Spelaren från Tyskland hade vunnit €2567 med en €300 bonus men förlorade hela sitt saldo på grund av ett endags omsättningskrav på Iwildcasino. Han fann att denna tidsram var orättvis jämfört med vanliga metoder på andra kasinon och ville lämna in ett klagomål. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom omsättningsperioden hade angetts tydligt var spelaren tvungen att följa dessa villkor, vilket resulterade i att klagomålet stängdes.
iWild Casino DE - Spelarens vinster konfiskeras på grund av kort omsättningsperiod.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 567 €
iWild Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru, jag spelade med €300 bonuspengar den 17 april 2025 och vann €2567. Den maximala utbetalningen jag kan begära är €1500. Problemet är att på Iwildcasino har du bara en dag på dig att omsätta bonusen. När jag ville omsätta bonusen idag den 19 april 2025 var hela saldot borta. Det märkte jag först idag när jag gjorde en insättning för att kolla hur länge du har på dig att omsätta bonusen. Det visade mig 1 dag. Jag tror att det är en väldigt kort tid som spelaren inte har någon möjlighet att omsätta bonusen och jag tycker att detta är orättvist. Det är därför jag vill klaga så att casinot accepterar att det är vanligt att omsätta en bonus inom minst 2-3 dagar, eller längre, vilket är vanligt på andra casinon.
Jag ber dig, kära casinoguru, att skicka in mitt klagomål till iwild och hoppas på ett svar från iwild.
Skärmdumpar är tillgängliga av spelets framsteg, dagen för insättningen och tiden för vilken jag kan använda en bonus.
Tack vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej emuotze8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWild Casino DE. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Var detta den första bonusen som någonsin hämtats i kasinot?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Om det tydligt står att omsättningen måste göras inom 1 dag finns det inget vi kan göra - varje spelare måste läsa bonusregeln innan de accepterar den och som du gjorde, samtycker du till omsättningstiden också.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
- Ja, mitt konto är verifierat, tyvärr kan jag inte berätta exakt sedan när, det står inte någonstans
- Nej, det var inte den första bonusen jag tog emot.
- Nej, jag har inte pratat med kasinot än.
Tack för informationen, men när jag gjorde en insättning idag var bonusgränsen satt till flera dagar och därför förstår jag inte varför gränsen för denna bonus är satt till 1 dag och för andra bonusar är den satt till flera dagar eller till och med veckor.
Tack vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej emuotze8,
Varje bonus betraktas som en välvilja hos casinot och de kan sätta vilka regler som helst för dem - därför även omsättningsperioden.
Tyvärr, eftersom det tydligt stod att bonusen hade en omsättningstid på 1 dag, måste spelaren följa det.
Vi kommer nu att tvingas avsluta klagomålet av ovan angivna skäl.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
