Spelaren från Tyskland hade upplevt en försening i sin uttagsbegäran som hade väntat i över en månad. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagsförseningar kunde ha berott på ofullständig KYC-verifiering eller stora volymer av uttagsförfrågningar. Kasinot hade bekräftat att spelarens verifieringsprocess pågick och hade begärt specifik dokumentation från spelaren för att slutföra denna process. Däremot hade spelaren underlåtit att svara på lagets meddelanden och tillhandahålla de nödvändiga dokumenten, därför avslogs klagomålet. Teamet hade betonat vikten av KYC-processen för att säkerställa att pengarna skickades till den rättmätige ägaren. Spelaren kunde ha återupptagit klagomålet när som helst om han hade bestämt sig för att samarbeta.
iWild Casino DE - Spelarens uttag är försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
iWild Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMin uttagsbegäran har väntat i cirka 24 timmar och det finns fortfarande inga nyheter om mina pengar.
ÖversättningBästa doktor1122,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
ÖversättningDet är inte lämpligt för en sådan sida att ta bort spelares rättigheter på detta sätt. Dagar har gått och det finns fortfarande inga nyheter om mina pengar. Jag har precis spelat spel och vunnit, men det ger mig inte hur mycket jag vann. Jag rekommenderar det inte till någon. Om jag inte får mina pengar kommer jag att klaga till alla medier.
ÖversättningHej doktor1122,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningMina pengar har fortfarande inte kommit. Det har gått en månad och ingen bryr sig.
ÖversättningTack så mycket, doktor1122, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningBästa doktor1122,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in iWild Casino DE-representant att gå med i denna konversation.
Bästa iWild Casino DE, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningKära kasinoguru och doktor1122,
Verifieringsprocessen för ditt konto pågår för närvarande. Som en del av våra regulatoriska skyldigheter har vi begärt specifik dokumentation från dig för att slutföra denna process. Trots flera försök att kontakta dig har vi ännu inte fått de nödvändiga dokumenten.
För att påskynda verifieringsprocessen och säkerställa efterlevnad av våra regulatoriska krav ber vi dig att tillhandahålla de begärda dokumenten så snart som möjligt. Om du inte gör det kan det leda till förseningar i behandlingen av dina uttagsbegäranden.
När verifieringsprocessen är klar kommer du att kunna fortsätta med din begäran om uttag.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och uppskattar ditt samarbete i denna fråga.
Tack, iWild Casino-representant
ÖversättningBästa iWild Casino DE, tack för ditt svar.
Bästa doktor1122,
enligt casinots svar måste du skicka den nödvändiga dokumentationen till dem.
Vänligen förstå, att veta din kund (KYC) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
doktor1122, vänligen meddela oss om de nödvändiga pappersarbetena skickades i enlighet med detta.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avslå detta ärende eftersom doktor1122 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan doktor1122 samarbete kan vi inte gå vidare med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
