Spelaren från Österrike uttryckte oro över att ha förlorat 60 000 euro på en enda dag utan några varningar eller stöd från casinot. De ansåg att det borde ha funnits begränsningar och sökte hjälp för att återfå sina pengar. Klagomålsteamet granskade situationen och klargjorde att spelaren inte begärde några verktyg för ansvarsfullt spelande, såsom insättningsgränser, före förlusterna. Följaktligen drog de slutsatsen att det inte fanns någon grund att begära återbetalning eller ytterligare åtgärder från casinot, och klagomålet avslutades.
iWild Casino - Spelaren kräver stöd efter att ha förlorat en stor summa.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 60 000 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod dag!
Jag tycker det är skandalöst att man kan spela bort 60 000 euro på en enda dag utan förvarning eller något liknande.
Sedan jag förlorade de pengarna har allt gått utför.
Det borde finnas gränser och mer därtill, och jag ber om stöd så att jag kan få tillbaka dessa pengar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Qhiqsi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med iWild Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har ni bett casinosupporten att tillämpa några verktyg för ansvarsfullt spelande, som insättningsgräns?
- Vad var din genomsnittliga insats, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har varit registrerad där i 2-3 år.
I genomsnitt 500 euro per månad
Mellan 3 och 5 euro
Om någon plötsligt spelar för över 10 000 euro bör casinot göra något åt spelarskyddet, eller pausa kontot i 1-2 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningAtt förlora 60 000 euro på under en dag kan inte vara rätt, brukar det inte vara en paus?
Insatserna brukade ligga på 3–5 euro per snurr
Svarade inte casinot på förfrågningar?
Tycker du att det är okej att spela bort 60 000 euro på under en dag utan förvarning eller paus från spelandet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Qhiqsi,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino angående denna fråga till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skrev helt enkelt i chatten att jag inte kunde verifiera mitt konto för uttag, men ingen ville hjälpa till.
Sedan spelades 60 000 euro bort.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFörlorade totalt cirka 60 000 euro på mindre än 24 timmar.
Denna överdrivna förlust på så kort tid var bara möjlig eftersom jag kunde fortsätta spela och sätta in pengar utan några begränsningar. Det fanns
- inga varningsetiketter
- ingen paus i spelet,
- ingen kontakt från din sida
- och ingen blockering eller begränsning,
även om mitt spelbeteende var klart iögonfallande och problematiskt.
Enligt min mening borde ert företag ha reagerat i enlighet med gällande regler för spelarskydd. Speciellt med så stora summor pengar och en så kort tidsperiod måste man anta att det finns en ökad potential för beroende eller andra risker.
Jag uppmanar er därför att:
- att skriftligen informera mig om vilka specifika spelarskyddsåtgärder som har ställts in på mitt konto (insättningsgränser, förlustgränser, automatiska avstängningar, verklighetskontroller etc.),
- för att förklara varför, trots en förlust på cirka 60 000 euro inom mindre än 24 timmar, inget ingripande gjordes från din sida,
- att undersöka i vilken utsträckning en (delvis) återbetalning av förluster är möjlig på grund av otillräckliga spelarskyddsåtgärder.
Vänligen bekräfta för mig
- tar emot detta e-postmeddelande
skriftligen och meddela mig när jag kan förvänta mig svar på mina ovannämnda punkter.
Om jag inte får ett begripligt svar inom rimlig tidsram, kommer jag att vara tvungen att söka juridisk rådgivning och rapportera ärendet till relevanta tillsyns- eller licensieringsmyndigheter.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFörlorade totalt cirka 60 000 euro på mindre än 24 timmar.
Denna överdrivna förlust på så kort tid var bara möjlig eftersom jag kunde fortsätta spela och sätta in pengar utan några begränsningar. Det fanns
- inga varningsetiketter
- ingen paus i spelet,
- ingen kontakt från din sida
- och ingen blockering eller begränsning,
även om mitt spelbeteende var klart iögonfallande och problematiskt.
Enligt min mening borde ert företag ha reagerat i enlighet med gällande regler för spelarskydd. Speciellt med så stora summor pengar och en så kort tidsperiod måste man anta att det finns en ökad potential för beroende eller andra risker.
Jag uppmanar er därför att:
- att skriftligen informera mig om vilka specifika spelarskyddsåtgärder som har ställts in på mitt konto (insättningsgränser, förlustgränser, automatiska avstängningar, verklighetskontroller etc.),
- för att förklara varför, trots en förlust på cirka 60 000 euro inom mindre än 24 timmar, inget ingripande gjordes från din sida,
- att undersöka i vilken utsträckning en (delvis) återbetalning av förluster är möjlig på grund av otillräckliga spelarskyddsåtgärder.
Alla andra casinon skickar ett meddelande om du spelar för mycket, men inte här, och att försena verifieringsprocessen med alla dess tillhörande krav är ett skämt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Qhiqsi,
tack för era svar.
Förstår jag rätt att du inte själv har begärt en insättningsgräns på det här casinot?
Har casinot svarat på era mejl, tack?
Jag kunde inte hitta dina e-postmeddelanden. Har du vidarebefordrat några e-postmeddelanden eller meddelanden till min e-postadress? katarina.d@casino.guru , snälla?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade dig ingenting.
För jag kan inte hitta det jag skickade och skrev till dig i livechatten med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Qhiqsi,
Tack för ditt senaste svar.
Jag förstår hur plågsam den här situationen måste kännas, och jag beklagar verkligen de svårigheter du står inför. Att förlora så mycket på kort tid är utan tvekan överväldigande, och jag förstår hur det påverkat dig.
Efter att noggrant ha granskat tillgänglig information måste jag dock klargöra en viktig punkt gällande åtgärder för ansvarsfullt spelande. Onlinekasinon är skyldiga att förse spelare med verktyg som insättningsgränser, alternativ för självavstängning och verklighetskontroller. Samtidigt är spelarna ansvariga för att använda dessa verktyg för att hantera sin egen spelaktivitet.
Baserat på de uppgifter du har lämnat finns det inget som tyder på att du begärde en insättningsgräns, tillfällig avstängning eller något annat verktyg för ansvarsfullt spelande innan förlusterna. Inte heller uttryckte du några tecken på spelberoende eller begärde hjälp från casinot innan det omtvistade spelet ägde rum.
Under sådana omständigheter har vi tyvärr ingen grund att begära återbetalning eller kräva ytterligare åtgärder från casinot. Även om vi verkligen önskar att vi kunde hjälpa dig att återkräva pengarna, är detta inte möjligt när ingen åtgärd för ansvarsfullt spelande begärdes eller utlöstes under spelets gång.
Om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer alltid att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Det här klagomålet kommer nu att avslutas. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare. Om du behöver hjälp i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
