iWild Casino - Spelaren står inför förseningar i uttag på grund av KYC-problem.

Jag har växlat fram och tillbaka med KYC-avdelningen i nästan två veckor. Först var min selfie inte tillräckligt bra så jag fixade det. Sedan kom de med "vi behöver verifiering att du är ägaren till Interac-kontot du använde för att göra en insättning" och jag visste inte ens vad det betydde och Gud förbjude att du frågar deras avdelning om förtydligande för du kommer inte att få det. Klipp och klistra in svar på de ungefär 20 mejlen jag skickade och för det mesta ignorerades de.

Så äntligen verkade det som att vi var på väg någonstans efter att jag skickat en ogiltig check för att verifiera att jag är ägaren till kontot, när de kom till mig idag och sa att de behövde en skärmdump av min interaktionsprofil som bekräftar att jag är ägaren till kontot. Vad betyder det ens???

Jag är vid mina sinnens ända eftersom jag inte vet vad det är de letar efter och de svarar inte med något annat än den ursprungliga texten som är ett manus eller en klippt och klistrad text.

Jag är en ensamstående mamma som hoppade av glädje när hon vann vinsten. Jag behöver pengarna till förfallna räkningar och mat. Det var en välsignelse att jag vann och jag verkar inte kunna göra tillräckligt för att bevisa min identitet. Snälla hjälp mig att reda ut det här.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Lannielou_78,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan ni vänligen meddela mig vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in vart och ett?
• Vänligen posta en skärmdump av verifieringssidan för ditt casinokonto så att vi kan se vilka som har lyckats och vilka som väntar.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean