och släppts gäller en tidsperiod beroende på vilken betalningsmetod som används.
Dessutom finns maximala uttagsgränser också tillgängliga på webbplatsen, korrekt angivna av supportteamet:
7.15. Hos iWild är den allmänna dagliga uttagsgränsen för alla spelare 1 000 (ettusen) amerikanska dollar (USD). För vissa spelare kan högre uttagsgränser gälla. Eventuella ändringar av uttagsgränsen, inklusive möjligheten att ta bort gränsen, är föremål för individuell överenskommelse med spelarens personliga manager på plattformen.
Tyvärr, om spelaren inte har en personlig manager tilldelad av iWild eller nekades en höjning av gränsen, anser vi att deras aktivitet är otillräcklig för vårt VIP-program, därför är deras konto föremål för ovannämnda standarduttagsvillkor. iWild förbehåller sig rätten att tillhandahålla VIP-förmåner efter eget gottfinnande om inget annat anges och sådana förmåner är inte baserade på spelarens nuvarande saldo.
Som vi ser har teamet under de senaste 6 arbetsdagarna behandlat 15 uttagsförfrågningar framgångsrikt. Vi anser därför att spelarens klagomål om långa uttagstider är ogrundat och inte genuint, eftersom alla uttag har behandlats i enlighet med tidsramarna som publiceras i Villkoren. iWild kommer inte att erbjuda betalningsplaner utöver de publicerade uttagsvillkoren, eftersom vi inte tillhandahåller individuella uttagstjänster och alla uttag behandlas i samma kö för alla spelare.
Vi anser att detta klagomål är avsett att utöva påtryckningar för att kringgå tidsramar och begränsningar för uttag och kommer inte att tillhandahålla enskilda tjänster till spelaren. Spelaren har tidigare försökt hota med ett klagomål samt erbjudit en betydande ekonomisk motivation till laget om iWild kringgår sin uttalade uttagspolicy och tillhandahåller spelaren en enda banktransaktion på 100 000 EUR+ . Alla uttag kommer att behandlas i enlighet med överenskomna villkor om inget annat anges, i enlighet med våra skyldigheter gentemot alla spelare.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningtack för ditt svar.
Du säger att jag inte är med i ert VIP-konto? Men jag har regelbundet pratat med Jane (min VIP-chef) varje dag de senaste 3 veckorna eller så? Hur kan jag inte vara med i ert VIP-konto?
Sedan den 17 augusti 2026 under de senaste 7 dagarna har jag mottagit exakt 8 uttag på totalt 500$ eller 4000$. Ni anger att ni har behandlat 15 uttag på 6 dagar? Hur är det möjligt om ni anger 1000$ per dag? Vänligen förklara detta.
Jag är orolig över varför mina uttag plötsligt tar upp till 72 timmar att behandla, särskilt eftersom jag nyligen har haft en betydande vinst. Tidigare behandlades alla mina uttag konsekvent på under 24 timmar, och vid vissa tillfällen inom bara 4–6 timmar.
Kan ni förklara orsaken till denna plötsliga förändring och bekräfta när jag kan förvänta mig att mitt nuvarande uttag behandlas? Jag skulle uppskatta en snabb och tydlig förklaring.
Jag ber er också om förståelse för min frustration över den här situationen. Om alla uttag skulle behandlas samma dag skulle det ta cirka 130 dagar att ta ut hela beloppet. Med tanke på rådande omständigheter skulle detta ta mer än ett helt år. Jag anser att det vore rimligt av er att erbjuda en alternativ lösning som gör att uttagen kan behandlas mer effektivt.
Jag hoppas att ni kan ta hänsyn till detta och erbjuda en praktisk lösning snarare än att jag måste vänta flera månader på att få tillgång till mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDessutom,
Jag erbjöd 9 000 euro för ett omedelbart uttag, och jag förstår inte varför det förslaget avslogs. Min avsikt var helt enkelt att hitta en lösning som skulle göra processen enklare och effektivare för båda parter.
