Spelaren från Newfoundland och Labrador hade svårt att ta ut sina vinster efter omfattande interaktioner med KYC-avdelningen under två veckor. Hon ställdes inför flera verifieringsförfrågningar, inklusive en ogiltigförklaring och sedan en skärmdump av hennes Interac-profil, och hennes förfrågningar fick endast skriptade svar. Klagomålet löstes när casinot bekräftade att spelaren hade verifierats och kontobegränsningarna hade upphävts. Spelarens uttag behandlades och kontosaldot tömdes. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på bekräftelseförfrågningar.
iWild Casino - Spelaren står inför förseningar i uttag på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$3 000
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har växlat fram och tillbaka med KYC-avdelningen i nästan två veckor. Först var min selfie inte tillräckligt bra så jag fixade det. Sedan kom de med "vi behöver verifiering att du är ägaren till Interac-kontot du använde för att göra en insättning" och jag visste inte ens vad det betydde och Gud förbjude att du frågar deras avdelning om förtydligande för du kommer inte att få det. Klipp och klistra in svar på de ungefär 20 mejlen jag skickade och för det mesta ignorerades de.
Så äntligen verkade det som att vi var på väg någonstans efter att jag skickat en ogiltig check för att verifiera att jag är ägaren till kontot, när de kom till mig idag och sa att de behövde en skärmdump av min interaktionsprofil som bekräftar att jag är ägaren till kontot. Vad betyder det ens???
Jag är vid mina sinnens ända eftersom jag inte vet vad det är de letar efter och de svarar inte med något annat än den ursprungliga texten som är ett manus eller en klippt och klistrad text.
Jag är en ensamstående mamma som hoppade av glädje när hon vann vinsten. Jag behöver pengarna till förfallna räkningar och mat. Det var en välsignelse att jag vann och jag verkar inte kunna göra tillräckligt för att bevisa min identitet. Snälla hjälp mig att reda ut det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lannielou_78,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan ni vänligen meddela mig vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in vart och ett?
- Vänligen posta en skärmdump av verifieringssidan för ditt casinokonto så att vi kan se vilka som har lyckats och vilka som väntar.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean
Tack så mycket för att ni tar mig an mitt ärende. Den här lilla summan pengar kan hjälpa mig och min familj att bli skuldfria. Det har faktiskt gått ner till 1600-1700 eftersom jag spelade loss utan att tro att jag någonsin skulle få se det. Jag har hopp nu.
Jag gjorde två separata insättningar. Se skärmdumparna från casinot som verifierar informationen.
Som framgår av skärmdumparna jag har bifogat gjordes två insättningar med bonusar kopplade till varje insättning.
Jag skickade tre uppsättningar foton – två den 22 maj, ytterligare en den 26 maj (det var så lång tid det tog för dem att säga att bilden var oacceptabel) och de accepterade slutligen den jag skickade den 26 maj.
Den 28 maj börjar de be mig verifiera att jag är ägaren till Interac-kontot som används för att göra betalningar till deras casino. Jag svarade med mitt kontoutdrag och en skärmdump av uttaget från mitt konto. Jag trodde väl att de kunde jämföra tiden jag skickade det med tiden de tog emot det. Jag fick fyra mejl med exakt samma sak – "för att vi ska kunna fortsätta med verifieringen av ditt konto måste du ge en bekräftelse på att du är ägaren till Interac-kontot du gjorde en insättning på vår plattform". Jag vädjade till dem att berätta exakt vad det innebar, att sluta kopiera och klistra in och som människa berätta vad det är de behöver. Samma skriftliga svar tillbaka. Jag hade ärligt talat ingen aning förrän jag googlade det. En ogiltig check borde räcka, så jag skickar den ogiltigförklarade checken och har lämnat kontoutdrag den 2 juni. De svarar med "Dina dokument har mottagits och skickats för granskning. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan vi behandlar din verifiering. Du kommer att informeras omedelbart via e-post så snart det finns några uppdateringar". Jag suckade lättad. Nu var det bara en fråga om en dag eller två, så skulle min vinst vara på väg. Men så var det inte.
Jag fick ytterligare ett mejl i morse där jag bad om samma information, men jag vet inte vad det egentligen är (en skärmdump på mig med den här Interac-bekräftelsen). Helt irriterande. Jag frågade supporten om det fanns ett telefonnummer jag kunde ringa, men de sa nej. Jag försökte inleda en klagomålsprocess, men utan framgång med det heller. De ignorerade mig bara medan de bad mig om information som jag inte ens vet någonting om. Om det är Interac-symbolen på ett av mina kort eller kontoutdrag kommer den inte att finnas där eftersom det bara finns ett fåtal banker i Kanada som verifierar via Interac. Mina banker prenumererar inte.
Jag hoppas att jag har besvarat era frågor. Det här har varit nervpirrande för mig. Jag spelar inte och att jag vann var underbart, särskilt som ensamstående mamma och eftersom matvarorna har varit så dyra på sistone. Jag har planer för de pengarna om jag någonsin får dem.
Även när och om det är dags för mig att få mina vinster hoppas jag att kryptovalutor är ett uttagsalternativ för mig eftersom mina två banker är väldigt kräsna med vem som sätter in vad på mitt bankkonto. De har avvisat betalningar tidigare.
Tack så mycket för din hjälp med den här frågan. Om du behöver något mer, vänligen låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lannielou_78 och kasinoguru,
Vid en ytterligare förfrågan visade det sig att spelaren verkligen genomgick en KYC-verifieringsprocess. Som en del av detta begärdes en skärmdump av spelarens Interac-konto, inklusive vissa detaljer som skulle bekräfta kontoägarskap. Tyvärr avvisades en första inlämning eftersom inte alla krav var uppfyllda.
Efter att dokumentationen skickats in på nytt kunde KYC-teamet dock acceptera den och slutföra granskningen framgångsrikt. Därmed har spelaren verifierats tidigare idag och kontobegränsningarna har hävts. Vi vill tacka spelaren för deras samarbete i denna fråga!
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lannielou_78 och kasinoguru,
Vi kan med glädje meddela att spelaren har tagit ut pengarna från sitt konto. För närvarande finns inga väntande uttag kvar och kontosaldot är tomt. Vi vill tacka spelaren för deras tålamod under denna process.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära iWild Casino,
Tack för uppdateringen.
För att säkerställa transparens ber vi spelaren att bekräfta om uttagen har behandlats korrekt.
Kära Lannielou_78,
Jag förstår att du har väntat på att det här problemet skulle lösas, och jag uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen.
Kan du vänligen kontrollera ditt konto och bekräfta att du har mottagit dina uttag?
Din bekräftelse gör att vi kan gå vidare och avsluta ärendet korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Lannielou_78,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
