Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Förseningen förklarades som en vanlig företeelse på grund av väntande KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar, och spelarna uppmanades att vänta minst 14 dagar innan de lämnade in ett klagomål. Spelaren bekräftade denna information och markerade klagomålet som löst. Vi avslutade ärendet efter att spelaren bekräftat lösningen.
iWild Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 €
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag satte in 15 €, det gick bra, men bara banköverföringen räckte inte. De ville koppla banken till en e-postadress, kom inte ihåg lösenordet, länge sedan jag loggat in på iWild, jag valde återställningspass fem gånger, jag menar skicka om. Jag fick aldrig det. Nu hänger mina pengar någonstans och de säger att de jobbar på det, snart är det 48 timmar och de kan inte hantera det. Jag har skickat det kvittot två gånger redan. Till slut fick jag återställningspasset. Jag sa att jag bara skulle lägga till de 15 € på mitt konto där eller radera mitt konto och skicka tillbaka det från var det kom från. Allt jag får är att de jobbar på det. Jag skulle säga att det är lite respektlöst och slarvigt. Kan inte föreställa mig hur omöjligt det skulle vara med ett större belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Sveeeevs!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOm det är så här borde det nämnas på förstasidan. Jag förstår inte hur du föreslår sådana här casinon 😅 De jag använder ofta har uttag på mitt konto på mindre än 5 sekunder och över 3 000 € vinster tar vanligtvis 1-1,5 timmar. Tur att jag lärde mig det av Iwild på det sättet, inte när jag ska ta ut 5 000 🤣
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Sveeeevs och kasinoguru,
Vi vill förtydliga att det beskrivna problemet är relaterat till ett insättningsförsök som gjorts på iWild, inte ett uttag. Vi har inte mottagit några uttagsförfrågningar från spelaren.
Den 26 juni försökte spelaren använda en ny funktion "Registrera dig med bank-ID", som gör det möjligt för spelare att registrera sig och sätta in pengar i en enda åtgärd via sin bank, vilket gör processen enklare. Denna funktion blev nyligen tillgänglig tack vare ett samarbete med betalningsleverantörer. Funktionen är dock endast avsedd för registreringar och fungerar inte för spelare med ett aktivt konto. Insättningen skulle inte heller gå igenom om spelaren tidigare har öppnat ett konto med samma e-postadress, eftersom ett nytt konto inte kunde öppnas med samma e-postadress på grund av ett problem med ett dubbelkonto.
Spelaren informerades om detta av supportteamet och ombads att logga in eller återställa kontot för att kunna sätta in pengar som vanligt. Insättningsförsöket har enligt planen inte kommit igenom och avbröts automatiskt av betalningsföretaget efter att begäran löpt ut. Pengarna bör återföras automatiskt till spelaren inom tidsramar som definierats av deras bank. Om spelaren vill sätta in pengar på iWild rekommenderar vi vänligen att de använder standardalternativen för plånbok eftersom de för närvarande har ett iWild-konto.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHur i hela friden kan du inte förstå att jag tryckte på återställningslänken för att få lösenordet, men det fungerade inte! Igår kväll återfördes pengarna till kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sveeeevs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Sveeeevs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