Jag ansåg inte att det fanns något orimligt i att lägga fram det förslaget, särskilt med tanke på omständigheterna och mitt generösa erbjudande. Jag försökte hitta en praktisk kompromiss snarare än att skapa ytterligare svårigheter. Jag skulle uppskatta om ni kunde ompröva erbjudandet eller åtminstone höja min uttagsgräns.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHär är min VIP-agent som säger att er standardtidsram är inom 24 timmar och erbjuder en ännu snabbare uttagstid om jag kontaktar dem efter att jag skickat in ett uttag. Mitt uttag från 21.8 väntar fortfarande på godkännande och jag kan inte öppna nya. Inte en enda gång före denna stora vinst har ett uttag stoppats i 3 dagar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningInnan min stora vinst behandlades mina uttag alltid samma dag eller inom 24 timmar, ibland till och med inom 4-6 timmar.
, och jag kunde göra två uttag per dag med samma betalningsleverantör.Så det är inte logiskt att skylla på leverantören. Ert eget schema visar nu tydligt uttag på endast 427–428 euro per dag, trots den annonserade dagliga gränsen på 1 000 euro.
Det verkar tydligt att mina uttag har begränsats till cirka 430 euro per dag sedan min stora vinst. Förklara gärna varför detta har ändrats och bekräfta den faktiska uttagsgränsen på mitt konto.
Detta skulle förlänga min ångerrätt till 240 dagar, vilket är helt absurt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningCasino Guru, snälla hjälp mig med detta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära martinmli,
Jag förstår varför du blir alltmer orolig, särskilt med tanke på storleken på ditt saldo och det faktum att dina uttag tidigare behandlades mycket snabbare. Samtidigt tillåter casinots publicerade villkor att uttagsbehandlingen kan ta upp till 72 timmar, och anger att denna tidsram inte garanteras vara den maximala. Villkoren fastställer också en standardgräns för maximalt uttag på 500 dollar per transaktion och 1 000 dollar per dag.
Därför vill jag i detta skede fokusera på att fastställa den faktiska situationen med dina uttag snarare än att anta att förseningen nödvändigtvis är relaterad till din senaste vinst. Casinot har uppgett att 15 uttag har behandlats under de senaste sex arbetsdagarna, så en granskning av din uttagshistorik bör hjälpa oss att förstå hur många förfrågningar som faktiskt har behandlats och om det finns en skillnad mellan casinots förklaring och din upplevelse.
Kan du vänligen ange följande information:
- Erhölls dina nuvarande vinster helt och hållet från vanligt spel, eller använde du någon bonus eller ett kampanjerbjudande? Om en bonus var inblandad, vänligen ange bonuslänken eller en skärmdump av bonusen.
- Vilken typ av spel spelade du när du samlade på dig saldot (t.ex. spelautomater, live casino, bordsspel, sportspel etc.)?
- Vänligen publicera din fullständiga uttagshistorik från 10 augusti till idag, med datum, belopp och status för varje uttag. Detta gör att vi kan se hur många uttag som gjordes, hur många som har behandlats och om några fortfarande väntar.
När vi har denna information har vi en mycket tydligare grund för att bedöma uttagsfrågan och avgöra om casinot tillämpar sina angivna gränser och behandlingsprocedurer konsekvent.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar!
Vinsten kommer enbart från mina egna medel, inga bonusar.
Jag vann den när jag spelade Gates of Olympus Super Scatter.
Som ni kan se tog jag emot 2 uttag per dag till 100 % innan min stora vinst.
en gång till och med 3 som överskrider sin dagliga gräns på "1000 dollar".
sedan min stora vinst inte ens en enda dag som förut. Helt klart att det stannar av.
1 uttag per dag. Alltid med maximalt 3 slots. Med 72 timmars fördröjning.
Allt jag ber om är att de beviljar mig sin angivna gräns på 1000 dollar per dag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningYtterligare uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEr webbplats ger detta casino betyget 9,8/10. Det är därför jag bestämde mig för att spela hos dem.
Som ni ser är detta förmodligen det sämsta casinot för att ta ut stora vinster. Självklart kan man sätta in så mycket man vill. 1000 kr/dag är redan extremt långsamt men 428 €/dag för 100 000 är helt absurt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDessutom,
De uppgav att min kontoaktivitet inte är tillräcklig för att de ska höja min uttagsgräns. Under de senaste 3 dagarna har jag satsat runt 250 000 och förlorat 15 000. Efter detta ansökte jag igen och de sa att uttagsgränsen baseras på insättningar och inte aktivitet.
Jag borde sätta in mer medan jag har 90 000 dollar på kontot. I princip omöjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättningde skyller bara på sin leverantör och ger samma generiska svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära martinmli och Casino Guru,
Spelarens uttagshistorik har tillhandahållits Casino Guru via e-post, för enkelhets skull och ansvarsskyldighet. Vi tillhandahåller dessutom spelarens bonushistorik, inklusive en bonus som släppts under den senaste perioden, i motsats till spelarens tidigare uttalande.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe 110 000 som jag vann kom enbart från mina egna insättningar, utan någon bonus! Vad menar du? Det fanns inte en enda aktiv bonus medan jag vann detta! Varför ens nämna det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningAllt jag ber om är att få din angivna dagliga uttagsgräns beviljad.
Kan du snälla göra det så att jag kan stänga den här supportärendet som löst?
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningSom om 72 timmar för ett uttag på 428 € inte vore nog så nådde de just en ny bottennivå.
Mina pengar från den 26 augusti (3 dagar sedan) har inte tagits ut på över 72 timmar.
Detta blir mer och mer oroande för varje dag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningDetta måste ändras nu! Detta är absolut oacceptabelt.
Med 87,5 000 kvar på kontot, inget uttag efter mer än 72 timmar, här är deras svar: "Jag förstår att det är riktigt frustrerande att vänta och orsakar obehagliga känslor."
.
Kolla bilderna, det är den 30:e och uttaget från den 26:e bearbetas fortfarande. Helt fruktansvärt. Vilken mardröm.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet har gått över 90 timmar sedan min uttagsbegäran den 26 augusti. FORTFARANDE INGA PENGAR!!! De gör inte ens ett uttag om dagen längre!??????
Snälla Jean hjälp mig, det här blir värre för varje dag!!
Det här måste vara den värsta casinoupplevelsen jag någonsin haft.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningSe bara på detta fullständiga hån. De bryr sig inte. Vilken bluff. Tänk verkligen på deras betyg på ert forum, de hånar sina kunder.
Mina 3 uttag, som alla är försenade den 26 september, kommer att behandlas 1 gång per dag. Varje uttag tar 120 timmar eller 5 dagar. De bryr sig helt enkelt inte om sina villkor, antar jag. Snälla, ge mig råd om vilka ytterligare åtgärder jag kan vidta eftersom den här supportförfrågan uppenbarligen inte gör någonting. Titta på bilden och deras ekonomiteams svar.
VILKET HELT SKÄMT TILL KASINO
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära martinmli och Casino Guru,
För att ge en uppdatering om ärendet, sedan vårt tidigare meddelande, har iWild behandlat ytterligare fyra uttagsförfrågningar på tre arbetsdagar. Tyvärr har ytterligare två uttag avbrutits av spelaren under behandlingsperioden, och utöver det återstående beloppet på spelarens konto har det använts för spelande. För närvarande finns det inga pengar kvar på spelarens saldo och de pågående uttagen har slutförts.
Vi vill notera att iWild har behandlat 26 uttagsförfrågningar under en period av 15 arbetsdagar sedan uttag började göras för spelarens nuvarande vinster.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära martinmli,
Tack för ert samarbete under medlingen. Efter att ha granskat informationen från båda sidor kan vi se att iWild Casino fortsatte att behandla era uttag under hela ärendet. Enligt casinot behandlades 26 uttagsförfrågningar under 15 arbetsdagar, och de återstående väntande uttagen har nu slutförts. För närvarande finns det inga pengar kvar på ert casinosaldo.
Vi måste också ta hänsyn till att två uttagsförfrågningar avbröts av dig under behandlingsperioden, varefter pengarna, tillsammans med det återstående saldot, användes för vidare spelande. Detta påverkade förståeligt nog situationen och innebar att saldot i slutändan inte längre var tillgängligt för uttag.
Även om vi förstår dina farhågor gällande uttagshastigheten och skillnaden mellan dina tidigare uttagsupplevelser och behandlingen av dessa större vinster, tillåter inte tillgängliga bevis oss att dra slutsatsen att casinot höll tillbaka dina pengar eller vägrade att behandla dina uttag. Casinot behandlade slutligen uttagen i enlighet med sina angivna rutiner, och det finns inget återstående saldo eller väntande uttag som vi kan gå vidare med.
Av dessa skäl kommer vi att anse klagomålet vara löst och avsluta det i detta skede. Vi uppskattar ditt samarbete under medlingen och önskar dig all lycka.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
